Guide de la vente au détail sur la logistique inverse de la vente au détail / les blogs / perficient

Il est maintenant temps pour les géants de la vente au détail de faire tomber le Santa de son piédestal – et pour le faire, ils peuvent devenir des experts en logistique inverse. Les jeunes générations se sont habituées à essayer des produits avant de les acheter et de pouvoir les retourner facilement lorsque les produits ne répondent pas à leurs attentes. Dans ces deux domaines, le bon vieux Saint Nick, qui a régné pendant la saison des fêtes depuis des générations, est désormais à court des demandes des clients. Les détaillants ont la possibilité de devenir maîtrise en logistique inversée d’une manière que le Père Noël ne pouvait jamais – et voici comment.

La liste coquine et belle de l’entreprise du Père Noël

Pour mieux comprendre comment le Père Noël est resté au-dessus de la plus grande opération de logistique depuis si longtemps, jetons un coup d’œil rapide sous le papier d’emballage. Il commence probablement avec ses elfes travaillant sans relâche en utilisant un système avancé de gestion des stocks pour garder une trace de toutes les matières premières et des produits finis lorsqu’ils traversent l’atelier. Ils utilisent ensuite des listes de choix numériques générées par le système de gestion des cadeaux en veillant à ce que chaque cadeau soit vérifié, numérisé et étiqueté par ordre alphabétique par l’enfant, le tout avant d’être chargé sur le traîneau.

Pour s’assurer que chaque enfant reçoit ses cadeaux à temps, le parcours du Père Noël est méticuleusement planifié en utilisant la technologie d’optimisation des itinéraires des rennes, chaque emploi est un effort soigneusement coordonné, avec les elfes au pôle Nord surveillant ses progrès sur le planificateur de fret festif et ajustant le calendrier de livraison selon les besoins . Avec l’aide de son équipe dédiée, des processus bien documentés, de la technologie avancée et de la communication efficace, le Père Noël peut gérer la plus grande nuit de l’année avec un succès constant.

Mais lorsque la nuit est terminée et que le Père Noël apprécie les cookies à la maison, la partie la plus difficile du travail se déroule: la logistique inversée. Ces dernières années, l’équipage du pôle Nord a dû naviguer dans la complexité croissante entourant les rendements. Le volume des rendements a monté en flèche et les achats en ligne sont retournés à un taux trois fois plus élevé que les achats traditionnels en magasin ou les livraisons en bas de la famille. Ces taux de retour sont également devenus un énorme problème de durabilité.

Optimisation de l’opération de logistique inverse du Père Noël

Si le Père Noël venait à nous pour obtenir de l’aide, voici ce que nous conseillerions:

L’augmentation de la vitesse et du volume des rendements post-christmas exerce une pression sur les elfes et les infrastructures de l’atelier. La communication proactive est un moteur clé pour réduire le nombre de rendements, donc la mesure des temps de réponse aux lettres de plainte des clients et la communication de manière proactive est d’une grande importance. Pour y faire face, nous vous recommandons d’utiliser l’aide de certains partenaires de logistique inverse externalisés.

Les coordinateurs de fin de vente (EOS) assumeront la responsabilité de la gestion des rendements, y compris la rénovation, le recyclage et l’élimination. Avec l’aide et l’expertise des fournisseurs tiers, le Père Noël pourrait réduire les coûts des frais généraux associés au maintien des ressources internes et aux connaissances et à la concentration spécialisées conduisent à des délais de traitement plus rapides et à une meilleure satisfaction des clients. L’externalisation permettrait au Père Noël de faire évoluer ses opérations vers le haut ou vers le bas sans un investissement important, ce qui facilite l’adaptation au changement.

Sans oublier que les limitations de l’offre et les exigences de livraison rapides forcent des géants comme le Père Noël à s’appuyer sur des équipements réparés et rénovés. La bonne nouvelle est que les générations à venir priorisent la durabilité, et les entreprises qui récupèrent et réutilisent leur équipement peuvent limiter les déchets et être à la hauteur de leurs engagements de durabilité.

Les aspects clés de la maîtrise de la logistique inverse

Maintenant que nous avons évalué les opérations du Père Noël et discuté de ce que nous recommandons, récapitulons ce que les détaillants peuvent faire pour améliorer leur logistique inversée. Les aspects clés sur lesquels se concentrer:

1. Durabilité: Se concentrer sur les processus logistiques inversés durables pour minimiser l’impact environnemental grâce à des pratiques écologiques tout en assurant la gestion efficace des rendements. Les articles retournés sont recyclés ou réutilisés pour minimiser les déchets.

1. Intégration technologique: Les systèmes de suivi avancés et l’IA aident à prédire les volumes de retour et à optimiser les itinéraires pour la collecte des éléments retournés et la livraison aux stations EOS. Cela réduit le temps de trajet et la consommation d’énergie, ce qui rend le processus plus durable.

1. Expérience client: Prioriser une communication claire et proactive avec les clients. En gardant les clients informés, cela réduit la frustration et encourage l’initiation de retour via des portails en ligne facilitant ainsi des remboursements ou des échanges rapides.

1. Analyse des données / Big Data: Faire du travail hâtif d’analyser les données de retour aide les équipes à comprendre les problèmes des produits et à améliorer les offres futures. Big Data fonctionne en intégrant les données de diverses sources pour gérer les données et les analyser pour des informations exploitables, y compris les analyses visuelles.

1. Sur–Effectif de la demande: L’imprévisibilité des volumes de retour après la saison de Noël peut entraîner des contraintes d’espace et des inefficacités dans l’entreposage traditionnel. L’entreposage à la demande offre une solution flexible à ce problème en permettant aux emplacements d’étendre leurs besoins de stockage dynamiquement en fonction des afflux en temps réel.

1. Prévention des abus de retour: Les solutions de protection contre les abus aident à détecter et à prévenir la fraude et les escroqueries. Il aide à détecter et à lutter contre la fraude de retour en vérifiant les informations des clients, en vérifiant les informations d’achat et en suivant les modèles de retour.

En résumé, la logistique inversée ne consiste pas seulement à gérer les rendements, c’est un atout stratégique qui peut entraîner des économies de coûts, la satisfaction des clients, la durabilité et le succès global de l’entreprise. Si le Père Noël réussit, les enfants se réveillant le jour de Noël se sentiront bien reposés en sachant qu’ils peuvent facilement retourner tous les cadeaux qu’ils n’aiment pas – et vos clients aussi après avoir maîtrisé la logistique inversée.

Cette saison des fêtes, Appuyez sur notre expertise en chaîne d’approvisionnement Pour une année à venir fluide et indolore.