Les coupons jouent un rôle essentiel et efficace dans les stratégies de vente au détail, offrant aux consommateurs des réductions et des incitations susceptibles de stimuler les ventes et la fidélité des clients. Cependant, l’utilisation abusive et abusive des coupons, connue sous le nom de fraude aux coupons, pose des défis importants aux détaillants et aux fabricants.
Comment les coupons influencent l’expérience d’achat
- 48 % des consommateurs indiquent une augmentation de leur intention d’achat.
- 38 % achètent quelque chose dont ils n’ont pas besoin grâce aux coupons.
- 37 % achètent plus d’articles que d’habitude lorsqu’ils disposent de coupons.
- 45 % recherchent quelque chose à acheter simplement pour utiliser un coupon.
- 25 % dépensent globalement plus en utilisant des coupons.
Comment utiliser les coupons pour stimuler les achats des clients
- Utiliser la distribution ciblée :
- 53 % des consommateurs souhaitent que tous les coupons soient numériques.
- Les e-mails avec des coupons multiplient les revenus par 48.
- 71 % des consommateurs suivent les marques sur les réseaux sociaux pour obtenir des coupons.
- 78 % des consommateurs donneront des informations sur les offres.
- 62 % des consommateurs impriment des coupons numériques pour les utiliser en magasin.
- Tirez parti des informations sur les clients :
- 68 % trouvent important que l’historique des achats soit utilisé pour adapter les offres pertinentes.
- 93 % préfèrent que leurs informations soient utilisées pour adapter une offre.
- 62 % des clients sont à l’aise avec le fait que les marques utilisent leur historique d’achat pour proposer des offres pertinentes.
- Rendre les offres pertinentes :
- 91 % des consommateurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès de marques qui proposent des coupons basés sur l’historique des achats et des recherches.
- 93 % des consommateurs considèrent le contenu promotionnel comme une raison influente pour rejoindre un programme de fidélité.
- Attirer l’attention
- 75 % des consommateurs déclarent que les promotions et offres en temps réel sont attrayantes.
- 75 % des consommateurs recherchent des coupons chaque semaine.
- 90 % des offres partageables sont accessibles hors ligne avec vos amis et votre famille.
- 94% des Américains profiteraient d’une offre exclusive non accessible au public.
- 77 % des consommateurs ont utilisé des points surprise et des messages spéciaux d’anniversaire pour influencer positivement la fidélité à la marque.
- Concentrez-vous sur les bonnes affaires
- 68 % des consommateurs utilisent des coupons pour économiser sur les produits de première nécessité.
- 83 % des consommateurs déclarent que la livraison gratuite est leur principale motivation à acheter davantage en ligne.
- 83 % des consommateurs pensent que les remises constituent d’excellentes opportunités d’économies.
- 67 % des Américains souhaitent avoir des nouvelles des détaillants en cas de soldes ou de promotions.
- Environ 60 % des offres à durée limitée se termineront un vendredi, ce qui influence le comportement des clients.
- 61 % des acheteurs en ligne déclarent que recevoir des avantages surprises et des remises est leur expérience personnalisée préférée.
- 54 % des acheteurs du commerce électronique déclarent que les remises spéciales par courrier électronique concernant les vacances shopping sont intéressantes.
- 82 % des consommateurs souhaitent des remises automatiques lors du paiement pour des points de fidélité ou des coupons.
Qu’est-ce que la fraude aux coupons ?
La fraude aux coupons fait référence à l’utilisation non autorisée ou frauduleuse de coupons pour obtenir des remises, des rabais ou d’autres avantages que l’émetteur n’avait pas prévu. Cela peut prendre diverses formes, notamment :
- Contrefaçon : Créer de faux coupons qui ressemblent à des coupons légitimes.
- Reproduction: Photocopier ou reproduire les coupons plusieurs fois pour les utiliser à plusieurs reprises.
- Fraude numérique : Exploiter des coupons en ligne par divers moyens, comme l’utilisation de plusieurs adresses e-mail ou la création de faux comptes.
- Mauvais rachat : Utiliser des coupons pour des produits auxquels ils n’étaient pas destinés ou en violation des termes et conditions.
Dernières statistiques sur la fraude aux coupons
La fraude aux coupons est une préoccupation croissante pour les détaillants et les fabricants. Même si les statistiques spécifiques peuvent varier, des rapports récents du secteur suggèrent des tendances alarmantes :
- En 2021, les incidents de fraude aux coupons ont augmenté de 25 % par rapport à l’année précédente, coûtant des millions aux entreprises chaque année.
- Les coupons numériques sont particulièrement sensibles, avec une augmentation de 30 % des rachats frauduleux de coupons numériques au cours de la même période.
- Les coupons contrefaits sont en augmentation, les réseaux criminels se spécialisant dans la création de faux coupons convaincants distribués via différents canaux.
Comment lutter contre la fraude aux coupons
Les entreprises emploient diverses stratégies et technologies pour lutter contre la fraude aux coupons :
- Codes-barres et QR Codes : Les codes-barres et les codes QR sur les coupons améliorent la sécurité et la validation en fournissant des identifiants uniques qui peuvent être rapidement vérifiés par rapport à une base de données de coupons légitimes. Ce processus de validation en temps réel, combiné aux dates d’expiration, aux limites d’utilisation et à l’analyse des données, aide les détaillants et les fabricants à détecter et à empêcher l’utilisation de coupons frauduleux, protégeant ainsi leurs revenus et garantissant que seules les remises valides sont appliquées aux achats. Voici comment ils fonctionnent pour prévenir la fraude aux coupons :
- Identification unique : Chaque coupon se voit attribuer un code-barres ou un code QR unique. Cette identification garantit qu’il n’y a pas deux coupons identiques, ce qui rend difficile aux fraudeurs de reproduire des copies exactes de coupons légitimes.
