Conception universelle pour les déficiences auditives – Système de santé – Améliorer l’engagement des patients

Alors que nous poursuivons notre série sur les déficiences auditives dans le domaine des soins de santé, il est crucial de souligner l’importance de créer une expérience d’autographe inclusive. Ce principe garantit que tous les patients, quelles que soient leurs capacités auditives, peuvent pleinement s’engager et participer à leur parcours de santé grâce à des interactions accessibles et responsabilisantes.

L’importance d’une expérience d’autographe inclusive

Les autographes et les connexions constituent souvent le premier point d’interaction entre les patients et les prestataires de soins de santé. Veiller à ce que ces processus soient inclusifs et accessibles donne un ton positif à l’ensemble de l’expérience de soins de santé. Pour les personnes ayant une déficience auditive, cela signifie fournir des moyens de s’engager clairs, compréhensibles et encourageants.

Mettre en œuvre une expérience d’autographe inclusive

Voici quelques stratégies détaillées pour garantir une expérience d’autographe inclusive dans les établissements de soins de santé :

Kiosques de connexion numérique

Interfaces conviviales : Mettez en œuvre des bornes de connexion numérique avec des interfaces conviviales qui fournissent des instructions dans plusieurs formats, y compris des aides visuelles et du texte. Assurez-vous que les interfaces sont intuitives et faciles à naviguer.
Fonctionnalités d’accessibilité : Incluez des fonctionnalités d’accessibilité telles que de grandes polices, des écrans à contraste élevé et des options d’écran tactile adaptées aux personnes ayant une déficience visuelle et auditive.

Accompagnement personnalisé

Assistance à l’enregistrement : Offrez une assistance personnalisée aux comptoirs d’enregistrement aux patients qui pourraient avoir besoin d’aide pour le processus d’enregistrement. Le personnel doit être formé pour communiquer efficacement avec les personnes ayant une déficience auditive.
Interprètes en langue des signes : Donner accès à des interprètes certifiés en langue des signes dans les zones d’enregistrement pour aider les patients qui utilisent la langue des signes.

Indices visuels et tactiles

Affichages visuels : Utilisez des écrans numériques pour montrer aux patients leur place dans la file d’attente, les détails du rendez-vous et toutes les instructions pertinentes. Assurez-vous que ces affichages sont facilement visibles depuis différents points de la zone d’attente.
Dispositifs de rétroaction tactile : Proposez des dispositifs de rétroaction tactile, tels que des téléavertisseurs vibrants, pour avertir les patients lorsque c’est leur tour ou s’il y a des mises à jour. Cela garantit que les patients qui n’entendent pas les annonces auditives sont toujours informés.

Options multilingues

Sélection de la langue : Offrez aux patients la possibilité de sélectionner leur langue préférée pendant le processus de connexion. Assurez-vous que les instructions visuelles et écrites sont disponibles dans plusieurs langues pour répondre aux diverses populations de patients.
Personnel bilingue : Employer des membres du personnel bilingues qui peuvent aider les patients dans la langue de leur choix, améliorant ainsi la communication et la compréhension.

Avantages d’une expérience d’autographe inclusive

La création d’une expérience d’autographe inclusive offre plusieurs avantages clés :

Expérience patient améliorée : Les patients se sentent accueillis et soutenus dès leur entrée dans l’établissement de santé, donnant ainsi un ton positif tout au long de la visite.
Accessibilité améliorée: Veiller à ce que les processus de connexion soient accessibles aux personnes ayant une déficience auditive favorise l’égalité et l’inclusion dans les soins de santé.
Flux de travail efficace : Des processus de connexion rationalisés et accessibles peuvent réduire les temps d’attente et améliorer l’efficacité globale des établissements de santé.

Un centre de santé communautaire de Chicago a mis en place des bornes de connexion numérique dotées d’interfaces conviviales et d’options multilingues. Ils ont également fourni des dispositifs de rétroaction tactile et des écrans visuels pour tenir les patients informés. Le centre a signalé des taux de satisfaction des patients plus élevés et un processus d’enregistrement plus efficace, en particulier parmi les patients souffrant de déficiences auditives.

Créer une expérience d’autographe inclusive est un principe fondamental de la conception universelle des soins de santé. En adoptant ce principe, les prestataires de soins de santé peuvent garantir que tous les patients, y compris ceux ayant une déficience auditive, se sentent accueillis, soutenus et responsabilisés dès leur entrée dans l’établissement. Restez à l’écoute pour notre prochain article, dans lequel nous explorerons le cinquième principe clé de la conception universelle des soins de santé. Ensemble, continuons d’améliorer l’engagement et l’accessibilité des patients.