Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Comment construire une communauté de clients fidèles? C’est une question qui hante probablement les entrepreneurs et les responsables marketing. Voici la vérité : c’est plus facile que vous ne le pensez.
J’ai développé une chaîne YouTube de cartes à collectionner sportives jusqu’à plus de 11 500 abonnés directement dans ma chambre d’étudiant. Chaque matin, j’allais en direct sur YouTube auprès de plus de 3 000 collectionneurs de cartes en attendant que Target publie davantage de cartes à collectionner sportives sur son site. Nous discutions, ouvrions des paquets de cartes, jouions à des jeux et bien plus encore lorsque l’horloge sonnait à 9 heures du matin lorsque de nouvelles boîtes de cartes de sport sortaient.
C’était une expérience communautaire. Les collectionneurs de cartes me feraient même un don pour divertir tout le monde. Parfois, je pourrais gagner entre 100 et 200 dollars par diffusion en direct uniquement grâce aux dons de mon public – des conseils simples.
C’est à ce moment-là que j’ai réalisé pour la première fois à quel point une communauté de fans fidèles pouvait être puissante. Si vous parvenez à créer une communauté de clients fans de votre marque, votre entreprise peut décoller. Les leçons et l’expérience de cette communauté YouTube m’ont amené à créer ma propre entreprise, Construisez votre marketingpour aider les entreprises à créer et à développer des communautés dynamiques de clients fidèles.
Nous avons rencontré un grand succès avec trois chaînes différentes. Voici comment vous pouvez utiliser les réseaux sociaux, les newsletters par courrier électronique et les campagnes de communiqués de presse pour augmenter la fidélisation des clients et loyauté et propulser le marketing de bouche à oreille.
En rapport: Fidélisez vos clients à long terme avec ces 3 stratégies de marketing relationnel
Réseaux sociaux
LinkedIn personnel
Votre personnel LinkedIn La page est l’un des outils de médias sociaux les plus puissants pour développer votre clientèle, surtout si vous êtes un fondateur B2B.
L’un de mes moments préférés a été lorsque j’étais en visite commerciale avec un nouveau client pour l’aider avec le marketing de contenu et la fondatrice a mentionné qu’elle était impressionnée par mon contenu LinkedIn et par la façon dont cela avait bâti sa confiance dans la gestion de la stratégie de contenu de son entreprise. Le simple fait de créer du contenu LinkedIn sur ma propre page a établi la confiance de quelqu’un, je n’ai donc pas eu à vendre.
La publication sur votre page LinkedIn personnelle a de nombreux avantages au-delà de la vente, notamment :
- Établit la confiance avec votre réseau
- Renforce la crédibilité de votre secteur
- Invitations à des événements spéciaux, dîners, communautés, etc.
- Établit et entretient des relations avec votre cercle professionnel
- Augmente la notoriété de la marque
Bien sûr, il est logique pour moi de publier sur LinkedIn car je me spécialise dans le marketing de contenu, mais chaque entrepreneur et fondateur peut en bénéficier et créer sa propre communauté.
Anastacia Efimenkoun camarade de classe et un de mes clients, est le fondateur d’une gamme de produits d’entretien durable, Elcove, qui soutient les efforts de développement durable des hôtels. Au printemps, elle a lancé une campagne de financement participatif Indiegogo et a pu collecter une partie des fonds directement auprès de son réseau LinkedIn (y compris des personnes qu’elle ne connaissait pas) car ils avaient suivi son parcours de création d’entreprise et voulaient la soutenir.
Nous avons publié des histoires sur ses débuts de carrière d’entrepreneur, des étapes qu’elle a franchies telles que des articles de presse ou des concours de pitch remportés, ainsi que quelques articles de leadership éclairé sur le problème qu’elle résout, qui ont non seulement renforcé sa crédibilité, mais ont également contribué à établir des relations avec les gens.
Ils ont acheté ses produits simplement parce qu’elle partageait constamment son histoire et inspirait et motivait les personnes qui voulaient soutenir sa mission.
En rapport: Les remises et les offres suffisaient autrefois à fidéliser les clients, mais plus maintenant. C’est ce dont vous avez besoin maintenant.
Groupes Facebook
D’un autre côté, si vous êtes une marque B2C, la marque personnelle LinkedIn ne vous aidera peut-être pas autant, mais la marque locale Groupes Facebook peut augmenter vos revenus en quelques minutes. De nombreuses villes disposent de groupes Facebook composés de résidents locaux pour discuter des événements de la ville, des actualités et bien plus encore. Les communautés en ligne existantes sont d’excellents endroits pour partager votre histoire.
