Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
L’entrepreneuriat et l’innovation réussis ont toujours nécessité une compréhension approfondie des besoins, des désirs et des objectifs des clients cibles. Traditionnellement, l’acquisition de ces connaissances prenait beaucoup de temps et de ressources, mais l’émergence de intelligence artificielle change la donne. En tirant parti des outils d’IA, les entrepreneurs peuvent désormais analyser les données clients à grande échelle, extraire des informations précieuses et prendre des décisions basées sur les données.
Je suis professeur d’entrepreneuriat au Babson College, où j’enseigne des cours tournés vers l’avenir sur l’IA et l’entrepreneuriat, et je dirige notre AI lab. Alors que certains acteurs du monde des affaires pensent que l’IA est surfaite, l’ère de l’IA qui s’annonce constituera une révolution pour les entrepreneurs – et mes étudiants – qui souhaitent explorer, comprendre et saisir les opportunités commerciales.
L’IA peut accélérer la créativité et la curiosité humaines, en aidant les entrepreneurs à découvrir ce que veulent et ce que valorisent les clients. Mes recherches, mes travaux dans l’industrie et mon enseignement à la croisée de l’IA et de l’innovation montrent que les capacités de l’IA ne feront que prendre de l’importance. Voici pourquoi.
En rapport: L’IA générative pourrait être la meilleure ou la pire chose qui puisse arriver à votre entreprise en 2024. Voici pourquoi.
Exploiter les super pouvoirs de l’IA pour faire évoluer les connaissances
L’un des super pouvoirs de l’IA est synthétiser de grandes quantités de données et faire preuve d’empathie plus profondément avec les clients – rapidement.
Des outils comme Loutre.ai peut transcrire des séances de groupe de discussion ou des entretiens avec des clients en quelques secondes, permettant aux entrepreneurs d’identifier rapidement les besoins non satisfaits, les problèmes et les créateurs de valeur. API d’analyse des sentiments comme celles proposées par Microsoft Azure peut détecter des signaux et des tons émotionnels dans les conversations avec les clients que les humains pourraient manquer. En agrégeant ces données au fil du temps, les entrepreneurs peuvent mieux comprendre ce que les clients pensent de leur marque, produit ou service. C’est un aperçu à grande échelle.
L’IA peut également aider les entrepreneurs à exploiter la voix du client à grande échelle. Les commentaires des clients provenant de diverses sources telles que les médias sociaux, les avis sur les produits et les tickets d’assistance client peuvent être automatiquement collectés et analysés à l’aide d’outils tels que SignificationNuage. En mettant en place des flux de travail automatisés à l’aide de plateformes telles que Zapier, les entrepreneurs peuvent rationaliser le processus de collecte et d’analyse des commentaires des clients, leur permettant ainsi d’identifier les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration et d’innovation.
L’IA peut également aider à itérer rapidement des propositions de valeur, par exemple pour un site Web ou des présentations importantes aux clients. Des outils comme Claude peut aider les entrepreneurs à générer rapidement des variantes de leur message en fonction des commentaires des clients. Ces variations peuvent ensuite être intégrées à des plateformes comme Copier.ai pour créer des descriptions de produits convaincantes qui trouvent un écho auprès d’un public cible. En affinant continuellement leur message en fonction des commentaires des clients, les entrepreneurs peuvent parvenir à une proposition de valeur gagnante beaucoup plus efficacement.
Personnaliser l’expérience client
Des exemples concrets démontrent le pouvoir de l’IA pour comprendre et engager les clients. L’une de mes meilleures étudiantes de premier cycle à Babson, Chloe Samaha, a fondé BOND, une application de fontaine d’eau virtuelle pour les équipes distantes et hybrides. L’objectif principal de l’application est de soutenir le développement de la culture, la satisfaction des employés et la fidélisation des employés au sein des équipes distribuées.
Son entreprise utilise la dernière version d’OpenAI ChatGPT pour générer des questions quotidiennes personnalisées et spécifiques à la culture – auxquelles tous répondent – qui stimulent l’engagement et la fidélisation des employés. En analysant les données d’engagement, BOND affine continuellement son modèle d’IA pour proposer un contenu engageant adapté à chaque entreprise. Sans ChatGPT, ce niveau de personnalisation serait impossible à grande échelle. Les résultats parlent d’eux-mêmes : BOND a facilité plus de 20 millions de moments de connexion entre collègues et a réalisé une croissance impressionnante de 300 % des revenus d’une année sur l’autre, soulignant le potentiel de l’IA pour personnaliser des expériences qui trouvent un écho auprès des utilisateurs et stimulent la réussite de l’entreprise. BOND obtient et exploite les capacités de génération d’informations de l’IA.
