Démystifier le rôle du Chief Digital Officer

Le changement est dans l'air. Des entreprises du classement Fortune 500 aux startups agiles, des entreprises de toutes tailles prennent conscience de la nécessité de transformer le numérique et de créer les postes de chef des services numériques (CDO) .

Mais la mutation rapide crée souvent la confusion. . Il n'y a pas de modèle pour un CDO; cela signifie quelque chose de différent dans chaque entreprise. Le poste de CDO est une anomalie dans la conception et la configuration organisationnelles de chaque entreprise. S'il est mis en œuvre avec succès, il disparaîtra dans les cinq prochaines années. Le CDO constitue pour les organisations un moyen temporaire d’adopter un changement fondamental qui s’étend sur toute la chaîne de valeur et concerne toutes les fonctions de l’entreprise. Un CDO est comme un roi ou une reine sans terre, chargé d'une mission simple: rendre la société numérique. Et bien que la situation soit un peu différente dans chaque entreprise, il existe trois malentendus courants.

1. Un CDO n'est pas un CIO ni un CTO.

Il existe souvent une confusion entre le rôle du CDO et celui du responsable de l'information (CIO) et / ou du CTO. Chez SAP, je définis un CDO comme la personne à l’origine de la transformation numérique de la société. Je suis un facilitateur du changement qui doit se produire dans SAP – touchant presque tous les secteurs d'activité. La nomination d'un CDO signifie que l'organisation comprend les défis liés à l'arrivée de la technologie numérique. Un CDO a pour tâche de s’attaquer de front à ces problèmes en travaillant avec toutes les fonctions de l’entreprise. Cependant, un CDO ne travaille pas en vase clos, mais il se concentre sur la transformation de ce qui existe déjà, en aidant l'ensemble de la société à adopter un état d'esprit numérique.

Mais la technologie qui sous-tend la transformation est la technologie important, ce n'est pas mon objectif principal. CIO et / ou CTO entrent en jeu. CIO ou CTO dirige le développement de la technologie qui alimente la transformation, alors que je me concentre davantage sur l’évangélisation et la supervision de la transformation numérique du point de vue des entreprises et des processus. Je me demande souvent: «Comment le numérique peut-il être utilisé pour faire avancer notre agenda?» Bien sûr, la technologie est à la base de bon nombre de mes projets, mais gérer les aspects techniques ne relève souvent pas de moi.

2. Un CDO n’est pas un orateur professionnel.

Une autre idée fausse répandue sur les CDO est qu’ils passent tout leur temps à évangéliser la transformation numérique lors d’événements et à ne pas diriger une entreprise réelle, ce qui ne pouvait être plus éloigné de la vérité. Chez SAP, je suis responsable de la gestion des activités numériques de SAP et de la fourniture d’une expérience commerciale transparente et numérique aux clients.

Cela comprend la création de chiffres, la fourniture de commentaires aux clients et l’instauration d’un rythme des affaires qui retient particulièrement l’attention. Cela signifie que certains jours, je me concentre davantage sur les aspects marketing / vente de l'entreprise, alors que d'autres jours, les finances et les opérations commerciales retiennent mon attention, et d'autres fois, je me concentre sur la manière dont notre produit s'intègre aux modèles commerciaux. Mais souvent, c’est un mélange de tout. Une journée peut être consacrée à des conférences avec des membres du conseil d’administration de SAP pour discuter de la stratégie de croissance numérique à long terme, tandis que la suivante, je organise des réunions avec nos différents responsables d’unités commerciales. Donner des résultats tangibles et atteindre des indicateurs de performance clés sous-tendent toutes mes actions.

Je n’ignore pas pour autant la sensibilisation générale des entités numériques dans l’entreprise. Des choses comme parler à des conférences, promouvoir le contenu des médias sociaux et même écrire des articles comme celui-ci sont toutes importantes. Mais les leaders qui se concentrent uniquement sur l'évangélisation numérique sans gérer une entreprise numérique ne racontent qu'une partie de l'histoire. Un véritable CDO est mesuré avec une combinaison de nombres concrets et de connaissance numérique.

3. Un CDO n'est pas un novice en expérience client.

Le rôle de en tant qu'expérience client est extrêmement important et ne peut être ignoré par un CDO, ce qui est particulièrement vrai chez SAP. Les clients, les développeurs et les utilisateurs de SAP exigent désormais que leurs parcours d’achat B2B uniques correspondent à la simplicité et à la simplicité de leurs expériences B2C. C’est la raison pour laquelle nous avons élargi notre champ d’activité afin de permettre à nos clients de traiter de manière numérique avec SAP dans tous les domaines d’activité. Chez SAP, l'expérience client signifie la création d'une plate-forme numérique sur laquelle les clients peuvent découvrir, essayer, acheter et gérer des solutions SAP et des solutions partenaires en un seul endroit. En connectant tous les points de contact d'une entreprise, SAP donne à ses clients le contrôle sur leur expérience d'achat numérique.

Cela fait également partie du travail du CDO de donner l'exemple, et chez SAP, cela signifie transformer la façon dont nos clients magasinez pour SAP et les solutions partenaires en exécutant sur notre propre plateforme. La possibilité de transaction sur SAP.com, SAP Store et SAP App Center illustre notre objectif de créer des expériences client numériques simples et connectées. Le parcours numérique de chaque client est unique et, en tant que CDO, mon travail consiste à le rendre aussi satisfaisant que possible pour nos clients.

L’organisation de la vente supervise le client, finance gère les livres, les l'organisation du produit est propriétaire du produit et le marketing peut gérer l'expérience globale. Toutefois, les CDO ont pour tâche de rassembler ces unités en un seul mouvement numérique, ce qui est logique pour le client et l’entreprise. Le CDO est vraiment un roi ou une reine sans terre, mais fait partie d'une mission numérique passionnante.

Pour plus d'informations sur le leadership numérique, voir Le C-Suite obtient une mise à niveau .

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