Les véritables effets à long terme de la pandémie de COVID-19 sur les habitudes d’achat des consommateurs ne seront pas vraiment compris avant des années, mais son effet sur la transformation numérique est immédiatement évident. Ce que nous savons avec certitude, c’est que les consommateurs et les acheteurs professionnels s’attendent à des expériences numériques ultra-rapides, disponibles sur n’importe quel appareil de contenu, et l’expérience doit refléter la facilité de faire des affaires que les grandes marques, comme Netflix et Target, ont offerte pendant le verrouillage. Surtout, cela reste vrai, que vous soyez au service des consommateurs ou des entreprises.
Pour les spécialistes du marketing et les marques, ce niveau d’adoption numérique et de savoir-faire est une épée à double tranchant. L’engagement numérique avec les consommateurs et les entreprises permet aux spécialistes du marketing de comprendre leur base d’une manière beaucoup plus fondamentale que les méthodes de marketing traditionnelles. Cependant, la rapidité de ce niveau d’adoption a créé un tout nouveau problème pour les professionnels de l’expérience numérique du point de vue de l’évolutivité de l’expérience et de la gestion à long terme.
Pour les responsables informatiques, je sais que la gestion à long terme a longtemps été une source de frustration. Des coûts d’infrastructure à la recherche du bon talent, il semble que les expériences numériques nécessitent toujours plus d’attention et plus de budget. La question est donc de savoir comment sortir du processus de livraison d’expérience numérique et pivoter pour fournir des conseils à plus grande valeur ajoutée à vos collègues du marketing et de l’expérience ?
Pour s’assurer que les marques et les spécialistes du marketing disposent de solutions modernes, évolutives et agiles pour répondre à la demande d’engagement des consommateurs et des entreprises, Sitecore, un leader mondial des logiciels d’expérience numérique de bout en bout, a lancé Sitecore Experience Manager (XM) Cloud. Avec le dévoilement de XM Cloud, Sitecore est la première entreprise à effectuer la transition complète de sa solution CMS principale, y compris la personnalisation et l’expérience de création de contenu, vers une architecture cloud moderne.
Selon une enquête auprès des consommateurs menée par la société en mailes interactions en ligne jouent un rôle démesuré dans l’engagement entre les marques et les clients. Sitecore XM Cloud aide à résoudre le problème mondialement reconnu de la mise en place d’expériences numériques mondiales instantanées dans le cloud sans sacrifier l’expérience client.
Grâce à XM Cloud, les marques bénéficient d’une vitesse de mise sur le marché inégalée dans la mise en œuvre des expériences client, en simplifiant la conception et le déploiement et en éliminant les mises à niveau, ce qui réduit considérablement le coût de possession. Avec XM Cloud, les spécialistes du marketing peuvent instantanément créer, gérer et proposer des expériences omnicanales attrayantes avec un CMS prêt pour l’entreprise.
En bref, les spécialistes du marketing peuvent créer des expériences client plus intelligentes et plus rapides qui conduisent à une marque globale beaucoup plus informée et agile.
« Le comportement des consommateurs a changé rapidement au cours des deux dernières années. Les publics sont devenus très avertis en matière de numérique et s’attendent à ce que les marques offrent des expériences client hautement personnalisées. Cela place les spécialistes du marketing dans la position peu enviable d’essayer de répondre à cette attente, mais avec des outils et des solutions qui ne fournissent pas, et dans certains cas paralysent, l’agilité nécessaire pour répondre à la demande », a déclaré Dave O’Flanagan, directeur des produits, Sitecore. . « Sitecore XM Cloud fournit aux spécialistes du marketing une véritable solution SaaS de bout en bout qui aide non seulement les marques à répondre aux attentes des consommateurs, mais offre également une expérience client omnicanal de premier ordre. »
XM Cloud peut servir plusieurs publics internes au sein d’une organisation. Les utilisateurs professionnels peuvent créer des expériences numériques parfaites au pixel près via une expérience de création WYSIWIG qui peut accéder au contenu n’importe où, ainsi que des tests et une personnalisation intégrés et des analyses de visiteurs intégrées. Les développeurs peuvent utiliser XM Cloud avec des techniques de développement sans tête et il fonctionnera avec des frameworks frontaux modernes et prendra en charge tous les scénarios de déploiement.
« Il existe de plus en plus d’opportunités sur le marché de l’expérience numérique pour les fournisseurs proposant une personnalisation évolutive basée sur les données au cœur de leur service », a déclaré Marci Maddox, vice-présidente de la recherche pour les stratégies d’expérience numérique chez IDC. « Sitecore continue d’investir stratégiquement dans ce domaine critique. Leur orientation actuelle et leur évolution vers une offre SaaS composable pour la création et la diffusion d’expériences numériques correspondent à ce que les équipes marketing recherchent aujourd’hui. »
Pour en savoir plus sur la plate-forme d’expérience numérique de Sitecore et les dernières mises à jour de produits, visitez : Sitecore.com.
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