Exploitez la technologie numérique pour améliorer le traitement des réclamations

Les applications mobiles, l’intelligence artificielle et les analyses avancées ne sont que quelques-unes des innovations qui bouleversent le paysage des assureurs mondiaux pour les aider à répondre aux attentes croissantes des clients férus de technologie. Le traitement des réclamations représente la part du lion des dépenses des assureurs IARD. Selon Deloitte, les pertes payées combinées aux frais d’enquête et de règlement représentaient environ 70 % des primes américaines collectées. Un traitement efficace des sinistres est important pour le résultat net de la compagnie d’assurance et pour accroître la satisfaction des clients parmi les assurés. L’expérience client en matière de réclamations est très importante. C’est un moment de vérité – 87% des assurés estiment que l’expérience des sinistres a une incidence sur leur décision de rester avec les assureurs.

Accélérez le traitement de vos réclamations avec des outils d’automatisation

Il y a généralement trois étapes dans le processus de réclamation d’assurance.

1. Réclamation client

Le traitement des réclamations commence par un preneur d’assurance signalant la perte à la compagnie d’assurance. La technologie prenant en charge cette étape est un portail de site Web qui permet au client de télécharger des photos ou des vidéos des dommages tout en soumettant les formulaires requis. Des portails personnalisés, des formulaires en ligne et l’accès à des informations critiques contribuent tous à soutenir le processus de réclamation – et sont facilement créés et mis en œuvre avec OpenText^MT TeamSite.

2. Évaluation

À cette étape, l’employé (expert en assurance) peut voir ce que le client a téléchargé et vérifier sa police d’assurance. Des analyses avancées sont utilisées pour la détection des fraudes. OpenText^MT Exstream aide les entreprises à fournir des communications personnalisées aux clients, permettant la distribution de politiques, de FAQ et plus via leur canal préféré. Regarde comment Compagnie d’assurance universelle utilise Exstream pour les éléments personnels, automobiles, d’habitation, de facturation, de réclamations, de chèques, de responsabilité et de certificat de courrier de son entreprise.

3. Règlement

Cela se produit lorsque la compagnie d’assurance effectue le paiement au preneur d’assurance. OpenText^MT Avis prend en charge cette étape en informant les clients que les documents de règlement sont prêts à être signés, ce qui permet aux clients d’agir, de signer et d’accepter le paiement.

Aujourd’hui, les clients recherchent de meilleures options de libre-service, plus de commodité et des délais d’exécution plus rapides. En intégrant la technologie au bon moment pendant le processus de réclamation, les assureurs peuvent aider à rencontrer les clients là où ils se trouvent – en fournissant un service personnalisé via le canal de leur choix (e-mail, SMS, push et plus) tout en améliorant l’expérience des employés et l’efficacité globale.

Les améliorations technologiques peuvent faire une grande différence. Un rapport de JD Power a révélé que les propriétaires traitant les réclamations par voie numérique, y compris le dépôt en ligne du premier avis de sinistre et l’acceptation de l’évaluation numérique des dommages par l’assureur, le délai de paiement a été réduit jusqu’à 5,5 jours – par rapport à ceux qui n’ont pas déposé leur demande. réclamation en ligne accompagnée d’une preuve photographique des dommages.¹

9 des 10 premières compagnies d’assurance mondiales font confiance à OpenText

Des communications empathiques et réactives contribuent grandement à améliorer le parcours client global. Voyez pourquoi 9 des 10 premiers assureurs-vie mondiaux du Fortune 500 s’appuient sur OpenText Experience Cloud pour moderniser leur expérience client.