La modernisation numérique en action – OpenText Blogs

La demande de libre-service numérique associée à des expériences immersives et interactives est en croissance. Cela a conduit OpenText^MT de se lancer dans un programme de modernisation pour transformer son approche de l’expérience numérique.

« Notre objectif est de fournir une expérience totale : une expérience qui offre à chacun, qu’il soit prospect, client, partenaire commercial ou même employé d’OpenText, le même accès facile au contenu numérique de l’ensemble de notre écosystème », a déclaré Hans-Gerd Schaal, vice-président de l’engagement numérique chez OpenText. « Nous voulons permettre à nos parties prenantes de trouver rapidement et simplement tout ce qu’elles recherchent : tendances commerciales, informations sur les solutions et les produits, démonstrations techniques, ressources de formation, services commerciaux, etc. »

OpenText a réalisé que sa vision ne pouvait pas être réalisée en ajoutant de nouvelles fonctionnalités à son site Web et à ses systèmes existants. Au lieu de cela, l’entreprise a adopté une approche de plate-forme – en commençant par une nouvelle plate-forme, une nouvelle conception de site Web et des parcours basés sur les données. En exploitant une architecture composable basée sur Nuage d’expérience OpenText et propulsé par Google Cloud Platform, l’entreprise a jeté les bases d’expériences plus riches, plus pertinentes et plus convaincantes basées sur l’intelligence des données.

La nouvelle plate-forme numérique fournit du nouveau contenu pour plus de 1 100 pages Web, offrant une plus grande clarté et accessibilité, ainsi qu’une plus grande personnalisation.

Depuis la mise en ligne du nouveau OpenText.com expérience, l’engagement numérique a augmenté de 10 %. L’équipe d’édition numérique signale également une réduction de 50 % du délai de mise sur le marché des nouveaux contenus numériques. En savoir plus sur la façon dont OpenText active expériences numériques intégrées.

Où en êtes-vous sur la voie des expériences prêtes pour l’avenir ?

Avec des vents contraires économiques croissants, les organisations savent qu’elles doivent offrir des expériences opportunes, pertinentes et personnelles pour attirer et fidéliser les clients. Les entreprises qui excellent dans la personnalisation génèrent 40 % de revenus en plus que leurs pairs, selon un rapport de McKinsey. Combiné avec le fait que les entreprises offrant constamment des expériences omnicanales pertinentes augmentent leurs revenus de 41 % plus rapidement, vous avez de bonnes raisons de mettre en place une stratégie de modernisation.

Si les expériences du passé étaient construites pour tout le monde résultant en des offres de masse sans vie, génériques et impersonnelles avec un engagement et une satisfaction moindres, expériences du futur sont uniques, pertinents et hyper-personnels – cultivant la loyauté et la fidélisation des clients. Les entreprises centrées sur le client sont 60 % plus rentables que les entreprises qui ne le sont pas. Découvrez ces 8 chemins à des expériences prêtes pour l’avenir pour commencer votre parcours de modernisation.