La perception de la marque est la clé du succès du marketing »Zone Martech

Lorsque j'ai visité Chicago pour la première fois avec mes parents il y a des années, nous avons fait la visite obligatoire de la Sears Tower (maintenant connue sous le nom de Willis Tower ). Marcher les blocs vers le bâtiment et lever les yeux – vous commencez à penser à quelle merveille de l'ingénierie c'est. C'est 4,56 millions de pieds carrés bruts, 110 étages, il a fallu 3 ans pour construire et utilisé suffisamment de béton pour faire une autoroute à huit voies et cinq miles de long.

Ensuite, vous montez dans l'ascenseur et montez 103 étages jusqu'au Skydeck . À ce stade, à 1453 pieds au-dessus du sol, vous oubliez le bâtiment. Regarder Chicago, le lac Michigan et l'horizon vous épate. La perception change totalement de la base du bâtiment au sommet de celui-ci.

Il y a un problème de perception… il tend à nous induire en erreur. Si vous vous tenez toujours au pied de la Willis Tower, vous n’apprécierez jamais la ville incroyable dans laquelle vous vous trouvez. Nous avons tendance à le faire en tant que spécialistes du marketing. Nous avons tendance à positionner notre entreprise ou ses produits ou services comme la pièce maîtresse de la vie de nos clients. Nous pensons que nous sommes le plus grand bâtiment du monde. Nous sommes peut-être grands, mais pour la ville, vous n’êtes qu’un des milliers de bâtiments.

Parfois, nos clients nous demandent de développer des réseaux sociaux privés axés sur les clients. Ils sont consternés lorsque nous leur disons qu’ils ne sont pas si importants. Ils vantent les milliers de clients qu'ils ont, la réputation de l'industrie, les experts dont ils disposent parmi leur personnel, le nombre d'appels téléphoniques qu'ils reçoivent, le nombre de visites sur leur site Web, yada, yada, yada. Ils lancent le réseau… personne ne s'en soucie. Personne ne vient. Maintenant, c'est un coup dur et ils sont gênés … alors ils font des choses comme forcer les clients à utiliser le réseau pour le support, les connecter automatiquement et forcer les gestionnaires responsables à exagérer à quel point le réseau se développe. Soupir.

S'ils avaient compris la perception des clients, ils n'auraient jamais emprunté cette voie. Ils sauraient qu’ils représentent une petite partie de la journée de travail globale des clients. Peut-être s'inscrivent-ils dans un créneau de 15 minutes une fois par semaine que le client a réservé pour utiliser son produit. S'ils comprenaient la perception de leurs clients, ils feraient peut-être pression pour rester agiles et réactifs aux besoins de leurs clients plutôt que d'investir dans quelque chose dont leurs clients n'ont pas besoin ni ne veulent. Au lieu de développer un réseau social, ils auraient peut-être développé un éditeur amélioré, une section FAQ ou publié des vidéos supplémentaires sur la meilleure façon de tirer parti de leurs outils.

La perception ne consiste pas seulement à écouter vos clients, mais à comprendre votre entreprise de leur point de vue:

• Comprenez comment, quand et pourquoi ils vous utilisent.
• Comprenez ce qu'ils aiment chez vous et ce qui les frustre.
• Comprenez ce qui faciliterait leur vie en travaillant avec vous.
• Comprenez comment vous pouvez leur apporter plus de valeur.

Lorsque vous avez compris cela, utilisez cette approche dans votre marketing. Vous feriez peut-être mieux de ne pas répertorier les 438 fonctionnalités que vous avez ajoutées dans la dernière version – et de reconnaître à la place que vous savez que vos clients sont occupés par un travail plus important… mais pendant les 15 minutes dont ils ont besoin, vous êtes toujours là .