Il y a plusieurs années, j'ai entendu mon amie Jeanne Ross parler à un public d'architectes d'entreprise de la transformation numérique. Elle a expliqué que ses discussions avec les organisations MIT-CISR étaient à l'origine de ses recherches sur les perturbations numériques. Beaucoup n’étaient pas certains qu’ils réussiraient à surmonter le «gouffre numérique».
Que faut-il pour créer des organisations qui excellent dans le numérique? Telle est la question que j'ai posée aux DSI de mon groupe hebdomadaire #CIOChat . Espérons que leurs réflexions vous aideront à réfléchir à la manière de conduire l'avenir numérique de votre organisation.
Quelles mesures les DSI peuvent-ils prendre pour permettre aux organisations informatiques de se surpasser dans la fourniture de solutions numériques?
Les DSI suggèrent qu'il est important de créer une organisation informatique capable permettre un numérique meilleur / plus rapide. Les DSI disent qu'une partie de cela consiste à s'assurer que lorsque leur organisation informatique le construit, ils (les plus grands acteurs de l'entreprise) se manifestent. Il est essentiel que les organisations informatiques préparent l'ensemble de l'organisation au changement. Il faut cultiver une culture axée sur l'innovation, la flexibilité et des solutions nécessitant moins de maintenance.
Il est important que les DSI intègrent l'informatique à l'entreprise à tous les niveaux et s'assurent qu'une visibilité bidirectionnelle soit créée. Les DSI soulignent qu'il existe un ensemble de chaînes de valeur. Pour cette raison, il est important que les directeurs informatiques assistent leurs directeurs généraux dans la définition d'initiatives numériques. Selon les DSI, le numérique devrait vraiment signifier qu'une organisation est «axée sur le client». Ceci est clairement critique dans les deux voies de la transformation numérique identifiées par Jeanne Ross.
En réalisant la transformation numérique, les DSI suggèrent que les responsables informatiques doivent s'assurer que leur conseil d'administration comprend non seulement les opportunités numériques, mais également les risques numériques. Avec le soutien du conseil, les directeurs informatiques ont déclaré que les responsables informatiques devaient apprendre à leurs équipes à penser, à agir et à être des hommes d’affaires. Cela inclut le langage des entreprises par opposition au langage des technologies.
Le fait est que le numérique concerne les entreprises et non les technologies de l'information. Les DSI affirment que le numérique doit signifier tout ce qu'une entreprise veut du numérique. Un responsable de l’information a déclaré qu’il était important de ne pas utiliser le terme numérique. Il est préférable de se concentrer sur la transformation de l'entreprise.
Les directeurs informatiques reconnaissent le besoin d'architectes inventifs
Selon les directeurs informatiques, faire du bien numérique passe en partie par embaucher des architectes inventifs pour jeter les bases du numérique. Si vous n'utilisez pas l'hygiène des données aujourd'hui, vous devez commencer maintenant. L'intégration de la plate-forme, l'intelligence et les modèles d'apprentissage requièrent tous que vos données soient prêtes à être utilisées.
À ce stade, un responsable des technologies de l'information a déclaré avoir travaillé avec des organisations professionnelles dans des secteurs résolument à faible technologie. Bon nombre de ces chefs d'entreprise encadrent leurs initiatives sans faire référence au numérique. Il incombe au DSI d’aider à structurer la réflexion sur les «produits augmentés numériquement». Il est clair que vous ne devez pas présumer que l’ajout de technologies ou d’outils rendra instantanément une entreprise «numérique». Exceller en numérique signifie que votre organisation doit faire preuve d’une grande dextérité. Les DSI doivent créer une équipe qui «comprend» tout, le pourquoi et le comment. Cela commence bien sûr par l’architecture de l’entreprise.
Existe-t-il des projets informatiques fondamentaux qui
Les responsables informatiques estiment qu'il est important de commencer par une évaluation approfondie de la maturité, ce qui oblige l'informatique à nettoyer tout ce qui peut disparaître ou se consolider facilement, tout en planifiant une feuille de route d'amélioration. Les DSI affirment que le nettoyage du logement est souvent une première étape logique.
Les DSI suggèrent qu’au-delà de l’infrastructure de base, il est important d’établir des capacités pour lac de données, entreposage et développement d'API (y compris les hubs d'intégration). Tous les autres éléments (validation des données, automatisation des flux de travail et mobilité) devraient être des projets communs avec des organisations professionnelles.
De plus, il est important d'examiner la dette technique. En d'autres termes, que peut-on réduire ou que l'on peut supprimer? Regardez votre tuyauterie – avez-vous de bonnes capacités d'intégration? Vous allez avoir besoin d'eux pour être agile. Tout ce qu'une organisation peut faire mieux avec votre posture de données est fondamental et une nécessité. Tout ce qui améliore l'acquisition de données (en l'utilisant sur le terrain), l'agrégation (stockage / manipulation de transactions), l'analyse (prise de décision) et l'agilité de l'informatique et des activités. Si l'accès est même légèrement entravé, supposez que le système numérique échoue. En outre, l'intégration est considérée comme essentielle pour offrir une expérience de marque homogène. Le numérique, les données et la technologie sont des fondements égaux.
Comme nous l'avons dit, réaliser des moyens numériques accélère la relation avec les secteurs d'activité. L'informatique est-elle perçue comme une extension du secteur d'activité? Un empêchement? Un facilitateur? Cela compte. Quelle est la culture actuelle de l’organisation? Est-il ouvert à l'apprentissage continu et à ce changement même? Il est essentiel que les organisations informatiques améliorent leurs compétences commerciales et de communication, ainsi que leurs compétences technologiques. Les directeurs informatiques et les architectes clés doivent devenir des entreprises solides, comprenant d'abord les personnes, puis la technologie.
