Transformation numérique – des mainframes à l’organisation « profondément numérique »

La prochaine génération d’organisations prospères sera celle qui embrassera le potentiel de la transformation numérique, ou du moins l’a-t-on dit avec une fréquence croissante au cours de la dernière décennie. Mais le terme est-il aussi utile pour comprendre l’avenir des organisations que le prétendent ses défenseurs ?

Alors que certains voient la transformation numérique comme une tendance qui existe depuis les années 1950, un autre point de vue est que la numérisation actuelle est une phase distincte car elle décrit la façon dont la technologie et les données définissent désormais plutôt qu’elles ne soutiennent simplement les opérations. La transformation numérique est donc un terme qui reflète la nouvelle réalité opérationnelle de chaque organisation.

L’intérêt pour la transformation numérique a également fusionné avec la nécessité de reconstruire les organisations après une période de perturbations causées par la pandémie, la chaîne d’approvisionnement et les pénuries d’employés, et l’incertitude économique. Cependant, ces problèmes ont également encouragé une nouvelle réflexion et la résolution de problèmes. Les organisations veulent investir mais sans répéter les faux pas opérationnels du passé.

Néanmoins, ce qui reste à débattre est de savoir comment les organisations devraient exploiter l’idée de la transformation numérique pour rendre un tel changement possible. De toute évidence, bien que chaque organisation soit plus ou moins numérique, toutes les organisations n’utilisent pas aujourd’hui les avancées de la technologie numérique de manière aussi efficace.

Comment les organisations appréhendent-elles la transformation numérique ?

Comme Rapport technique mondial 2022 de KPMG Faits saillants, la transformation numérique se déroule aujourd’hui dans un contexte d’incertitude économique et politique et de perturbations post-pandémiques. Les clients sont plus difficiles à trouver, tout comme les compétences commerciales et techniques qui ont propulsé les organisations au cours des dernières décennies.

Malgré ces préoccupations, le rapport a révélé que 76 % des organisations prévoient d’adopter des technologies de transformation numérique telles que le métaverse, le Web3 et les chatbots d’IA humanoïdes, 72 % prévoyant d’investir dans des domaines émergents tels que l’informatique quantique. La plupart restent optimistes quant au potentiel de la transformation numérique pour leur organisation, la quasi-totalité affirmant qu’elle a amélioré la rentabilité ou le fonctionnement de leur entreprise au cours des deux dernières années.

« Covid a été un accélérateur massif de la transformation numérique. Le rythme de cela ne ralentit pas, mais l’économie ralentit », a observé Adrien Clamp, responsable de la transformation numérique chez KPMG UK lors du webinaire en ligne « Pourquoi devenir une entreprise connectée va au-delà de la transformation numérique ». « Cela crée une pression sur les DSI pour qu’ils fassent les bons compromis. »

Dans le même temps, la gestion des risques fait partie intégrante du succès de la transformation numérique, déclare Paul Henningerassocié chez KMPG et responsable du conseil en technologie.

« Il y a eu un changement majeur dans notre façon de penser à la cybersécurité. La nature distribuée du monde informatique que nous avons créé signifie qu’un attaquant déterminé n’a qu’à avoir de la chance une seule fois.

En étant plus distribuée et axée sur les données, la transformation numérique crée le type de risques qui ne peuvent être traités que par une conception soignée. « Si vous avez des experts en cybersécurité au départ pour concevoir des systèmes, c’est ainsi que vous finissez par vous assurer que le système est résilient. »

La transformation numérique est souvent considérée comme signifiant que les organisations doivent devenir plus réactives aux clients. Mais la question du risque de cybersécurité souligne que la réactivité doit être généralisée, y compris les événements imprévisibles tels que les violations de données, les interruptions de service et les perturbations pandémiques.

Les organisations doivent faire tout cela tout en trouvant un moyen d’investir dans une nouvelle génération de technologies numériques telles que l’automatisation, l’IA, les capteurs IoT et la réalité augmentée sans nuire au résultat net. Et les plus performants investissent dans des capacités qui couvrent tous les domaines de l’expérience client pour créer une entreprise connectée.

Pour en savoir plus sur la manière dont les organisations peuvent atteindre leurs objectifs et générer un retour sur investissement pour la transformation numérique, écoutez le webinaire de KPMG « Pourquoi devenir une entreprise connectée va au-delà de la transformation numérique”.