Exploitez les informations client entrantes pour transformer les opérations de vente et de service

Le contenu numérique devenant la norme, la capture de tous les types d’informations entrantes sur les clients est plus importante que jamais. De nombreuses équipes de vente et de service sont confrontées à un volume croissant d’informations et de documents entrants mal gérés qui doivent être capturés dans le cadre de flux d’informations critiques et de processus de vente déconnectés. La saisie manuelle et chronophage des documents peut souvent entraîner des goulots d’étranglement et des erreurs coûteuses, ainsi que des opportunités de vente retardées et une mauvaise expérience client.

« 72 % du temps total du représentant commercial est consacré à des tâches administratives non liées à la vente, et 8,8 % du temps du représentant commercial est consacré directement à la saisie manuelle des informations sur les clients et les ventes. » – Salesforce, rapport sur l’état des ventes, cinquième édition

OpenText™ Core Capture pour Salesforce® Cloud Edition (CE) 23.1 est conçu pour capturer des documents et des données afin d’accélérer les processus Salesforce. Il s’agit d’une solution de capture SaaS parfaitement connectée qui traite intelligemment tous les types de documents, classe et achemine les fichiers, et extrait les données critiques pour enrichir et améliorer les processus Salesforce. En offrant un accès en temps réel aux informations, cette solution :

• Permet des informations et des actions rapides pour les équipes de vente et de service
• Améliore la productivité
• Améliore l’expérience client

Regardez la vidéo Core Capture for Salesforce ci-dessus pour voir comment la solution automatise la capture de documents et la saisie de données pour accélérer le traitement des informations, améliorer les flux d’informations numériques et améliorer les processus Salesforce.

Des fonctionnalités qui transforment les processus Salesforce

• Capturez et téléchargez les documents numériques entrants – Numérisez, catégorisez, acheminez et téléchargez des documents provenant de différentes sources d’information pour automatiser la gestion des documents.
• Classer les documents – Identifier les types de documents (demande, justificatif d’identité, fiche de paie, etc.). Catégorisez et acheminez les documents vers les personnes et les processus appropriés.
• Extraire des données et valider les informations pertinentes – Capturez et traitez les documents clients, en extrayant les données critiques à saisir directement dans les champs de l’interface utilisateur Salesforce pour accélérer et enrichir les processus Salesforce.
• Intégration aux processus commerciaux de Salesforce – Automatisez les tâches répétitives pour rationaliser le traitement et intégrez Salesforce pour réduire les charges de travail manuelles.

Comment les organisations apportent plus de valeur aux environnements Salesforce

• Digitaliser le traitement entrant des contenus métiersafin que les agents de vente et de service bénéficient d’une visibilité précoce et puissent hiérarchiser les tâches urgentes à forte valeur ajoutée et les cas clients.
• Automatisez les tâches répétitives et rationalisez le traitementconduisant à des opérations fluides, à une meilleure satisfaction client et à une meilleure expérience employé.
• Réduisez le temps de traitement des documents et les erreurs coûteusesautomatisant l’identification des documents et l’extraction des informations, sans intervention manuelle pour accélérer les processus.
• Fournir un accès en temps réel aux informationspour permettre aux équipes de vente et de service d’obtenir des informations et des actions en temps réel.
• Courez n’importe où avec public cloud (SaaS multi-tenant), les informations sont protégées et toujours disponibles, des coûts opérationnels réduits et des processus optimisés pour Salesforce.

Explorez notre site Web ou rendez-nous visite sur Salesforce AppExchange pour en savoir plus sur la façon dont OpenText Core Capture pour Salesforce peut accélérer et automatiser vos processus de réception de documents et transformer vos opérations de vente et de service !

Rejoignez-nous pour une session d’experts en direct, Jeudi 2 mars à 11h00,
apprendre à augmenter l’efficacité opérationnelle en intégrant
documents et données capturés directement dans Salesforce.