Commerce électronique sur les réseaux sociaux: instaurer la confiance et l'engagement

Les médias sociaux ne sont plus l'acteur principal de la série sur le commerce électronique, il s'agit désormais d'un personnage principal.

En août 2019, 30% des internautes américains âgés de 18 à 34 ans déclarent avoir acheté quelque chose sur les médias sociaux. Cette tranche d’âge est cruciale pour les entreprises, car les Millennials constituent un groupe important de consommateurs du commerce électronique: ils réalisent 60% de leurs achats en ligne !

C’est une découverte importante pour les professionnels du commerce électronique. Cela signifie que les médias sociaux ne sont pas simplement un endroit pour la photo occasionnelle; Exploité correctement, il peut s'avérer un outil puissant pour convertir les visiteurs en clients payants.

Cet article explique:

• Comment intégrer les médias sociaux dans votre stratégie marketing pour le commerce électronique
• Comment augmenter la participation du public sur les médias sociaux
• Comment augmenter la confiance et la fidélité grâce aux médias sociaux
• Comment les marques de commerce électronique utilisent les médias sociaux pour créer une communauté de clients dévoués

Prêt à exploiter le pouvoir des médias sociaux pour dynamiser votre commerce électronique? Commençons!

Le commerce social: qu'est-ce que c'est et pourquoi faut-il s'en soucier?

Le commerce social fait référence à l'achat et à la vente d'objets directement via les médias sociaux, sur des plateformes comme Facebook, Instagram ou Pinterest.

Même si ce domaine est relativement jeune, les premières indications sont assez prometteuses. 60% des utilisateurs déclarent avoir découvert de nouveaux produits via Instagram. La plate-forme facilite les ventes grâce à une gamme de fonctionnalités liées au commerce électronique, telles que les étiquettes de prix:

En cliquant sur celles-ci, vous serez redirigé vers une page mobile avec un lien CTA vers le site Web de commerce électronique. 19659002] Et ce n'est que la pointe de l'iceberg! Vous pouvez lire davantage d'informations sur les pratiques de vente des médias sociaux dans ce guide sur le commerce social .

Pourquoi le commerce social fonctionne-t-il

Des agoras de la Grèce antique aux marchés animés du Moyen-Orient aux centres commerciaux des États-Unis, le shopping est traditionnellement une activité sociale. Les médias sociaux et les ventes sont un ajustement naturel. Voici pourquoi le commerce social est un succès:

• Vous pouvez afficher vos produits en action – Au lieu de regarder des affiches polies, les clients peuvent voir les articles représentés par de vrais clients. De cette façon, ils savent exactement ce qu'ils obtiennent et ont plus de chances de faire confiance au vendeur.

• Vous pouvez atteindre de nouveaux publics enthousiastes – Les médias sociaux sont source d'émotions, et les émotions viennent avec un engagement élevé. Une fois que les utilisateurs commencent à suivre votre marque et à s'intéresser au contenu que vous partagez, ils ont plus de chances de rester.

• Vous pouvez exploiter le pouvoir de l'ambassadeur de la marque – Voici le sujet passionnant du marketing d'influence. Les médias sociaux s'appuient sur des personnalités fortes et des personnes ayant une histoire à raconter. Si vous trouvez une personnalité influente et qu'elle devienne un évangéliste de marque, vous êtes sûr de gagner une clientèle fidèle (et une exposition précieuse).

• Vous pouvez raccourcir le parcours du client – Au lieu de guider l'utilisateur à travers plusieurs pages pour finalement atteindre la caisse, vous pouvez leur permettre d'effectuer l'achat directement à partir de l'application de réseau social. Rendre le processus plus facile améliore l'expérience utilisateur, diminue les taux d'abandon et, éventuellement, augmente vos revenus. C'est une solution gagnant-gagnant!

Très bien, passons maintenant aux conseils pratiques!

Commencez une conversation

Tout d'abord, vous devez comprendre que le marketing dans les médias sociaux ne consiste pas simplement à dire aux gens d'acheter votre produit. Contrairement aux canaux de marketing traditionnels, les médias sociaux sont une conversation à double sens.

Instagram et Facebook sont les principaux moyens d'expression pour des millions de personnes dans le monde. Pourquoi ne pas considérer cela comme une opportunité de communiquer avec vos clients?

Commencez par une question simple mais intéressante:

HARA Le label est un australien Magasin de vêtements en ligne vendant des sous-vêtements et des articles de base durables.

Ou racontez l’histoire d’un client pour déclencher une discussion, comme Numi Tea :

. ] Numi Organic Tea mélange des thés et des herbes biologiques de première qualité avec des ingrédients naturels à 100%.

Ou encouragez vos utilisateurs à faire preuve de créativité, comme Urban Outfitters . Notez comment ils réutilisent le contenu précédemment partagé sur leur compte Twitter:

Urban Outfitters est un détaillant axé sur le style de vie qui inspire les clients par le biais d'une combinaison unique de créativité et de produit. et compréhension culturelle.

Partagez vos connaissances et vos idées

Le marketing de contenu et les médias sociaux ont pour objectif de répondre aux besoins des clients et de les aider à trouver ce qu'ils cherchent.

En faisant défiler leur flux Instagram, votre client potentiel peut trouver l'inspiration pour sa boîte à bento, sa tenue estivale ou sa recette de café infaillible:

La bouteille bleue est un Torréfacteur et détaillant de café basé en Californie, acteur majeur du troisième mouvement du café. La société a réussi à passer d'un petit café à une marque de commerce électronique majeure grâce aux médias sociaux et au marketing de contenu .

