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Excellentes données, grande responsabilité : comment les PME peuvent améliorer leurs pratiques marketing transparentes
Les données client sont essentielles pour les petites et moyennes entreprises (PME) afin de mieux comprendre les besoins des clients et la manière dont ils interagissent avec la marque. Dans un monde hautement concurrentiel, les entreprises peuvent se démarquer en tirant parti des données pour créer des expériences personnalisées plus percutantes pour leurs clients.
Le fondement d'une stratégie de données client efficace est la confiance des clients. Et avec l'attente croissante d'un marketing plus transparent de la part des consommateurs et des régulateurs, il n'y a pas de meilleur moment pour examiner comment vous utilisez les données client et comment améliorer les pratiques marketing qui cultivent la crédibilité et la confiance des clients. règles agressives de protection des données
Des États tels que la Californie, le Colorado et la Virginie ont mis en place leurs propres politiques de confidentialité sur la manière dont les entreprises peuvent collecter et utiliser les données des clients. En dehors des États-Unis, la loi chinoise sur la protection des informations personnelles et le règlement général sur la protection des données de l'UE imposent tous deux des restrictions sur la manière dont les données personnelles des citoyens peuvent être traitées. Au cours des deux prochaines années, les cookies tiers deviendront obsolètes sur Google Chromeune évolution à la suite d'autres navigateurs comme Safari et Firefox qui ont déjà commencé à bloquer les cookies de suivi tiers. Apple a également commencé à imposer des restrictions sur les données personnelles collectées dans les applications.
Les attentes des consommateurs évoluent également.
76 % des consommateurs sont assez ou extrêmement préoccupés par la manière dont les entreprises collectent et utilisent leurs données personnelles. De plus, 59 % des consommateurs déclarent préférer renoncer aux expériences personnalisées (par exemple, publicités, recommandations, etc.) plutôt que de voir leur activité numérique suivie par les marques.
À l'avenir, nous pouvons nous attendre à davantage de restrictions pour protéger les données personnelles. Ces facteurs soulignent la nécessité de réévaluer les pratiques marketing pour s'assurer qu'elles sont conformes aux politiques gouvernementales, mais reflètent également l'évolution des attentes du secteur et des consommateurs.
La bonne nouvelle est que la protection des données client est déjà une priorité commerciale pour de nombreuses PME. .
55 % des PME interrogées aux États-Unis considèrent que les technologies de sécurité des données et de l'information sont essentielles pour leurs opérations commerciales, ce qui indique le souci de protéger les données des clients. (Voir le bas de la page pour la méthodologie de l'enquête.)
Comment votre entreprise communique-t-elle vos pratiques en matière de données aux clients ? Dans cette section suivante, nous aborderons les meilleures pratiques de marketing transparent qui contribuent à renforcer les relations avec les clients grâce à la confiance.
Outils et conseils pour améliorer les pratiques de marketing transparent
Voici quelques étapes que les spécialistes du marketing peuvent suivre et des outils à mettre en œuvre qui peuvent contribuer à améliorer la transparence des pratiques de marketing.
- Donner plus de contrôle aux clients – Avant tout, il est important de donner aux clients une certaine flexibilité quant à la manière dont leurs données sont collectées et utilisées. Cela inclut l'offre d'options d'acceptation et de désactivation pour les clients partageant des données personnelles. Un logiciel de génération de leads peut être un outil utile en vous permettant de créer des formulaires de site Web qui collectent de manière transparente les données des clients.
- Expliquez clairement comment les données des clients sont protégées – Soyez explicite sur la manière dont vous collectez et utilisez les données des clients. Expliquez aux clients les mesures que vous prenez pour protéger leurs données ou si des modifications sont apportées à la manière dont elles sont protégées. Vous pouvez le faire en utilisant un outil marketing tout-en-un pour coordonner les messages sur la protection et l'utilisation des données client sur plusieurs canaux de sensibilisation.
- Offrez une valeur réelle en échange de données – Les consommateurs se disent attirés par l'argent récompenses en échange de leurs données personnelles. Envisagez d'offrir un avantage tangible aux clients en échange de leurs données. Les logiciels d'enquête sont un excellent moyen de demander et de collecter explicitement des données en échange d'une récompense monétaire.
53 % des consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles en échange de récompenses en espèces et 42 % contre des produits ou services gratuits, respectivement. 34 % supplémentaires déclarent qu'ils partageraient des données personnelles en échange de remises ou de coupons. rapidement et de manière transparente contribuera à instaurer la confiance, étape clé pour une expérience client positive. Les outils qui offrent des fonctions d'automatisation du marketing, de personnalisation, de médias sociaux, d'e-mail et de chat peuvent aider votre entreprise à répondre efficacement et de manière cohérente aux clients.
Demandez des commentaires – Les commentaires sont un cadeau ! Évaluez les performances de vos tactiques marketing en allant directement à la source : vos clients. La collecte régulière de commentaires permet aux équipes marketing d'ajuster les stratégies en fonction des besoins. Un outil d'étude de marché peut vous aider à collecter et à analyser des données lorsque vous interrogez vos clients. Assurez-vous d'avoir un plan pour votre technologie. mais le simple fait d'avoir la technologie ne suffit pas. Dans l'enquête sur les tendances marketing 2021 de GetApp :
41 % des startups déclarent ne pas avoir élaboré de plan pour leur technologie marketing. De plus, les startups qui n'ont pas de plan pour la technologie marketing sont plus de quatre fois plus susceptibles de dire que leur technologie marketing ne répond pas à leurs objectifs commerciaux. ou utilisent actuellement plusieurs types de logiciels pour collecter des données et communiquer les pratiques en matière de données aux clients. Pour tirer le meilleur parti de la technologie et garantir son efficacité, il est important de créer un plan de technologie marketing et de le suivre. ]Lorsqu'il s'agit d'un marketing honnête et transparent, les enjeux sont importants : crédibilité, confiance et fidélité des clients. Ces conseils sont un point de départ pour se préparer à l'évolution du paysage de la protection des données tout en renforçant les relations avec les clients.
Visitez GetApp pour des évaluations de logiciels et des conseils d'experts pour vous aider à prendre des décisions stratégiques éclairées.
Méthodologies d'enquête
Les 202 top de GetApp L'enquête sur les tendances technologiques a été menée d'août à septembre 2021, auprès de 548 répondants à travers les États-Unis, pour identifier les besoins, les défis et les tendances technologiques des petites entreprises. Les répondants devaient être impliqués dans les décisions d'achat de technologie dans les entreprises de 2 à 500 employés et occuper un poste de direction ou plus dans l'entreprise.
L'enquête sur les tendances marketing de GetApp a été menée en avril 2021 auprès de 455 répondants basés aux États-Unis en savoir plus sur les tendances marketing et technologiques. Les répondants ont été sélectionnés pour des postes décisionnels dans les ventes, le marketing ou le service client dans des entreprises de 2 à 250 employés.
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