Crafting des trajets avec les clients sans couture avec Salesforce Journey Builder

Le consommateur moyen attend de la valeur et de la pertinence dans chaque interaction avec une entreprise. Les équipes marketing ne peuvent plus compter sur le marketing générique et indirect, car les consommateurs exigent des interactions qui résonnent avec leurs besoins et leurs perspectives. Ce changement a fait des parcours clients personnalisés un élément nécessaire des stratégies de marketing réussies. Un outil qui se démarque pour aider les entreprises à relever ce défi est Salesforce Journey Builder.

Une solution puissante au sein du Salesforce Marketing Cloud, Journey Builder aide les entreprises à créer, à orchestrer et à automatiser les voyages de clients multicanaux personnalisés. Il permet aux organisations d’engager plus efficacement les clients, d’augmenter la rétention et de conduire des conversions en créant des expériences transparentes et personnalisées. Explorons les fonctionnalités et les avantages de Salesforce Journey Builder et son rôle dans la création de parcours clients qui se sentent interactifs et personnels.

Comprendre le potentiel de Journey Builder

Journey Builder est un automatisation marketing Outil souvent confondu avec sa solution complémentaire – Automation Studio. Cependant, Journey Builder se concentre davantage sur les clients à travers chaque étape de leur expérience de manière dynamique et multicanal.

Les deux outils automatisent le travail, mais Salesforce Automation Studio est un outil beaucoup plus rudimentaire destiné à prendre en charge des tâches telles que les e-mails, les importations de données et d’autres processus. Il est adapté aux tâches avec une cadence régulière et ne nécessite pas beaucoup de contribution de vos équipes marketing.

Journey Builder est une solution plus robuste pour construire des parcours clients complets. Il est idéal pour les campagnes personnalisées et les expériences uniques qui s’étendent sur plusieurs canaux (e-mails, SMS, médias sociaux, etc.). Dans l’ensemble, Journey Builder aide votre entreprise:

• Artisanat les expériences des clients qui résonnent: Journey Builder est presque parfait pour se connecter avec les bons clients au bon moment. Avec l’aide de vos données marketing, il peut être utilisé pour créer des campagnes à travers votre entonnoir de marketing pour nourrir ou convertir les pistes plus efficacement.
• Minimiser l’effort manuel: Journey Builder vous permet de créer des workflows automatisés qui gèrent tout, de la nourriciation des plombs aux suivis post-achat. Cela réduit les tâches manuelles, libérant votre équipe pour se concentrer sur la stratégie et l’optimisation de votre entonnoir.
• Améliorer le ciblage des clients: L’outil fournit des analyses et des rapports en temps réel, aidant les entreprises à suivre les performances de leurs voyages. Avec ces informations, vous pouvez prendre des décisions à dos de données, affiner les stratégies et améliorer continuellement l’engagement et le ciblage des clients.
• Construire un entonnoir de marketing flexible: Journey Builder aide les entreprises à créer un entonnoir de marketing flexible qui peut évoluer vers de nouveaux segments et bases clients. Avoir un outil d’automatisation qui peut se développer avec votre entreprise vous donne un avantage concurrentiel clair! Au fur et à mesure que votre clientèle se développe, Journey Builder garantit que vos restes de marketing peuvent se développer avec vous.

Marketing Cloud Journey Builder Best Practices

Lors de la construction de parcours clients dans Salesforce Journey Builder, l’efficacité et l’efficacité sont essentielles. Suivre quelques pratiques standard peut aider à assurer une exécution plus fluide, de meilleures performances et une expérience plus personnalisée pour vos clients. Voici quelques stratégies essentielles pour maximiser les capacités de Journey Builder –

