Comment une plate-forme Marketing Automation peut-elle contribuer à la conformité GDPR?

L'économie des données personnelles a augmenté depuis des années. Maintenant que le règlement sur la protection des données générales ( GDPR ) approche, la collecte des données et la responsabilité de l'entreprise vont finalement fusionner.

C'est évidemment une excellente nouvelle pour les consommateurs. GDPR est un fardeau ou une bénédiction?

Sur la surface, GDPR est beaucoup à prendre en compte. Près de trois sur quatre commerçants ne comprennent pas entièrement les lois de confidentialité du GDPR, ils seront chargés pour opérer à l'intérieur, alors qu'une organisation sur quatre dit qu'ils sont encore dans les stades de la planification initiale.

Mais pour les commerçants, GDPR ne doit pas être intimidant. Être conforme à GDPR signifie essentiellement établir la confiance et améliorer l'engagement des clients – et cela n'a-t-il pas toujours été l'objectif?

Regardons de plus près GDPR et l'automatisation du marketing de rôle Les plates-formes d'automatisation du marketing ont longtemps été un outil précieux pour aider les équipes à suivre les prospects et les abonnés via différents segments de profil, mesurer le retour sur investissement et donner une vue complète aux marketers. du cycle de vie du client.

Ces plates-formes sont encore plus cruciales dans un monde régi par le GDPR. Sans infrastructure d'automatisation en place, les entreprises peuvent se retrouver avec des données désorganisées qui conduisent à des amendes coûteuses . Une plate-forme d'automatisation du marketing peut vous aider à suivre et vérifier que les données sont gérées conformément à la norme GDPR.

Cependant, personne n'a dit que la création d'une base de données solide pour devenir compatible GDPR serait facile. Attendez-vous aux défis et changements suivants de GDPR:

• Les listes actuelles de consommateurs et de courriels peuvent ne plus être valides, selon la façon dont elles ont été obtenues
• ] Il sera difficile d'obtenir l'acceptation totale des bases de données existantes
• Le consentement du consommateur doit être correctement documenté, y compris quand et comment il a été recueilli
• Les consommateurs doivent pouvoir se retirer à tout moment
• Des normes de sécurité et des pratiques exemplaires à l'échelle du ministère doivent être mises en œuvre pour accéder aux plates-formes d'automatisation contenant des données sur les clients et les utiliser

Selon le GDPR, obtenir le consentement du consommateur ne signifie pas que traiter ou contrôler toutes les données qu'ils peuvent acquérir sur une personne concernée. Par exemple, si un fournisseur d'assurance automobile obtient les renseignements personnels d'un consommateur (comme son nom, son âge, son adresse, son historique de conduite et la marque ou le modèle de son véhicule), cela ne signifie pas qu'il peut recueillir des renseignements sur sa santé.

Dans certains cas, les équipes marketing doivent prendre l'habitude de stocker des données pseudonymes ou des données qui ne peuvent être attribuées à une personne concernée sans points de données supplémentaires distincts. La mise en place de systèmes comme celui-ci nécessite une réflexion critique sur comment et où vous stockez les données (et dites adieu aux décharges de données!).

L'automatisation du marketing aide à atteindre la conformité GDPR

Pour en savoir plus sur leurs clients et gérer leurs données de manière responsable.

Une plate-forme d'automatisation marketing peut apporter de nombreuses améliorations, mais il convient de garder à l'esprit trois points:

• Permettre aux clients de gérer leurs préférences d'e-mails et les informations partagées avec eux
• Séparer les informations de besoin-à-savoir des informations utiles

1. Définir les niveaux de prospect et d'autorisation des clients

Une caractéristique distinctive de GDPR est de donner aux clients potentiels et aux clients le droit de changer d'avis sur le consentement à tout moment, et non d'une manière noire. Les prospects et les clients peuvent choisir de donner leur plein consentement, ou ils peuvent dire qu'ils veulent seulement que leur nom soit stocké. Qu'ils fournissent un consentement total ou limité, ils peuvent décider de révoquer ce consentement à tout moment. La quantité de données partagées est laissée à la discrétion du client, et les marketeurs doivent explicitement clarifier ces options de partage de données.

