Le commerce numérique en 2022 – Ce n'est pas le panier de votre père

Presque toutes les entreprises ont investi dans le commerce numérique à des degrés divers au cours des deux dernières décennies. Auparavant, le commerce numérique était considéré comme un canal par lequel l'entreprise exposait sa façon de faire des affaires à un public numérique. Cette pensée a bien servi les entreprises lorsque le public numérique avait peu d'attentes envers une entreprise en ligne et était disposé à découvrir comment interagir au mieux avec elle.

Mais aujourd'hui, les attentes du public numérique sont extrêmement élevées et exigent une expérience sans friction qu'ils attendent de toutes les entreprises. . Le commerce numérique n'est plus un modèle numérique d'une entreprise et de ses processus, mais une expérience et une attente que les publics numériques apportent à l'entreprise. Le scénario, comme on dit, a été inversé.

Les entreprises qui n'ont pas réalisé cette transformation commettent ces erreurs courantes :

• Blâmer la technologie et "re-plateforme" sans aligner les personnes, les processus et la technologie pour répondre aux exigences du commerce numérique et ne pas voir des résultats différents.
• Se concentrer sur les mauvaises capacités et manquer les éléments fondamentaux nécessaires pour créer des expériences qui ravissent le public
• Dépasser leur maturité numérique et essayer de mettre en œuvre immédiatement des tendances perturbatrices sans faire mûrir l'organisation pour le faire avec succès[19659007] Il est facile de voir comment les entreprises se retrouvent dans cette situation, car la plupart n'ont pas adopté de stratégies pour aligner leur activité existante sur les nouvelles technologies au fur et à mesure de leur développement. Ils n'ont pas pris de recul et ont examiné l'évolution numérique dans son ensemble et son impact sur les attentes des clients – et ces attentes ne correspondent pas au fonctionnement actuel de l'entreprise.

  Le commerce numérique rencontre vos clients quand et quand et où ils souhaitent s'engager et effectuer des transactions avec votre entreprise. Cela nécessite une transformation du commerce numérique qui harmonise les organisations qui achètent et vendent des produits et services avec les attentes numériques de leur public. Ne pas réussir à se transformer et à s'aligner est certain d'attirer les audiences numériques vers des concurrents qui le font. La conséquence en est énorme avec le commerce numérique comme principal moteur de la croissance future des revenus.

  Pourquoi les entreprises ont du mal à devenir obsédées par le numérique

  La plupart des entreprises sont antérieures au téléphone mobile et presque autant sont antérieurs à Internet. C'est la meilleure prise de conscience que les personnes, les processus et la technologie qui ont fait des entreprises ce qu'elles sont aujourd'hui ne sont pas alignés sur ce à quoi ressemble un client qui privilégie le numérique ou sur la façon dont il exige de faire des affaires.

  Ce n'est pas suffisant. simplement étiqueter une organisation « numérique » et la rendre responsable des revenus qui transitent par Internet en tant que « canal ». Une grande partie de l'activité et de la façon dont elle fonctionne en dehors de cette équipe numérique a un impact direct sur la capacité de cette organisation numérique à atteindre l'engagement numérique avec les clients qui est requis aujourd'hui.

  Les entreprises se sont donné beaucoup de mal pour les cloisonner. organisations numériques avec des efforts tels que l'inventaire dédié, l'isolation des budgets, la définition d'indicateurs de performance clés (KPI) uniquement numériques et de nombreux autres efforts pour créer en fait une branche numérique sans modifier efficacement le reste de leurs activités existantes pour soutenir l'engagement numérique d'abord. Cela a pour effet de simplement numériser les opérations commerciales actuelles et de les exposer à un public numérique. N'oubliez pas que presque toutes les entreprises fonctionnent aujourd'hui, ce n'est pas la façon dont les clients numériques veulent s'engager. Ces approches cloisonnées ne s'aligneront donc pas sur les demandes numériques et, dans de nombreux cas, ne feront que mettre en évidence le désalignement d'une entreprise avec ces demandes. Les Chief Digital Officers, Chief Customer Officer, Chief Experience Officer, Head of Digital et de nombreuses autres variantes ont été créés pour reconnaître l'importance de faire des affaires de la manière dont les clients veulent s'engager. Cependant, ces rôles ne seront efficaces que s'ils sont capables d'effectuer des changements dans tous les départements. L'incapacité à réaliser et à soutenir les rôles dans les changements omniprésents au sein des personnes, des processus et de la technologie d'une entreprise conduit au succès limité que de nombreuses organisations ont connu lorsqu'elles essaient de répondre aux demandes numériques de leurs clients.

  Dans mon prochain article, nous allons plonger. en savoir plus sur les prochaines étapes d'une transformation réussie du commerce numérique. En attendant, contactez nos experts en commerce aujourd'hui.

  

  À propos de l'auteur

  Avec 10 ans chez Perficient, Mike possède une expertise approfondie dans presque tous les domaines verticaux et techniques de l'entreprise.

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