Consultation empathique: 3 choses à garder en tête lorsque vous travaillez avec d'autres équipes

Que vous consultiez des équipes au sein de votre entreprise ou des clients extérieurs, il y a de fortes chances pour que vous ayez au moins une fois une réunion frustrée par les actions des autres, sans vous demander même: «pourquoi feraient-ils cela? ”

Il est facile d'entrer dans un projet en le considérant comme une simple question de“ ils m'ont amené pour résoudre un problème ”. Mais la réalité est rarement aussi simple. Consulter les autres équipes implique toujours des nuances organisationnelles et émotionnelles auxquelles vous n'êtes peut-être pas au courant.

Chaque relation interpersonnelle est unique et, espérons-le, les circonstances dont je parle ne s'appliqueront pas à de nombreux engagements ou projets auxquels vous participez. Lorsque vous vous retrouvez dans une situation de consultation difficile, il est utile d’avoir un peu d'empathie pour ceux avec qui vous travaillez.

J’ai constaté que le souvenir de ces 3 points peut m'aider à me mettre dans la peau de mon point de contact et à interagir avec eux de manière sensible à ce qu’ils peuvent être en train de vivre dans leur environnement.

1. Votre point de contact n'a peut-être pas demandé votre aide

Il est tout à fait possible que la personne que vous essayez d'aider puisse ne pas vouloir être aidée.

La direction a parfois ses propres idées et la communication interne n’est pas toujours parfaite dans une entreprise. Cela peut conduire à des situations où votre point de contact peut se sentir défensif, en particulier si ses fonctions professionnelles semblent pouvoir couvrir ce que vous consultez. Les meilleures intentions d'un gestionnaire qui souhaite apporter son aide en apportant davantage de ressources peuvent ressembler à une méfiance ou à une atteinte à l'employé qui n'a pas eu son mot à dire.

À un moment donné, pendant mon séjour en tant que SEO interne, j'ai effectivement me suis retrouvé dans cette position exacte. Les dirigeants ont fait appel à une agence externe pour les aider dans le référencement pendant une migration de domaine. Bien que leur intention ait été de fournir davantage d’aide, ils ne m’ont pas communiqué de manière efficace.

En conséquence, étant moi-même responsable de ce domaine, je ne me sentais pas en sécurité quant à la façon dont la direction me considérait, ainsi que mes compétences. J'ai eu la chance de travailler avec un excellent consultant qui a pu me soutenir et m'aider à faire avancer les nombreux projets déjà en cours. Mais comme j'avais initialement eu l'impression qu'ils compromettaient ma crédibilité en intervenant au départ, il a fallu un certain temps pour bâtir cette confiance et être en mesure de faire avancer les choses efficacement.

La meilleure façon de traiter ce problème potentiel est de: Assurez-vous de respecter le contexte et les connaissances institutionnelles que possède l'équipe que vous aidez. Travaillez pour avoir une relation de collaboration plutôt qu'une relation faisant autorité. Plus vous avez de contexte et de communication, meilleures sont les recommandations que vous pouvez formuler.

2. S'ils demandent de l'aide, ils se sentiront peut-être vulnérables ou incertains.

Reculez-vous un instant et réfléchissez à la raison pour laquelle une équipe pourrait faire appel à un consultant externe. Ils pourraient avoir besoin d’aide pour des tonnes de problèmes spécifiques, mais tout cela se résume à un problème qu’ils voudraient ou auraient probablement besoin d’aide pour résoudre – un problème qu’ils ne pourraient résoudre seuls. Peu importe qu'ils ne puissent pas le résoudre à cause de leurs connaissances, de leurs ressources ou même de la politique de bureau, vos contributions ajoutent quelque chose qu'ils ne pourraient pas contribuer eux-mêmes – et cela peut être difficile à gérer.

doit être discuté avec le client ou une autre équipe, mais c’est quelque chose que vous devez reconnaître et garder à l’esprit lorsque vous communiquez avec eux. Respectez la vulnérabilité qui consiste à chercher de l'aide et appréciez la confiance qu'ils vous ont témoignée.

3. Votre client est responsable des résultats de son projet

Lorsque vous planifiez une stratégie à long terme, formulez des recommandations tactiques ou accédez aux résultats d'une campagne marketing que vous avez aidé à réaliser, il est facile de se sentir investi ou responsable des résultats d'une campagne. projet. Cependant, il est important de rappeler que votre point de contact est généralement beaucoup plus responsable des résultats que vous-même . Leur travail, leur succès et leurs émotions sont bien plus importants que le vôtre.

En tant qu'expert extérieur, votre travail consiste à leur fournir toutes les informations et ressources nécessaires pour prendre la meilleure décision possible. En fin de journée, le choix leur appartient. Je sais à quel point il peut être difficile de voir vos recommandations ou vos projets rejetés, mais il est important d'essayer de ne pas le prendre personnellement, s'ils ont tous les faits en main et prennent ce qu'ils croient être la meilleure décision.

ils remettent en question tout ce que vous dites, c'est peut-être parce qu'ils veulent être sûrs à 100% que c'est la meilleure approche. Peut-être que leur microgestion provient d'un lieu de bonnes intentions – ils veulent juste suivre et obtenir les meilleurs résultats avec chaque aspect d'un projet. Même ce qui peut sembler argumentatif ou difficile pourrait être de jouer les avocats du diable pour s'assurer que tout a été pris en compte.

Conclusion

Tout ceci étant dit, peut-être qu'aucune de ces circonstances ne s'applique au client que vous ont du mal à travailler avec. Les gens peuvent avoir de mauvaises journées, des années difficiles ou même simplement des dispositions piqueuses. Mais plus d'empathie et de compassion dans le monde n'est jamais une mauvaise chose. J'encourage donc tous ceux qui travaillent avec d'autres équipes à ne pas avoir l'impulsion de juger une réponse dure, mais plutôt de réfléchir à ce qui peut se cacher derrière elle.

Avez-vous déjà été confronté à une situation de consultation compliquée? Partagez ce qui vous a aidé à naviguer dans les commentaires ci-dessous!