KPMG CDO Lisa Heneghan combat le fossé de la littératie technologique avec les « ninjas numériques »

En tant que Chief Digital Officer de KPMG UK, Lisa Heneghan est chargée de diriger la transformation à l’échelle de l’entreprise pour le géant de l’audit et de la fiscalité, d’offrir de meilleures expériences client et de s’assurer que KPMG est « apte à l’ère numérique ».

« Je suis responsable de tout ce qui touche à la technologie au sein de l’entreprise », déclare Heneghan. « Quand vous décomposez cela chez KPMG, cela signifie en fait que j’ai tous nos [2,000] technologues en contact avec les clients, notre organisation technologique interne, et je suis également responsable de la transformation numérique de notre entreprise. »

L’accent d’un CDO sur les résultats pour le client

Heneghan travaille chez KPMG depuis 2011, mais a assumé le rôle de CDO il y a trois ans, supervisant la fonction technologique dans les départements d’audit, de conseil, de transactions et de fiscalité. Elle dit que le rôle a changé au fil du temps, passant de l’établissement des bases technologiques appropriées à la constitution de la bonne équipe ; Heneghan a récemment constitué une équipe CTO pour aider à développer le plan de transformation triennal de KPMG.

« Lorsque j’ai commencé ce travail, il s’agissait davantage de mettre en place des bases solides en termes de capacités, d’architecture et de sécurité », explique-t-elle. « Cela impliquait de comprendre le paysage et d’identifier une voie vers le cloud et de construire une organisation informatique pour soutenir l’avenir et, surtout, de mettre en place une structure et une gouvernance pour conduire un changement durable. »

« La deuxième étape consistait davantage à déployer les outils pour aider nos employés à faire leur travail – outils physiques, outils de collaboration – et à établir de nouvelles méthodes de travail. Désormais, nous pouvons nous concentrer sur notre chaîne de valeur intégrée et sur la façon dont nous la simplifions et l’optimisons. »

Elle se concentre maintenant fermement sur l’amélioration des expériences pour le personnel et les clients de KPMG.

« Je maintiens toujours cette concentration sur les clients : ce dont nos clients ont besoin et comment nous travaillons avec eux », déclare Heneghan, qui reconnaît également Les défis d’audit de KPMG ces derniers mois.

« Une grande partie de ce que j’ai, ce sont nos technologues en contact avec les clients. Donc, je passe probablement la moitié de ma semaine à travailler avec eux et à travailler sur les grands programmes de transformation que nous avons pour les clients. L’autre moitié de mon temps consiste à établir des liens avec le monde… pour m’assurer que nous sommes connectés et que nous pouvons apporter la valeur du monde.

Ninjas numériques et centres d’innovation hybrides

Le parcours de transformation numérique de KPMG repose sur quatre piliers, a déclaré Heneghan : développer la marque numérique, créer une culture numérique, s’assurer que l’organisation dispose de bases technologiques solides et installer des outils et des technologies.

Des fondations technologiques solides se résument à l’amélioration de l’architecture, de la sécurité et des capacités, et à l’intégration de la fonction technologique au sein de l’entreprise par l’intermédiaire de l’équipe de CTO de KPMG, qui a élaboré les feuilles de route de la transformation. La construction d’une culture numérique, quant à elle, s’appuie fortement sur le programme « ninjas numériques » de KPMG pour favoriser l’adoption et l’utilisation des technologies mises en place.

Depuis le début de la pandémie mondiale et l’introduction du travail hybride et à distance, KPMG a déployé les appareils Microsoft Surface et Microsoft Teams pour la communication à l’échelle de l’entreprise, mais il s’est rapidement rendu compte qu’il existait différents niveaux de connaissances techniques. L’auditeur s’est tourné vers ses ninjas numériques pour obtenir de l’aide.

En se concentrant explicitement sur les compétences Microsoft, les ninjas numériques proposent des sessions individuelles, des présentations et une réponse aux demandes ad hoc sur tout, de l’utilisation de Teams à OneDrive et OneNote, ainsi que les feuilles de temps mobiles MyTime de SAP Concur et Pointprogress.

