Des compétences infinies créent des miracles

De nombreuses entreprises de produits chimiques essaient de faire face à la demande croissante des clients B2B. Certains répondent en appliquant des approches d'essai et d'erreur; d'autres appliquent une méthode plus conservatrice et académique; et d'autres encore attendent et regardent ce que la concurrence envisage. «Si cela fonctionne pour eux, nous pouvons simplement l'adopter dans notre entreprise», pensent-ils. En réalité, adopter les approches d’autres entreprises n’est pas la meilleure des idées.

Dans des moments comme celui-ci, lorsque les offres technologiques sont si vastes que vous pouvez passer beaucoup de temps à les évaluer, c’est une bonne idée de discuter des meilleures pratiques. Les entreprises de produits chimiques peuvent exploiter leurs réseaux pour échanger des connaissances et des expériences. Cependant, les progrès sont modestes et les succès souvent très limités.

Je vois trois sujets principaux qui empêchent, selon moi, les entreprises de faire les miracles qu’ils souhaitent.

1. Mettre l'accent sur des outils isolés

Les feuilles de calcul complexes ne constituent pas une numérisation, tout comme une application n'est pas une numérisation. De nombreux projets sont fortement isolés par la technologie, l’organisation informatique, les entreprises ou d’autres facteurs qui les empêchent de fournir un véritable service centré sur l’utilisateur et le client, un service dans lequel l’utilisateur dit «Merci!» Au lieu de «Pheww, J'ai survécu à cela! »

Les moments magiques, dans le contexte des clients et de leurs voyages, sont créés à partir d'une image plus globale qui mesure le succès bien au-delà de la mise en œuvre et des coûts.

2. Être trop à l'aise dans votre zone de confort

Une zone de confort est difficile à quitter pour une bonne raison – c'est confortable!

Vous avez probablement déjà entendu parler de la pensée de conception et d'autres méthodes créatives pour stimuler l'innovation ou améliorer les modèles commerciaux. Idéalement, ces ateliers incluent de nombreuses personnes ayant des perspectives différentes, bien que certaines personnes (notamment des scientifiques) aient du mal à suivre le processus. Ma recommandation: Faites confiance au processus.

Des énoncés et des schémas de pensée du type “Nous avons essayé cela il y a des années, cela n'a pas fonctionné!” Ou “Il n'est pas pris en charge par le processus!” Ne sont pas autorisés dans les ateliers de conception-pensée (du moins pas dans ceux que je mène). Je vois que de nombreuses entreprises investissent beaucoup de temps dans ces ateliers sans réelle volonté d’évaluer les résultats. Ils peuvent disposer de ressources limitées pour diriger le processus, ou craindre de définir des attentes irréalistes de la part des clients, ou encore, ils peuvent mal comprendre des concepts tels que le prototypage ou le projet minimum viable. Cela aboutit généralement à une solution trop complexe, coûteuse et orientée processus qui ne résout aucun problème pour le groupe cible.

«La plupart des cadres avec lesquels je discute sont encore très beaucoup axé sur le numérique, essentiellement comme moyen de faire «plus de la même chose», mais de manière plus efficace, rapide et rentable. Mais je ne vois pas beaucoup de preuves d'un recul fondamental et d'une refonte fondamentale: "Dans quelle affaire sommes-nous vraiment?" »

– John Hagel III, coprésident de Deloitte LLP Centre for the Edge

3. Compétences manquantes

Pire que de savoir que vous n’avez pas les compétences voulues, c’est ne pas savoir de quelles compétences vous avez besoin.

Il ya de nombreuses années, j’avais un dialogue avec un collègue de R & D. Il m'a dit qu'il avait du mal à pourvoir des postes vacants de chimiste. Tandis que nous parlions, je me suis rendu compte qu'il ne cherchait pas seulement des chimistes, mais des chimistes ayant une formation en informatique.

Heureusement, il savait ce qu'il cherchait, mais beaucoup d'autres ne voient pas la nécessité de modifier le profil de leurs employés pour trouver le bonnes ressources. Cela met plus de travail sur les épaules de votre personnel sans résoudre vos problèmes. Considérez également que certains pays et régions peuvent nécessiter un ensemble de compétences dont vous n’avez jamais entendu parler. Votre entreprise locale peut vous aider à développer ces profils.

Le succès de votre entreprise commence par les compétences et l'empathie de vos employés.

Résumé

Cherchez toujours la situation dans son ensemble, demandez-vous pourquoi quelque chose est pertinent. et réfléchissez au parcours de votre groupe cible. Pensez à mesurer le succès de leur point de vue, pas le vôtre. Identifiez les angles morts de votre service, améliorez les compétences de vos employés et apprenez-leur à s’identifier avec le succès qu’ils génèrent, pas seulement avec le travail qu’ils accomplissent. Trouvez un partenaire qui vous aide à acquérir une perspective différente et plus difficile.

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