• Extensions de données séparées pour chaque voyage: Gardez les données isolées pour assurer un suivi et une gestion efficaces, en réduisant le risque de contamination croisée entre les voyages.
• Tirez parti des données de voyage pour une meilleure personnalisation: Tirez parti des données spécifiques au voyage dans la mesure du possible pour stimuler la personnalisation, réduire le temps de traitement et éviter une complexité inutile. Par exemple, si un site Web de commerce électronique doit exécuter une campagne de réduction ciblée avec des critères de deux actions (l’historique des achats et l’appartenance à la fidélité), l’entreprise peut simplifier le parcours en identifiant et en ciblant uniquement les clients qui sont présents dans les ensembles de données pour les achats récents et les programmes de fidélité. Cela utilisera vos données de manière structurée et étape par étape pour stimuler la communication ciblée.
• Les fonctionnalités de flux de commande de levier: Utilisez pleinement les options de flux de contrôle (par exemple, les divisions de décision, les activités d’attente) et comprendre comment les utiliser. Avec une utilisation appropriée du débit de contrôle, vous pouvez créer des chemins de voyage améliorés qui rencontrent vos clients au bon endroit et au bon moment!
• Lier les extensions des données et définir les attributs: Assurer des relations claires entre les extensions de données et définir les attributs pertinents pour permettre une meilleure segmentation et une messagerie personnalisée.
• Surveiller, tester et optimiser régulièrement: Examiner régulièrement les performances du voyage pour identifier les goulots d’étranglement ou les opportunités d’amélioration et d’affiner les stratégies au besoin. Testez en continu différentes configurations de voyage et optimisez en fonction des mesures de performances pour générer de meilleurs résultats.
• Planifier l’évolutivité: Concevoir des voyages avec une future expansion à l’esprit, en veillant à ce qu’ils puissent gérer les bases de clients croissantes et les cas d’utilisation plus sophistiqués.

Conversion de conduite avec Salesforce Journey Builder

Au nouveau A amplement d’expérience dans la mise en œuvre de Journey Builder pour les entreprises. Par exemple, nous avons récemment travaillé avec un site Web mondial de commerce électronique et mis en œuvre avec succès Salesforce Journey Builder pour améliorer les conversions des clients. Le détaillant a été confronté à des défis avec un faible engagement, un manque de segmentation et des processus manuels longs.

Voici ce que nous avons fait pour automatiser et personnaliser leurs parcours clients –

• Intégration des données: Les données des clients ont été intégrées à Salesforce, créant une vue unifiée des comportements, des préférences et des interactions sur tous les points de contact.
• Cartographie du voyage: Utilisation de Journey Builder, le détaillant a tracé les workflows automatisés pour divers segments de clients, y compris de nouveaux clients, des acheteurs répétés et des abandons de CART. Ces voyages comprenaient des e-mails personnalisés, des offres spéciales et des rappels.
• Déclencheurs comportementaux: Journey Builder a été configuré pour déclencher des actions en fonction des comportements des clients, tels que des chariots abandonnés, des vues de produits ou une fréquence d’achat.
• Approche multicanal: Nous avons élargi la communication client au-delà de l’e-mail, incorporant des notifications de push SMS et des applications pour améliorer davantage l’expérience client.

Sur une période de deux mois après la mise en œuvre, il y avait un Augmentation de 25% des taux d’ouverture des e-mailsun Booss de 15% de CTRet un Réduction de 40% de l’abandon de la chariot. L’automatisation a également sauvé l’équipe 15 heures par semaine, leur permettant de se concentrer sur d’autres domaines.

Conclusion

Un cloud de marketing Salesforce bien mis en œuvre est le fondement dont votre équipe marketing doit exceller dans son travail. Journey Builder n’est que l’un des nombreux outils de cloud marketing que votre entreprise peut exploiter pour cibler et acquérir de nouveaux clients. À la nouvelle, nous nous spécialisons dans l’aide aux entreprises comme le vôtre exploitent la pleine puissance du cloud de marketing Salesforce, y compris, mais sans s’y limiter, le builder de Journey.

Notre marketing numérique Et l’expertise de l’automatisation du marketing garantit une implémentation fluide et personnalisée, vous aidant à offrir des expériences client exceptionnelles. Prêt à élever votre expérience client? Faites le premier pas avec Tothenew et laissez-nous vous guider à travers votre parcours d’automatisation du marketing et réussissez un succès durable!

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