« Nous avons maintenant près de 1 000 Ninjas au sein de l’entreprise… dans tous les bureaux du Royaume-Uni. Cela s’intègre vraiment dans la démographie de notre organisation, où nous avons une moyenne d’âge de 28 ans.

«Ce sont des gens qui ont un travail quotidien à faire et ils apprennent au sein de ces entreprises, mais ce sont des natifs du numérique; ils comprennent et sont passionnés par la technologie. Ils veulent que leur expérience ici soit aussi bonne que leur expérience chez eux », déclare Heneghan.

Les résultats du programme Digital Ninjas incluent :

• Contribuer à l’adoption à 100 % de Microsoft Teams (ce qui équivaut à plus de 15 000 collègues de KPMG UK utilisant l’outil). Tous les employés utilisent désormais Teams comme outil de collaboration incontournable.
• Former plus de 5 000 employés de KPMG à Microsoft Teams en mars 2020, lorsque la pandémie a frappé pour la première fois et que l’entreprise est passée au travail virtuel.
• Former plus de 500 membres du personnel du NSPCC à l’utilisation des produits Microsoft – permettant à leur personnel de se connecter et de soutenir les enfants et les familles qui ont le plus besoin de leur soutien pendant COVID-19.
• Les Digital Ninjas aident à définir et à améliorer la culture de travail hybride. À titre d’exemple, dans les réunions hybrides, les ninjas ont trouvé qu’il était plus inclusif si ceux qui assistaient virtuellement parlaient en premier.

KPMG a également formé 30 000 personnes au langage de programmation Python, tandis que la société de services professionnels expérimente de nouvelles méthodes de travail via Ignition, son pôle d’innovation technologique, d’informations et de collaboration à son siège social de Canary Wharf, à Londres.

Le centre d’allumage facilite les sprints et les sessions d’innovation et aide le personnel et les partenaires à réfléchir à des «problèmes de type de modèle d’exploitation complexes» plus importants, explique Heneghan.

Progression de carrière pour les femmes dans la technologie, plus lacunes en matière de compétences

Encourager les femmes à poursuivre des carrières dans la technologie tient à cœur à Heneghan et peut-être sans surprise, étant donné que près de la moitié de la main-d’œuvre technologique de KPMG est désormais féminine, en grande partie grâce à l’entreprise. C’est son avenir initiative.

« Nous avons eu une augmentation massive », dit-elle. «Nous avons commencé par nous concentrer sur l’arrivée de personnes en tant que femmes au niveau des études supérieures, puis sur la construction de cela, puis nous avons commencé à nous concentrer sur la façon dont nous les aidons à progresser? Parce qu’il est extrêmement important que vous continuiez à construire ce pipeline.

« En juillet 2021, 43 % des équipes technologiques globales étaient des femmes. Les femmes occupent toute une gamme de postes technologiques chez KPMG, notamment des ingénieurs de données, des analystes de données, des experts en intelligence artificielle, des développeurs, des testeurs de logiciels, des analystes de la sécurité de l’information, des ingénieurs cloud… la liste est longue.

L’initiative IT’s Her Future se répand également dans les universités et les collèges.

«Nous avons des filières dédiées qui encouragent les filles des universités à devenir des apprenties en technologie et des programmes d’études supérieures. Nous organisons également des événements externes pour les jeunes femmes qui souhaitent se lancer dans une carrière dans les STEM afin qu’elles puissent voir les options qui s’offrent à elles chez KPMG.

L’entreprise explore maintenant d’autres façons de travailler avec l’enseignement supérieur. Par exemple, sa relation avec l’Université de Nottingham se concentre sur l’amélioration des compétences et des capacités locales d’analyse de données.

Des spécialistes de la Data-Driven Discovery Initiative (3Di) de l’université et de KPMG travaillent ensemble pour développer de nouvelles recherches et fournir des informations qui amélioreront les services de données et d’analyse pour les entreprises, et le partenariat organisera des événements pour soutenir les idées innovantes des petites et moyennes entreprises. entreprises de la région des East Midlands et proposent une formation aux compétences en matière de données pour aider à combler le déficit de compétences numériques.

La collaboration entre KPMG et l’Université de Nottingham fait partie du nouveau programme de l’université, Nottingham numériquequi a pour ambition de transformer la ville des East Midlands grâce à la science des données, à la technologie et à l’innovation.