Les médias sociaux ne se limitent pas à de belles images et à des citations inspirantes. Il peut également être utilisé à des fins éducatives.

S'il y a une raison qui vous tient à cœur, n'hésitez pas à sensibiliser vos clients:

Burt's Bees est une marque de soins de la peau respectueuse de l'environnement, connue pour son non conventionnel campagnes de médias sociaux .

Enfin, partager vos idées, des informations relatives à l’industrie, des procédures pratiques et des faits amusants est un excellent moyen d’accroître la notoriété de votre marque.

Même si une personne n'a pas besoin d'acheter vos produits immédiatement, elle se souviendra du nom de votre magasin de commerce électronique. Vous êtes plus susceptible de devenir la marque numéro 1 – celle à laquelle ils penseront quand ils auront besoin d'un article que vous vendez.

Exploitez le contenu généré par l'utilisateur

Presque tous les consommateurs (90%) ont déclaré que l'authenticité est cruciale quand ils choisissent les marques qu'ils aiment et soutiennent. De plus, 79% d'entre eux déclarent ouvertement que le contenu généré par les utilisateurs a un impact considérable sur leurs décisions.

Lorsque les gens sont satisfaits de votre marque, ils publient organiquement des photos avec vos produits. Manic Panic une marque de colorant capillaire emblématique avec 40 ans d'expérience, sait comment en tirer le meilleur parti.

Ils rediffusent régulièrement des images de clients satisfaits affichant des coiffures créées avec des produits de coloration Manic Panic:

Manic Panic est une société leader dans le domaine des colorants et cosmétiques pour cheveux. ] Le même principe s’applique aux autres niches de commerce électronique. Daniel Wellington est l’un des meilleurs joueurs du secteur des accessoires. En plus de cibler uniquement les influenceurs à grande échelle, l’horloger suédois s’adresse aux micro-influenceurs et encourage ses clients à partager le contenu généré par les utilisateurs. Les meilleures entrées sont partagées sous le hashtag #DWPickoftheDay:

Quand il s'agit de l'industrie des accessoires, Daniel Wellington est l'un des meilleurs joueurs du jeu.

Une autre marque, TOMS reprend les vêtements créés par ses clients:

TOMS propose une variété de styles de chaussures pour hommes, femmes et enfants.

Le contenu généré par l'utilisateur ne se limite pas à créer un engagement: il s'agit également de créer un climat de confiance! Dans la suite de cet article, nous aborderons d'autres méthodes permettant d'accroître la crédibilité de votre marque de commerce électronique.

Apprécier le contenu généré par les utilisateurs crée un sentiment de communauté avec vos clients. Ils ont le sentiment que leurs opinions et leurs contributions comptent et qu’ils sont suffisamment bons pour être utilisés dans le cadre de la stratégie marketing de votre marque.

Quand un consommateur voit qu’une pièce créée par un autre consommateur est présenté, il peut raconter et se sentir partie intégrante de quelque chose de plus grand – une communauté.

Voici un exemple de Black Milk Clothing une société australienne de commerce électronique vendant des vêtements de remplacement:

Même la légende crée une sentiment d'appartenance!

Soyez réactif

Lorsqu'un client contacte votre entreprise, ne le laissez pas accrocher. S'ils sont les premiers à appeler, à écrire un message ou même à vous taguer sur les réseaux sociaux, cela signifie qu'ils se soucient réellement de vous. Cela pourrait être le début d'une relation durable, alors assurez-vous de répondre aux plus petites mentions!

Issue des principes de base du service client, cette règle est largement appliquée, des commentaires Instagram aux tweets. Même des géants comme Starbucks ne laissent aucun message sans réponse:

Vous ne pouvez pas répondre à la demande? Ne sautez pas la question non plus. Suivez l'exemple de Thredup le plus grand magasin d'épargne en ligne du monde:

thredUP est la meilleure ressource en vêtements de grande qualité, d'occasion chaussures et sacs à main pour femmes et enfants.

Ne sous-estimez jamais le pouvoir des avis d'utilisateur

La preuve sociale est l'un des outils psychologiques les plus puissants. De ce fait, les opinions de vos clients peuvent être décisives ou décisives. Si vous n'êtes pas entièrement convaincu, voici quelques statistiques pour illustrer ce fait:

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les médias sociaux sont basés sur le dialogue. Vos clients peuvent réagir à tout ce que vous publiez. Ils ne doivent pas nécessairement publier leurs avis sur votre site Web de commerce électronique. S'ils ont envie de partager une opinion, ils peuvent également commenter vos publications sur Instagram ou Facebook. Peu importe si les critiques sont favorables ou non, assurez-vous de répondre à toutes. Les gens veulent être entendus.

Points à retenir

Le marketing du commerce électronique offre des centaines de possibilités. Une présence dans les médias sociaux peut être plus qu’un simple ajout à la mode, elle peut également faire partie intégrante de votre stratégie commerciale.

Cet article de blog vise à montrer comment les médias sociaux peuvent avoir un impact réel sur la croissance de votre marque de commerce électronique. Nous espérons que vous avez trouvé de nouvelles idées pour votre entreprise!

À propos de l'auteur

Pawel est le cofondateur de Growcode, le premier système d'optimisation du taux de conversion qui garantit la croissance des revenus de B2C en ligne. magasins. Avec plus de 10 ans d'expérience dans le commerce électronique, Pawel aide les entreprises (Limango, Virgin Mobile, Eniro, 4F, Showroom, Budapester, etc.) à exploiter les données de leurs canaux en ligne pour améliorer l'expérience utilisateur, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés, une valeur moyenne des commandes et des clients valeur à vie.