Un exemple consiste à créer une publication remerciant la communauté pour son soutien et son aide dans la croissance de votre entreprise, mais ne faites pas de publicité directe pour vos services.
Nous travaillons avec une entreprise de retrait de déchets en Virginie et nous avons écrit sur le premier anniversaire officiel du lancement de leur entreprise par ces deux fondateurs d’université. Nous avons partagé la publication dans plus de 30 groupes Facebook locaux à partir de la page Facebook personnelle du fondateur et avons généré des milliers de réactions, commentaires et partages.
L’un des messages, dans un groupe de 1 124 membres, a reçu à lui seul plus de 714 réactions. Plus important encore, cela s’est transformé directement en travaux d’enlèvement de déchets pour les garçons. Ils ont réservé complet pour trois semaines après que ces postes ont été affichés dans des groupes locaux après avoir eu du mal à réserver des journées complètes d’affaires dans un marché bondé.
Le meilleur, c’est qu’il n’y a pas de publicité. Nous ne demandons pas aux gens de les embaucher ou de les recommander à des voisins. Nous avons simplement posté un remerciement et les gens les ont réservés parce qu’ils le souhaitaient. La publication de contenu convaincant et utile sur votre entreprise dans des groupes Facebook fonctionne bien, car vous ne faites pas de publicité – ni même ne demandez aux gens de le faire. références. Vous participez à la communauté (comme avec un simple merci) et construisez une relation.
Bulletins d’information par courrier électronique
Bulletin d’information sur les activités
Lettres d’information peut être un excellent moyen de tenir votre réseau d’affaires informé de ce qui se passe dans votre entreprise et d’impliquer les gens dans la croissance de votre entreprise.
Vous pouvez partager des jalons et des aperçus, demander des commentaires/conseils ou simplement tenir les gens informés que vous mettez à jour votre stratégie marketing. Cela donne aux personnes qui reçoivent la newsletter le sentiment d’avoir un intérêt dans votre entreprise, et cela incite beaucoup de gens à vouloir vous aider à développer votre entreprise.
Nous avons constaté des résultats positifs avec des newsletters au contenu varié, notamment :
- Introduction chaleureuse à un détaillant pour une marque B2C
- Réunions d’investisseurs réservées par des investisseurs potentiels pour une entreprise technologique locale
- Commentaires des clients fournis sur les nouvelles options d’emballage
- Références des clients actuels
Ces newsletters peuvent renforcer la transparence et établir des liens personnels avec votre entreprise, et elles s’avèrent souvent être un moyen puissant d’exploiter l’effet de réseau.
En rapport: 5 façons de fidéliser une marque de grande valeur
Relations publiques
Campagnes de communiqués de presse
Quoi de mieux qu’un média qui écrit sur vous et l’histoire de votre entreprise ? C’est instantanément renforce votre crédibilitévous met en contact avec de nouveaux clients potentiels et vous aide à optimiser votre site Web pour les moteurs de recherche (SEO).
Par exemple, nous avons lancé une campagne de presse pour Maxie’s Delicatessen à Stoughton, dans le Massachusetts (qui est désormais fermé depuis que le propriétaire souhaitait prendre sa retraite), et cela a attiré des milliers de nouveaux clients au restaurant. Steve Robbins et Joyce Ann Silva ont dirigé Maxie’s Deli pendant plus de 30 ans, préservant les vieilles traditions juives à travers leurs recettes. Nous avons partagé cette histoire avec quelques journalistes locaux, et Maxie’s Deli a rapidement été présentée dans Le Boston Globe. Cela a été suivi par des articles dans 20 autres médias, y compris des sites d’information locaux et même nationaux.
Dès le lancement de ces articles, les affaires ont explosé, attirant des milliers de clients et renforçant les ventes en quelques jours. De nombreux nouveaux clients sont revenus une deuxième, troisième et même cinquième fois pour savourer un repas Maxie’s.
Une campagne de relations publiques peut changer la nature de votre entreprise et vous pouvez commencer simplement par envoyer un e-mail à un journaliste local qui écrit sur des entreprises ou des secteurs similaires aux vôtres.
