Déverrouillez la puissance de l’intégration de l’IA avec OpenText et Salesforce

OpenText et Salesforce innovent ensemble depuis 2016, intégrant notre principal Solutions de gestion de contenu pour Salesforce Pour autonomiser les équipes de vente et de service à la clientèle avec une vue client à 360 degrés et une automatisation des processus. Maintenant, nous élevons nos solutions avec Genai pour livrer des flux de travail plus intelligents et plus efficaces.

Les montées d’adoption de l’IA, ce qui entraîne la nécessité de données dignes de confiance

L’IA transforme les ventes et les services: 83% des équipes de vente alimentées par l’IA ont connu une croissance des revenus et 93% des équipes de service signalent l’heure et les économies de coûts [1]. Mais avec la montée en puissance de l’adoption de l’IA, 98% des chefs de vente soulignent la nécessité de données précises, sécurisées et conformes [1]. Les solutions cloud de contenu OpenText fournissent la base de AI digne de confiancerenforçant davantage nos solutions intégrées avec Salesforce.

OpenText et Salesforce: Advance IA Innovation

L’année dernière, nous avons intégré Gestion de contenu OpenText ™ pour Salesforce et Gestion de contenu de base OpenText ™ pour Salesforce avec Content OpenText ™ Aviatorlivrer des idées dirigées par l’IA. À Dreamforce 2024, OpenText a été sélectionné comme partenaire de lancement pour le Agentforce Partner Networkmontrant comment le contenu Aviator a intégré Agentforce accélère le traitement des réclamations. Maintenant, OpenText est fier de diriger en tant que partenaire d’innovation d’IA avec notre solution disponible sur la nouvelle Salesforce AgentExchange Marketplace pour déployer des agents d’IA plus facilement que jamais.

Découvrez les informations sur l’IA pour stimuler les actions d’agent pour

OpenTExt Content Aviator pour agentforce L’intégration AI permet aux équipes de vente et de service client avec des informations exploitables axées sur l’AI pour stimuler la productivité et accélérer les processus.

Contenu OpenText Aviator extrait les informations précieuses axées sur l’IA à partir de données non structurées telles que les documents, les contrats, les e-mails et autres ventes et le contenu client dans OpenText Content Management qui est accessible directement dans Salesforce. AgentForce exploite ensuite cette information commerciale critique verrouillée pour effectuer des actions IA informées et axées sur les données pour maximiser l’efficacité.

Avantages clés:

• Trouver, résumer et traduire Business Workspace Contenu, directement avec Agentforce. Par exemple, les représentants des ventes peuvent résumer les tendances d’achat des clients et les produits de vente résistante qui résonnent ou un agent de service client peut facilement résumer et résoudre une réclamation.
• Mettez à jour de manière transparente vos informations Salesforce avec Content Aviator Insights, réduisant l’entrée manuelle et les erreurs.
• Interagir avec les clients plus intelligemment: Personnaliser les réponses par e-mail avec le contenu Aviator AI Insights; puis créez et envoyez-le à partir d’agentforce.

Résultats:

• Les équipes de vente concluent les offres plus rapidement avec les idées alimentées par l’IA.
• Le service client offre un support plus précis et personnalisé pour garder les clients.
• Le traitement des réclamations devient transparent et efficace.

OpenTExt Content Aviator pour Agentforce est intégré à OpenText Content Management CE 25.1 et s’étendra à l’OpenText Core Content Management SaaS en CE 25.3.

Future stratégie d’intégration d’IA

L’innovation de l’IA s’accélère et nous ne faisons que commencer. Salesforce est un partenaire stratégique clé dans la stratégie d’intégration globale d’OpenText, et cette intégration est la première phase.

OpenText étend les actions d’agent axées sur l’IA dans l’ensemble du cycle de vie du contenu –de la capture à la gestion à la livraison. Les améliorations futures comprendront également:

• Supplémentaire Agents d’IA pour les ventes et les services.
• Des solutions spécifiques à l’industrie, en commençant par cas d’utilisation bancaire et d’assurance.
• Réponses bidirectionnelles d’IAMélanger les informations des deux systèmes d’IA pour l’automatisation supérieure et la qualité des données.

L’avenir Engagement client dirigée par AI est ici, et OpenText est fier de diriger cette transformation aux côtés de Salesforce.

Vivre une efficacité alimentée par l’IA

Explorer OpenTExt Content Aviator pour agentforce sur Salesforce AgentExchangeet visitez le Salesforce AppExchange pour voir toutes nos solutions conjointes.

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