Êtes-vous en train de perdre des clients ayant un bon crédit en raison de pratiques de recouvrement de créances sous-optimales?

2020 a eu un impact significatif sur les familles à bien des égards. Les consommateurs qui ont travaillé très dur pour obtenir les meilleurs scores de crédit convoités ont été pris au dépourvu et ont fini par devoir compter sur leur épargne pour rester en bonne position auprès des banques et des créanciers.

Malheureusement, personne ne pouvait prédire combien de temps l'impact durerait, et donc ces consommateurs sont tombés dans la délinquance.

Avec les programmes de secours du gouvernement qui devraient prendre fin en 2021 et l'espoir d'un retour rapide à des niveaux de revenus stables et stables, votre les clients ont besoin d'aide .

La fidélité et la fidélisation de la clientèle doivent être une priorité!

Les banques et les fournisseurs de crédit doivent adopter un nouvel état d'esprit pour penser au-delà de la simple perception du paiement. Ils devraient se demander:

• Avons-nous une segmentation et des analyses de données pour mieux comprendre qui est délinquant?
• Quelles sont les préférences bancaires de mes clients et quels sont leurs besoins financiers?
• Avons-nous des canaux technologiques nos les clients peuvent-ils utiliser sans les obliger à parler à un agent?
  • Il est important de se rappeler que tous les clients ne sont pas à l'aise pour discuter de leur situation financière. Ils se sentent souvent embarrassés.
• Les agents de mon centre d'appels sont-ils équipés pour conseiller et éduquer nos clients? Pouvons-nous bâtir des relations durables qui augmentent la rétention et garantissent que nos clients nous paient avant les autres?
• Avons-nous la capacité de faire évoluer notre processus de recouvrement et nos équipes pour répondre à la demande croissante des clients en souffrance à l'horizon?

Nous avons des compétences experts en recouvrement et en atténuation des pertes dans la pratique des services financiers de Perficient. Nous serions heureux de discuter de la manière dont nous pouvons répondre à vos besoins et vous aider à fidéliser vos clients et à les fidéliser durablement. Veuillez me contacter ( Byron.Gifford@perficient.com ) pour plus d’informations.

À propos de l’auteur

Byron Gifford est le principal consultant commercial de Perficient pour les services financiers. Fort d'une expérience approfondie en tant que dirigeant exécutif du secteur bancaire, Byron a aidé plusieurs banques à améliorer leurs pertes sur prêts, à accroître la fidélisation de la clientèle et à réduire les dépenses opérationnelles en modernisant leurs moteurs de processus de recouvrement et d'atténuation des pertes. Byron se spécialise dans le développement de stratégies de contact innovantes et dynamiques, la création de cultures qui fournissent une concentration constante sur l'amélioration de l'expérience client et la fidélisation, et la mise en œuvre de l'automatisation des processus manuels d'entreprise.

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