Créer une communauté de fans autour de votre marque est d’une importance vitale pour la longévité de votre entreprise. Et cela n’a pas besoin d’être compliqué ou difficile. Les startups peuvent avoir un impact notable grâce à de simples initiatives marketing utilisant les réseaux sociaux, les newsletters et les médias.
Si vous parvenez à créer un groupe de clients fidèles, passionnés par votre marque et ressentant un lien avec elle, vous aurez toujours des personnes motivées pour vous aider à grandir.
août 22, 2024
Comment trouver une base de fans fidèle pour un succès commercial durable
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Comment construire une communauté de clients fidèles? C’est une question qui hante probablement les entrepreneurs et les responsables marketing. Voici la vérité : c’est plus facile que vous ne le pensez.
J’ai développé une chaîne YouTube de cartes à collectionner sportives jusqu’à plus de 11 500 abonnés directement dans ma chambre d’étudiant. Chaque matin, j’allais en direct sur YouTube auprès de plus de 3 000 collectionneurs de cartes en attendant que Target publie davantage de cartes à collectionner sportives sur son site. Nous discutions, ouvrions des paquets de cartes, jouions à des jeux et bien plus encore lorsque l’horloge sonnait à 9 heures du matin lorsque de nouvelles boîtes de cartes de sport sortaient.
C’était une expérience communautaire. Les collectionneurs de cartes me feraient même un don pour divertir tout le monde. Parfois, je pourrais gagner entre 100 et 200 dollars par diffusion en direct uniquement grâce aux dons de mon public – des conseils simples.
C’est à ce moment-là que j’ai réalisé pour la première fois à quel point une communauté de fans fidèles pouvait être puissante. Si vous parvenez à créer une communauté de clients fans de votre marque, votre entreprise peut décoller. Les leçons et l’expérience de cette communauté YouTube m’ont amené à créer ma propre entreprise, Construisez votre marketingpour aider les entreprises à créer et à développer des communautés dynamiques de clients fidèles.
Nous avons rencontré un grand succès avec trois chaînes différentes. Voici comment vous pouvez utiliser les réseaux sociaux, les newsletters par courrier électronique et les campagnes de communiqués de presse pour augmenter la fidélisation des clients et loyauté et propulser le marketing de bouche à oreille.
En rapport: Fidélisez vos clients à long terme avec ces 3 stratégies de marketing relationnel
Réseaux sociaux
LinkedIn personnel
Votre personnel LinkedIn La page est l’un des outils de médias sociaux les plus puissants pour développer votre clientèle, surtout si vous êtes un fondateur B2B.
L’un de mes moments préférés a été lorsque j’étais en visite commerciale avec un nouveau client pour l’aider avec le marketing de contenu et la fondatrice a mentionné qu’elle était impressionnée par mon contenu LinkedIn et par la façon dont cela avait bâti sa confiance dans la gestion de la stratégie de contenu de son entreprise. Le simple fait de créer du contenu LinkedIn sur ma propre page a établi la confiance de quelqu’un, je n’ai donc pas eu à vendre.
La publication sur votre page LinkedIn personnelle a de nombreux avantages au-delà de la vente, notamment :
Bien sûr, il est logique pour moi de publier sur LinkedIn car je me spécialise dans le marketing de contenu, mais chaque entrepreneur et fondateur peut en bénéficier et créer sa propre communauté.
Anastacia Efimenkoun camarade de classe et un de mes clients, est le fondateur d’une gamme de produits d’entretien durable, Elcove, qui soutient les efforts de développement durable des hôtels. Au printemps, elle a lancé une campagne de financement participatif Indiegogo et a pu collecter une partie des fonds directement auprès de son réseau LinkedIn (y compris des personnes qu’elle ne connaissait pas) car ils avaient suivi son parcours de création d’entreprise et voulaient la soutenir.
Nous avons publié des histoires sur ses débuts de carrière d’entrepreneur, des étapes qu’elle a franchies telles que des articles de presse ou des concours de pitch remportés, ainsi que quelques articles de leadership éclairé sur le problème qu’elle résout, qui ont non seulement renforcé sa crédibilité, mais ont également contribué à établir des relations avec les gens.
Ils ont acheté ses produits simplement parce qu’elle partageait constamment son histoire et inspirait et motivait les personnes qui voulaient soutenir sa mission.
En rapport: Les remises et les offres suffisaient autrefois à fidéliser les clients, mais plus maintenant. C’est ce dont vous avez besoin maintenant.