Quelles mesures les directeurs informatiques peuvent-ils prendre avec l'entreprise pour leur permettre de tirer parti des capacités numériques supérieures?
Les directeurs informatiques doivent réfléchir et présenter leurs idées une perspective commerciale fondée sur les besoins et les opportunités des clients. Ils ont besoin de nouer de solides relations de confiance et de respect avec les chefs d'entreprise pour que les gens les écoutent et permettent à l'informatique de les influencer. Les DSI doivent clairement commencer par veiller à ce que les trains circulent à l'heure et en soulignant l'importance de voir l'informatique fonctionner à la loupe de l'entreprise
Cela implique notamment de montrer comment ils peuvent utiliser leurs ressources humaines pour résoudre des problèmes difficiles et disposer de meilleures données à utiliser dans la prise de décision. Le plus difficile, c’est de leur faire comprendre que cela vient probablement avec des changements de processus et de responsabilités qui ne plaisent pas à tous.
Les responsables informatiques doivent aider leurs homologues à comprendre les besoins des clients et leur impact sur les résultats financiers au lieu de ne rien faire les clients. Les directeurs informatiques devraient aider leur PDG et leur conseil d'administration à explorer le recadrage en fonction d'options technologiques qu'ils ne connaissent pas / ne comprennent pas. Ils doivent mettre en avant les raisons de la transformation numérique (produits / marchés / culture / CX). Ces choses doivent clairement être dirigées par le DSI, mais par le PDG.
En accomplissant cela, le service informatique peut devenir un partenaire de confiance des chefs d'entreprise, du PDG et des influenceurs organisationnels. Un responsable des technologies de l’information a déclaré à ce propos qu’il avait étudié les conséquences de l’absence de ressources suffisantes pour les projets et de la réduction du temps nécessaire entre les projets. Les DSI doivent s’intéresser davantage à la hiérarchisation des priorités de leurs homologues exécutifs. Le retard et le gaspillage des projets sous-financés et de la tentative de réaliser trop de projets à la fois par rapport aux choix difficiles en matière de hiérarchisation sont significatifs. L'analyse de type FMEA montre que c'est une cause fondamentale de chaos, de confusion et de retard.
Les DSI ont-ils besoin d'un stratège numérique pour relier l'impact des stratégies numériques à la compétitivité des entreprises?
J'ai des réponses différentes à cette question. Certains DSI ont carrément dit non! D'autres ont dit oui. Et d'autres encore ont suggéré que cela devrait être le travail d'une autre fonction informatique.
Les responsables des technologies de l'information du camp du oui ont déclaré que c'était le domaine dans lequel vous deviez faire appel à des experts pour vous aider à orienter la discussion et la stratégie. Selon eux, l'efficacité des activités numériques présente des avantages du point de vue de l'extérieur. Ils considèrent que la transformation ne consiste pas uniquement à améliorer le travail de ce qu’une organisation accomplit aujourd’hui. Un consultant en stratégie d’entreprise numérique, même s’il s’agit d’un consultant externe, est considéré par ces DSI comme une bonne idée. Ils disent qu’il est utile d’avoir une pensée novatrice à l’extérieur. Un stratège numérique pragmatique peut être un conseiller de confiance en ce qui concerne les capacités informatiques, les capacités et les lacunes caractéristiques à combler pour améliorer la mise en œuvre de la stratégie numérique et la compétitivité des entreprises.
Le troisième groupe de DSI a déclaré que les rôles en matière de stratégie et d'évangélisation devraient être cuit dans la fonction d'architecture d'entreprise. Ces DSI pensent que le DSI, associé à au moins un architecte, doit être le stratège numérique. Les DSI, dans ce mode de fonctionnement, doivent peindre le cadre et les composants clés pendant que l’architecte dessine les détails. Les éléments de CIO doivent être ce que le chef d'entreprise doit connaître et prendre en compte. Ces DSI suggèrent qu'une partie de cette fonction pourrait être gérée par un rôle de GRE.
Quelles mesures montrent le mieux les améliorations apportées par la fourniture de fonctionnalités numériques?
Les responsables informatiques disent que les responsables informatiques doivent utiliser des métriques commerciales et non des métriques informatiques. Cela inclut des éléments tels que le Net Promoter Score, le BPA et la croissance des ventes. Ce qui compte, c’est où l’informatique peut avoir une influence significative sur les bénéfices et les résultats. Pour cette raison, les directeurs informatiques suggèrent d’avoir des facteurs de succès critiques (CSF) dans l’entreprise qui sont directement liés aux objectifs stratégiques de l’entreprise.
Cela dit, les responsables informatiques estiment que les responsables informatiques doivent procéder à une évaluation initiale de la maturité qui mesure l’informatique par rapport aux CSF et autres éléments clés. les zones. Ils suggèrent que les responsables informatiques définissent les améliorations, puis mesurent à nouveau par incréments de 3/6/9/12. Dans ce contexte, les directeurs informatiques veillent à ce que vous amélioriez vos compétences commerciales et vos compétences de communication en même temps que les compétences technologiques. Les DSI et les principaux architectes doivent devenir des hommes d’affaires avisés d’abord, et des technologies ensuite.
Remarques de clôture
Créer des organisations qui excellent dans le numérique devrait être un objectif commun pour les DSI et les PDG. Cela nécessite clairement la bonne base technique. Cependant, faire ce droit ne peut pas simplement consister à réparer des choses ou à allumer des systèmes. Il s’agit d’organisations qui cherchent à transformer davantage que la numérisation des processus d’entreprise existants. Le numérique n’est pas toujours facile, mais les entreprises qui réussissent survivront à la prochaine vague de perturbations numériques. Ceux qui ne le feront pas auront un «moment Kodak».
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