À mesure que l’IA continue d’évoluer, ses applications potentielles pour l’entrepreneuriat sont illimitées, notamment pour le prototypage rapide d’idées entrepreneuriales. La capacité sans cesse améliorée de ChaptGPT à prendre en charge la conversion texte-code permet aux non-codeurs de prototyper leurs idées logicielles simplement en les décrivant à une IA. Et ceux qui savent déjà coder peuvent désormais le faire cinq à dix fois plus vite.
En rapport: J’ai testé les outils d’IA pour que vous n’ayez pas à le faire. Voici ce qui a fonctionné – et ce qui n’a pas fonctionné.
Dans notre AI lab Chez Babson, nous concevons de nouvelles approches de prototypage où les étudiants peuvent imprimer en 3D un nouveau concept de produit « extrait » d’un modèle texte-image 2D, tel que Dall-E ou Midjourney d’OpenAI. Bientôt, j’imagine, les étudiants n’auront plus qu’à décrire un prototype qu’ils souhaitent créer, et les outils d’IA aideront à incarner rapidement ces idées dans une expérience voix-prototype.
Les barrières entre le monde numérique et le monde physique s’estompent et nous entrons dans une ère de créativité augmentée par l’IA qui accélérera l’innovation et démocratisera l’entrepreneuriat. Je constate les progrès, trimestre après trimestre, dans tous les domaines de l’IA.
Pour garder une longueur d’avance, les entrepreneurs doivent adopter l’IA comme un outil leur permettant de mieux comprendre leurs clients. En tirant parti des outils et plateformes d’IA appropriés, les entrepreneurs peuvent obtenir des informations approfondies sur les besoins, les préférences et les sentiments des clients. Forts de ces connaissances, ils peuvent prendre des décisions basées sur les données, itérer plus rapidement et finalement créer des produits et des services qui trouvent réellement un écho auprès de leurs clients. L’avenir appartient aux entrepreneurs qui savent exploiter la puissance de l’IA pour créer des entreprises centrées sur le client.
juillet 30, 2024
J’enseigne l’IA et l’entrepreneuriat. Voici comment les entrepreneurs peuvent utiliser l’IA pour mieux comprendre leurs clients cibles.
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
L’entrepreneuriat et l’innovation réussis ont toujours nécessité une compréhension approfondie des besoins, des désirs et des objectifs des clients cibles. Traditionnellement, l’acquisition de ces connaissances prenait beaucoup de temps et de ressources, mais l’émergence de intelligence artificielle change la donne. En tirant parti des outils d’IA, les entrepreneurs peuvent désormais analyser les données clients à grande échelle, extraire des informations précieuses et prendre des décisions basées sur les données.
Je suis professeur d’entrepreneuriat au Babson College, où j’enseigne des cours tournés vers l’avenir sur l’IA et l’entrepreneuriat, et je dirige notre AI lab. Alors que certains acteurs du monde des affaires pensent que l’IA est surfaite, l’ère de l’IA qui s’annonce constituera une révolution pour les entrepreneurs – et mes étudiants – qui souhaitent explorer, comprendre et saisir les opportunités commerciales.
L’IA peut accélérer la créativité et la curiosité humaines, en aidant les entrepreneurs à découvrir ce que veulent et ce que valorisent les clients. Mes recherches, mes travaux dans l’industrie et mon enseignement à la croisée de l’IA et de l’innovation montrent que les capacités de l’IA ne feront que prendre de l’importance. Voici pourquoi.
En rapport: L’IA générative pourrait être la meilleure ou la pire chose qui puisse arriver à votre entreprise en 2024. Voici pourquoi.
Exploiter les super pouvoirs de l’IA pour faire évoluer les connaissances
L’un des super pouvoirs de l’IA est synthétiser de grandes quantités de données et faire preuve d’empathie plus profondément avec les clients – rapidement.
Des outils comme Loutre.ai peut transcrire des séances de groupe de discussion ou des entretiens avec des clients en quelques secondes, permettant aux entrepreneurs d’identifier rapidement les besoins non satisfaits, les problèmes et les créateurs de valeur. API d’analyse des sentiments comme celles proposées par Microsoft Azure peut détecter des signaux et des tons émotionnels dans les conversations avec les clients que les humains pourraient manquer. En agrégeant ces données au fil du temps, les entrepreneurs peuvent mieux comprendre ce que les clients pensent de leur marque, produit ou service. C’est un aperçu à grande échelle.