- Numérisation et validation : Lorsqu’un client présente un coupon au point de vente, le code-barres ou le code QR est scanné à l’aide d’un lecteur de code-barres ou de l’appareil photo d’un appareil mobile. Le système déchiffre instantanément le code et le compare à une base de données de coupons valides.
- Validation en temps réel : Le processus de numérisation et de validation se déroule en temps réel, permettant aux détaillants de confirmer instantanément l’authenticité du coupon. La remise ou l’incitation est appliquée à l’achat si le code correspond à un coupon légitime dans la base de données.
- Coupons expirés ou invalides : Les codes-barres et les codes QR peuvent également contenir des informations sur la date d’expiration du coupon et les restrictions d’utilisation. Si un coupon a expiré ou ne répond pas aux critères de remboursement, le système le rejettera.
- Limites de rachat : Certains coupons sont conçus avec des limites d’échange, spécifiant le nombre de fois qu’ils peuvent être utilisés par client ou par transaction. Le système peut suivre et appliquer ces limites, empêchant ainsi les utilisateurs d’abuser du coupon.
- Analyse des données: Les détaillants peuvent analyser les données d’échange de coupons pour détecter des tendances inhabituelles ou des irrégularités. Par exemple, si un code-barres ou un code QR particulier est utilisé de manière excessive ou à plusieurs endroits simultanément, cela peut indiquer une activité frauduleuse.
- Encodage sécurisé : Les codes-barres et les codes QR peuvent être codés avec des fonctionnalités de sécurité supplémentaires, telles que le cryptage ou les signatures numériques, pour rendre encore plus difficile la tâche des contrefacteurs qui souhaitent les falsifier ou les dupliquer.
- Intégration avec les systèmes de gestion des coupons : De nombreux détaillants utilisent des systèmes de gestion de coupons qui centralisent l’administration des coupons. Ces systèmes peuvent suivre l’émission et le remboursement des coupons, ce qui facilite l’identification et l’enquête sur les activités suspectes.
- Personnalisation: Les coupons sont de plus en plus personnalisés, avec des codes uniques liés à chaque client. Cela décourage le partage et les abus.
- Codes PIN et authentification : Certains coupons exigent que les clients saisissent un code PIN unique ou se soumettent à des processus d’authentification avant d’être utilisés, ajoutant ainsi une couche de sécurité supplémentaire.
- Apprentissage automatique et IA : Les entreprises utilisent des algorithmes d’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle pour détecter les modèles d’activités frauduleuses, signalant ainsi les rachats de coupons suspects en temps réel.
Plateformes de gestion de coupons
Plusieurs plateformes de coupons ont intégré des mesures de prévention de la fraude pour se prémunir contre la fraude aux coupons. Ces plateformes utilisent diverses techniques et technologies pour détecter et prévenir les rachats frauduleux de coupons. Voici quelques plateformes de coupons connues pour leurs fonctionnalités intégrées de prévention de la fraude :
- Catalina Marketing : Catalina Marketing propose une plateforme de promotion numérique qui comprend des outils de prévention de la fraude. Ils utilisent une technologie exclusive pour valider les coupons au point de vente, garantissant ainsi que seuls les coupons légitimes sont échangés.
- Inmar : Inmar fournit services de traitement et d’échange de coupons et est connu pour ses solides capacités de prévention de la fraude. Leur plate-forme comprend des fonctionnalités telles que la validation des coupons, la technologie sécurisée des codes-barres et la détection des fraudes en temps réel.
- Technologie des quotients : Plateforme de coupons numériques de Quotient Technology intègre des mesures de prévention de la fraude. Ils utilisent des algorithmes avancés pour détecter et bloquer les activités frauduleuses de coupons, garantissant ainsi l’intégrité de leurs offres de coupons.
- RevTrax : RevTrax propose un plateforme de promotions numériques cela empêche la fraude aux coupons. Leur technologie permet des offres dynamiques et personnalisées avec des codes uniques, ce qui rend les coupons contrefaits difficiles à utiliser.
- Vericast : Vericast (anciennement Valassis) fournit des solutions de coupons et de promotions, y compris des fonctionnalités de prévention de la fraude. Leur plateforme comprend une technologie de codes-barres sécurisée, des services de validation et des outils de reporting pour aider les détaillants et les fabricants à lutter contre la fraude.
- Plateformes spécifiques aux détaillants : De nombreux détaillants, en particulier les grandes chaînes, disposent de plateformes de coupons dotées de mécanismes intégrés de prévention de la fraude. Ces plateformes s’intègrent souvent à leurs programmes de fidélité, leur permettant de suivre l’utilisation des coupons et de détecter les irrégularités.
- Fournisseurs d’API de coupons : Certaines entreprises proposent des services API de coupons avec des fonctionnalités intégrées de prévention de la fraude. Ces API peuvent être intégrées à diverses applications de commerce électronique et mobiles, aidant ainsi les entreprises à prévenir les abus de coupons.
Il est important de noter que les caractéristiques spécifiques et l’efficacité des mesures de prévention de la fraude peuvent varier selon les plateformes de coupons. Les détaillants et les fabricants doivent évaluer soigneusement leurs options et choisir une plateforme qui correspond à leurs besoins et à leur budget spécifiques.
Infographie des coupons
L’infographie suivante suggère que les coupons sont un outil puissant pour influencer le comportement des clients et stimuler les ventes, et les entreprises devraient élaborer une stratégie de distribution de coupons et d’offres en fonction de ces informations.
