DSI et CDO : un partenariat vital pour la valeur des données

DCCU a déployé des analyses dans son application bancaire mobile, ce qui a obligé les scientifiques des données de l’entreprise à se développer aux côtés de ses architectes de systèmes, afin de garantir une architecture cohérente, explique Rayburn.

Un autre domaine dans lequel les CDO et les CIO peuvent travailler ensemble est Opérations de donnéesun ensemble de pratiques qui combinent une perspective intégrée et orientée processus sur les données avec l’automatisation et les méthodes de l’ingénierie logicielle agile pour améliorer la qualité et la rapidité et promouvoir une culture d’amélioration continue dans le domaine de l’analyse des données.

« DataOps permet l’application de la méthodologie DevOps au déploiement et à la maintenance continus de données ou d’applications à forte intensité d’analyse de données », déclare Rayburn. « En ajoutant des spécialistes des données aux processus opérationnels généralement gérés par l’informatique, DataOps garantit la collaboration et l’intégration indispensables entre les équipes informatiques et de données avec l’objectif d’une orchestration transparente des données, des outils, du code et des environnements. »

DCCU utilise DataOps pour ses applications mobiles afin d’améliorer le délai de mise sur le marché de certains de ses produits d’analyse destinés aux clients, grâce à une livraison continue. « Un scientifique des données travaille main dans la main avec l’informatique pour tester et mettre en œuvre des itérations d’analyse dans des bacs à sable pour un déploiement rapide et continu de modèles », explique Rayburn.

Lorsque les CDO et les CIO travaillent ensemble, « la stratégie, la planification, le développement et la coordination conjoints assureront une division efficace du travail qui élimine les silos de données et accélère la transformation numérique », déclare Rayburn.

Éviter les frottements

Étant donné qu’il y aura probablement un chevauchement entre les responsabilités du CIO et du CDO dans certains domaines, il y aura forcément des frictions.

« Les données sont générées ou consommées par les applications qui permettent à l’entreprise de fonctionner », explique Marcus Murph, responsable du conseil CIO de la société de conseil KPMG. « Cela crée une friction naturelle entre le CIO et le CDO, car les choix concernant l’architecture des données, la gouvernance des données, les outils – et leurs coûts – peuvent entrer en conflit avec les préférences plus larges du modèle d’exploitation informatique. »

De plus, les données doivent être sécurisées, ce qui crée des conflits potentiels entre les solutions de données et les normes de cybersécurité généralement établies par le RSSI, explique Murph. Cela peut également créer des frictions entre les CDO et les autres dirigeants. « Aucun de ces points de friction n’a besoin [to] être contre-productif », dit-il. « La conception d’un modèle de fonctionnement approprié identifie explicitement ces points de friction et fournit des mécanismes pour éviter ou résoudre les conflits. »

Les rôles de CIO et de CDO ont un objectif similaire en ce sens qu’ils dirigent les efforts de l’entreprise pour générer des résultats commerciaux positifs grâce à l’utilisation optimale de la technologie, y compris les données et les technologies connexes, explique Rayburn.

Parce que les données ne peuvent pas être facilement séparées de leur infrastructure technologique sous-jacente, il pourrait y avoir un conflit en termes de responsabilités, dit-elle.

« Trop d’ateliers informatiques sont encore plus investis dans l’infrastructure et les technologies qui hébergent les données que dans l’expertise nécessaire pour générer de la valeur à partir des données, à moins que le DSI n’ait traditionnellement maintenu une forte concentration sur l’analyse », déclare Rayburn.

Le rôle du DSI est apparu au milieu des années 1980, tandis que le directeur des données est une nomination relativement nouvelle qui gagne récemment du terrain face à la numérisation croissante, explique Schwenk.

« Le manque de clarté autour des rôles et des responsabilités et des moteurs des nominations au CDO peut signifier qu’il y a des frictions entre ces deux rôles », déclare Schwenk. « Leurs rôles et responsabilités dépendent des objectifs commerciaux globaux et de l’état d’avancement de l’organisation dans son parcours de transformation numérique. Pourtant, il pourrait y avoir des frictions en ce qui concerne la façon dont les données sont gérées au sein de l’infrastructure informatique, ce qui pourrait faire en sorte que les DSI se sentent menacés.

Pour les organisations plus progressistes, une distinction plus claire entre les rôles et les responsabilités de ces hauts dirigeants et leur place dans l’organisation est plus courante, dit Schwenk.

Structures hiérarchiques

La place des DSI et des CDO dans la structure de reporting d’une entreprise varie en fonction de la maturité des données, du secteur et de l’état de la numérisation dans l’entreprise, déclare Schwenk. « La raison pour laquelle le CDO a été nommé a un poids considérable [on] où ils rapportent généralement », dit-elle.

Selon le CIO.com Enquête sur l’état du CIO 202353 % des CDO relèvent du directeur informatique ou du cadre supérieur de l’informatique, 35 % relevant du PDG et 7 % du directeur financier ou du cadre supérieur des finances.

Mais le rôle de CDO évolue. La première génération s’est concentrée sur la gouvernance et la conformité et sur la création d’une base de données fiable, déclare Schwenk. La deuxième génération avait une base solide dans le domaine de la gouvernance et de la conformité des données, mais cherchait également à générer de la valeur commerciale à partir des données.

« C’est en fait là que nous voyons ce lien avec la transformation numérique se cimenter », déclare Schwenk. « Ces CDO ont mis davantage l’accent sur une approche plus proactive de la gestion des données, plutôt que de réagir au RGPD [General Data Privacy Regulation] et d’autres lois et réglementations sur la confidentialité. »

Par exemple, ils ont commencé à servir les clients en ligne en utilisant les données pour offrir une meilleure expérience client, en optimisant ou en numérisant les chaînes d’approvisionnement, ou d’autres choses de cette nature, explique Schwenk.

« Les CDO de la première génération, [who] ont tendance à se soucier davantage de la gestion et de la gouvernance de leurs données, relèvent du DSI ou du responsable informatique », déclare Schwenk. « La deuxième génération a tendance à être plus orientée vers les affaires, ce qui signifie qu’elle pourrait rendre compte à un chef de la fonction commerciale ou au PDG. Et la recherche montre que les CDO relevant du PDG ont généralement plus de succès. Ils ont un parrainage, un sens clair de l’orientation, etc.

Tout cela compte « parce que l’utilisation des données, l’exploitation, le contrôle, la gestion et la gouvernance des données ne sont pas une décision purement technique, réservée au service informatique ou assumée uniquement du côté commercial », explique Schwenk.

Alors que les CIO ont généralement été plus susceptibles que les CDO de rendre compte au PDG, cela est en train de changer, ajoute Abhijit Mazumder, CIO et responsable mondial de l’activation des ventes au cabinet de conseil TCS. « De plus en plus, les CDO peuvent rendre compte directement au PDG », dit-il. « Dans d’autres cas, un CDO peut signaler au [general manager] d’une unité commerciale individuelle.

Pour assurer le succès, le CIO et le CDO doivent être étroitement alignés, dit Mazumder. « Dans les situations où les deux relèvent du PDG, c’est encore plus important », dit-il. « Parce que les rôles peuvent se chevaucher dans les plates-formes et les pratiques, les conversations sur les nouvelles plates-formes, les fournisseurs ou même les nouvelles lignes de revenus doivent toujours impliquer à la fois les dirigeants et leurs équipes. »