L’IA peut également aider les entrepreneurs à exploiter la voix du client à grande échelle. Les commentaires des clients provenant de diverses sources telles que les médias sociaux, les avis sur les produits et les tickets d’assistance client peuvent être automatiquement collectés et analysés à l’aide d’outils tels que SignificationNuage. En mettant en place des flux de travail automatisés à l’aide de plateformes telles que Zapier, les entrepreneurs peuvent rationaliser le processus de collecte et d’analyse des commentaires des clients, leur permettant ainsi d’identifier les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration et d’innovation.
L’IA peut également aider à itérer rapidement des propositions de valeur, par exemple pour un site Web ou des présentations importantes aux clients. Des outils comme Claude peut aider les entrepreneurs à générer rapidement des variantes de leur message en fonction des commentaires des clients. Ces variations peuvent ensuite être intégrées à des plateformes comme Copier.ai pour créer des descriptions de produits convaincantes qui trouvent un écho auprès d’un public cible. En affinant continuellement leur message en fonction des commentaires des clients, les entrepreneurs peuvent parvenir à une proposition de valeur gagnante beaucoup plus efficacement.
Personnaliser l’expérience client
Des exemples concrets démontrent le pouvoir de l’IA pour comprendre et engager les clients. L’une de mes meilleures étudiantes de premier cycle à Babson, Chloe Samaha, a fondé BOND, une application de fontaine d’eau virtuelle pour les équipes distantes et hybrides. L’objectif principal de l’application est de soutenir le développement de la culture, la satisfaction des employés et la fidélisation des employés au sein des équipes distribuées.
Son entreprise utilise la dernière version d’OpenAI ChatGPT pour générer des questions quotidiennes personnalisées et spécifiques à la culture – auxquelles tous répondent – qui stimulent l’engagement et la fidélisation des employés. En analysant les données d’engagement, BOND affine continuellement son modèle d’IA pour proposer un contenu engageant adapté à chaque entreprise. Sans ChatGPT, ce niveau de personnalisation serait impossible à grande échelle. Les résultats parlent d’eux-mêmes : BOND a facilité plus de 20 millions de moments de connexion entre collègues et a réalisé une croissance impressionnante de 300 % des revenus d’une année sur l’autre, soulignant le potentiel de l’IA pour personnaliser des expériences qui trouvent un écho auprès des utilisateurs et stimulent la réussite de l’entreprise. BOND obtient et exploite les capacités de génération d’informations de l’IA.
À mesure que l’IA continue d’évoluer, ses applications potentielles pour l’entrepreneuriat sont illimitées, notamment pour le prototypage rapide d’idées entrepreneuriales. La capacité sans cesse améliorée de ChaptGPT à prendre en charge la conversion texte-code permet aux non-codeurs de prototyper leurs idées logicielles simplement en les décrivant à une IA. Et ceux qui savent déjà coder peuvent désormais le faire cinq à dix fois plus vite.
En rapport: J’ai testé les outils d’IA pour que vous n’ayez pas à le faire. Voici ce qui a fonctionné – et ce qui n’a pas fonctionné.
Dans notre AI lab Chez Babson, nous concevons de nouvelles approches de prototypage où les étudiants peuvent imprimer en 3D un nouveau concept de produit « extrait » d’un modèle texte-image 2D, tel que Dall-E ou Midjourney d’OpenAI. Bientôt, j’imagine, les étudiants n’auront plus qu’à décrire un prototype qu’ils souhaitent créer, et les outils d’IA aideront à incarner rapidement ces idées dans une expérience voix-prototype.
Les barrières entre le monde numérique et le monde physique s’estompent et nous entrons dans une ère de créativité augmentée par l’IA qui accélérera l’innovation et démocratisera l’entrepreneuriat. Je constate les progrès, trimestre après trimestre, dans tous les domaines de l’IA.
Pour garder une longueur d’avance, les entrepreneurs doivent adopter l’IA comme un outil leur permettant de mieux comprendre leurs clients. En tirant parti des outils et plateformes d’IA appropriés, les entrepreneurs peuvent obtenir des informations approfondies sur les besoins, les préférences et les sentiments des clients. Forts de ces connaissances, ils peuvent prendre des décisions basées sur les données, itérer plus rapidement et finalement créer des produits et des services qui trouvent réellement un écho auprès de leurs clients. L’avenir appartient aux entrepreneurs qui savent exploiter la puissance de l’IA pour créer des entreprises centrées sur le client.
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