Élever le service client avec un traitement de document intelligent

Pour gagner et retenir les clients, les organisations doivent continuellement améliorer l’efficacité et améliorer la satisfaction des clients. En réponse, traitement des documents intelligents (IDP) est devenu la solution pour fournir la vitesse et la précision qui sont essentielles dans les flux de travail du service client. En tirant parti des technologies avancées comme l’intelligence artificielle (AI) et l’automatisation, les solutions de traitement de documents intelligentes transforment la façon dont les organisations gèrent les interactions des clients et gérent les informations.

Le rôle des solutions de traitement des documents intelligents dans le service client

Solutions de traitement des documents intelligents Automatisez la capture, la classification, l’extraction de données de divers types de documents, puis fournissent une automatisation de processus en fonction des données exploitables. IDP est essentiel dans les scénarios de service client où des informations opportunes et précises sont cruciales. Lorsqu’un client soumet une question ou une plainte, imaginez à quel point votre réponse sera plus rapide lorsque vous traitez automatiquement les documents pertinents, tels que des e-mails, des formulaires ou des images numérisées – et acheminez-les vers le département approprié!

Le PDI est précieux dans toutes les industries. Une société de services financiers peut utiliser les PDI pour automatiser le traitement des demandes de prêt afin de réduire le temps nécessaire pour approuver les prêts et améliorer la satisfaction des clients. De même, un fournisseur de soins de santé peut utiliser les PDI pour gérer les dossiers des patients plus efficacement et s’assurer que des informations critiques sont disponibles en cas de besoin.

Rationaliser les interactions du client

Les processus traditionnels de service client impliquent souvent la saisie manuelle des données et la gestion des documents, ce qui peut prendre du temps et sujet aux erreurs. IDP automatise ces tâches pour réduire la charge de travail sur les représentants du service client et leur permettre de se concentrer sur des activités plus complexes et à valeur ajoutée.

Par exemple, OpenText Intelligent Document Processing Solutions intégrer parfaitement à Salesforce Pour activer la capture automatisée des données et la gestion du flux de travail du service client. Cette intégration garantit que Les informations du client sont capturées avec précision et facilement disponiblesaméliorer l’expérience client globale.

Améliorer les temps de réponse et la précision

Les retards dans le traitement des demandes des clients entraînent l’insatisfaction et les affaires perdues. IDP accélère les temps de réponse et améliore la précision des informations traitées. Envisagez un scénario où un client soumet un ticket d’assistance avec des documents ci-joints. Une solution IDP peut analyser rapidement le contenu de ces documents, extraire des données pertinentes et mettre à jour le système de service client ou CRM. Cela permet aux représentants du service client d’accéder instantanément à toutes les informations nécessaires, ce qui leur permet de résoudre plus efficacement les problèmes.

Améliorer la conformité et la sécurité

Les services du service à la clientèle gèrent souvent des informations sensibles qu’ils doivent gérer conformément aux exigences réglementaires. Pour aider à maintenir la conformité et à établir la confiance des clients, les solutions IDP classent avec précision les documents et enrichissez-les avec des métadonnées pour permettre un stockage sécurisé et une récupération facile.

Impact du monde réel des solutions de traitement des documents intelligents

De nombreuses organisations ont mis en œuvre avec succès des solutions de traitement de documents intelligentes pour élever leur service client et leur support client. De plus, ils ont soutenu leurs programmes de durabilité organisationnelle en réduisant l’utilisation du papier! Voici quelques exemples notables qui utilisent des solutions IDP OpenText:

• Engie Italia: Pour ravir leurs clients de l’énergie et favoriser la fidélité à long terme, cette entreprise a automatisé le traitement de près de 500 000 pages de contrats énergétiques, de réclamations des clients, d’instructions de paiement, etc. Ils ont accéléré la livraison de documents aux agents du service client de trois jours à 30 minutes, ce qui permet un support plus rapide.
• Département du développement social, République d’Afrique du Sud: Cette organisation du secteur public a transformé ses processus d’appel d’aide sociale des flux de travail manuels et papier au traitement des documents intelligents. En conséquence, ils ont accéléré leur taux de traitement des cas de moins de 50% à plus de 98%, ont réduit le temps de résolution des cas pour atteindre les objectifs et ont gagné la confiance et la confiance des citoyens.
• Banque nationale pour l’agriculture et le développement rural: Cette banque appartenant à un gouvernement a transformé numériquement ses processus de gestion des cas de workflows manuels en papier à des flux de travail numériques efficaces. Ils ont économisé plus de 2,4 millions de pages de papier, réduit les émissions de CO2 de 10 tonnes et traité plus de 120 000 cas numériques

Ces exemples mettent en évidence les avantages tangibles de l’adoption des PDI pour accélérer et mieux prendre en charge les flux de travail du service client, la présentation des temps de résolution réduits et de meilleures expériences client.

Êtes-vous prêt à savoir à quel point les solutions de traitement de documents intelligentes peuvent aider votre organisation à se concentrer sur la fourniture du service client et du support de classe mondiale, ne pas avoir chassé les données clients?

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