Un moyen simple d'y parvenir est d'utiliser un langage non ambigu (de manière compatible UX ) concernant ce que les clients choisissent de partager. Vous voulez suivre l'emplacement d'un client? Un message doit apparaître pour vous demander si c'est OK. Vous souhaitez envoyer à un client des offres spéciales et des coupons par courrier électronique et texte? Inclure une langue comme "Souhaitez-vous recevoir des offres spéciales et des coupons par e-mail ou texte?" Avec une case non cochée à côté et assurez-vous que la boîte n'est pas nécessaire pour soumettre le formulaire.

Suivi des différents niveaux d'information Cela peut sembler décourageant, et ce serait sans logiciel d'automatisation du marketing. Dans votre plate-forme d'automatisation, veillez à créer des listes d'autorisations distinctes et à les mettre à jour régulièrement en fonction du retrait du client ou des autorisations mises à jour.

2. Gérer les préférences de courriel des clients

Avec la bonne stratégie, GDPR et le marketing par courriel vont très bien ensemble. (Après tout, quand est-ce que l'achat de listes d'emails et de spams de masse a aidé une entreprise à gagner des clients?)

Considérons un client qui aime vraiment un bulletin mensuel avec des articles sur le web, mais déteste le barrage des annonces . Ce client peut indiquer qu'il ne souhaite pas recevoir de mises à jour de fonctionnalités par e-mail, mais qu'il souhaite toujours recevoir la newsletter mensuelle. Au lieu de continuer à être frustré par des courriels non pertinents (et éventuellement de se désabonner de tout), le client est beaucoup plus heureux et est encouragé à continuer à interagir avec le contenu pertinent.

Les clients obtiennent des informations plus pertinentes et plus intéressantes, et les marketeurs obtiennent un public plus satisfait, engagé et réceptif. Remettre la puissance entre les mains des clients peut aider les spécialistes du marketing à améliorer les tarifs, fournir des messages plus précis et affiner les segments de clientèle.

En utilisant votre plate-forme d'automatisation marketing pour créer un centre de préférences ou d'abonnements vous pouvez aider les clients à choisir les informations qu'ils reçoivent d'une manière simple et conviviale.

3. Collecte de données uniquement compatibles GDPR

En tant que spécialistes du marketing, nous sommes parfois coupables de collecter trop de données. Il est tentant de trouver autant d'informations sur un prospect que possible, en espérant que chaque détail recueilli augmentera les chances d'une conversion ou d'une rétention à long terme.

Mais malheureusement, le contraire est généralement vrai. Les bases de données deviennent lourdes et les fonctionnalités automatisées ne fonctionnent pas aussi bien qu'elles le pourraient avec un ensemble de données plus pointu. Par exemple, pensez à l'exemple de l'assurance automobile ci-dessus: les agences d'assurance peuvent vouloir connaître les niveaux de revenu de leurs prospects et clients, mais est-il nécessaire de leur fournir une couverture d'assurance? Dans le cas de la conformité GDPR, pouvez-vous prouver pourquoi ces données sont nécessaires pour fournir le service? Le maintien d'une base de données saine et conforme peut offrir les avantages supplémentaires d'une recherche et d'une performance plus rapides et plus faciles ainsi que de meilleures analyses.

Les équipes marketing doivent être prêtes à prouver pourquoi elles ont besoin de toutes les données collectées. Lorsque les données de vos clients sont centralisées dans une plate-forme d'automatisation marketing, vous pouvez facilement analyser ces données pour la conformité GDPR. Au sein de votre plate-forme, examinez les informations que vous collectez, associez-les à une analyse de rentabilisation et prenez une décision finale quant à la conformité aux normes GDPR.

Prise de mesures en matière de conformité GDPR

mais à la base, c'est une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing. Il renforce les protections des données des consommateurs et fournit un ensemble de directives unificatrices à suivre pour les entreprises et les spécialistes du marketing.

Vous voulez continuer à vous renseigner sur le GDPR et comment les spécialistes du marketing peuvent se préparer? Consultez notre guide complet pour GDPR pour les commerçants .

Peter Bell donnera également une conférence sur la conformité GDPR à notre Marketing Nation Summit annuel. [19659002]