Groupes Facebook
D’un autre côté, si vous êtes une marque B2C, la marque personnelle LinkedIn ne vous aidera peut-être pas autant, mais la marque locale Groupes Facebook peut augmenter vos revenus en quelques minutes. De nombreuses villes disposent de groupes Facebook composés de résidents locaux pour discuter des événements de la ville, des actualités et bien plus encore. Les communautés en ligne existantes sont d’excellents endroits pour partager votre histoire.
Un exemple consiste à créer une publication remerciant la communauté pour son soutien et son aide dans la croissance de votre entreprise, mais ne faites pas de publicité directe pour vos services.
Nous travaillons avec une entreprise de retrait de déchets en Virginie et nous avons écrit sur le premier anniversaire officiel du lancement de leur entreprise par ces deux fondateurs d’université. Nous avons partagé la publication dans plus de 30 groupes Facebook locaux à partir de la page Facebook personnelle du fondateur et avons généré des milliers de réactions, commentaires et partages.
L’un des messages, dans un groupe de 1 124 membres, a reçu à lui seul plus de 714 réactions. Plus important encore, cela s’est transformé directement en travaux d’enlèvement de déchets pour les garçons. Ils ont réservé complet pour trois semaines après que ces postes ont été affichés dans des groupes locaux après avoir eu du mal à réserver des journées complètes d’affaires dans un marché bondé.
Le meilleur, c’est qu’il n’y a pas de publicité. Nous ne demandons pas aux gens de les embaucher ou de les recommander à des voisins. Nous avons simplement posté un remerciement et les gens les ont réservés parce qu’ils le souhaitaient. La publication de contenu convaincant et utile sur votre entreprise dans des groupes Facebook fonctionne bien, car vous ne faites pas de publicité – ni même ne demandez aux gens de le faire. références. Vous participez à la communauté (comme avec un simple merci) et construisez une relation.
Bulletins d’information par courrier électronique
Bulletin d’information sur les activités
Lettres d’information peut être un excellent moyen de tenir votre réseau d’affaires informé de ce qui se passe dans votre entreprise et d’impliquer les gens dans la croissance de votre entreprise.
Vous pouvez partager des jalons et des aperçus, demander des commentaires/conseils ou simplement tenir les gens informés que vous mettez à jour votre stratégie marketing. Cela donne aux personnes qui reçoivent la newsletter le sentiment d’avoir un intérêt dans votre entreprise, et cela incite beaucoup de gens à vouloir vous aider à développer votre entreprise.
Nous avons constaté des résultats positifs avec des newsletters au contenu varié, notamment :
Ces newsletters peuvent renforcer la transparence et établir des liens personnels avec votre entreprise, et elles s’avèrent souvent être un moyen puissant d’exploiter l’effet de réseau.
En rapport: 5 façons de fidéliser une marque de grande valeur
Relations publiques
Campagnes de communiqués de presse
Quoi de mieux qu’un média qui écrit sur vous et l’histoire de votre entreprise ? C’est instantanément renforce votre crédibilitévous met en contact avec de nouveaux clients potentiels et vous aide à optimiser votre site Web pour les moteurs de recherche (SEO).
Par exemple, nous avons lancé une campagne de presse pour Maxie’s Delicatessen à Stoughton, dans le Massachusetts (qui est désormais fermé depuis que le propriétaire souhaitait prendre sa retraite), et cela a attiré des milliers de nouveaux clients au restaurant. Steve Robbins et Joyce Ann Silva ont dirigé Maxie’s Deli pendant plus de 30 ans, préservant les vieilles traditions juives à travers leurs recettes. Nous avons partagé cette histoire avec quelques journalistes locaux, et Maxie’s Deli a rapidement été présentée dans Le Boston Globe. Cela a été suivi par des articles dans 20 autres médias, y compris des sites d’information locaux et même nationaux.
Dès le lancement de ces articles, les affaires ont explosé, attirant des milliers de clients et renforçant les ventes en quelques jours. De nombreux nouveaux clients sont revenus une deuxième, troisième et même cinquième fois pour savourer un repas Maxie’s.
Une campagne de relations publiques peut changer la nature de votre entreprise et vous pouvez commencer simplement par envoyer un e-mail à un journaliste local qui écrit sur des entreprises ou des secteurs similaires aux vôtres.
Créer une communauté de fans autour de votre marque est d’une importance vitale pour la longévité de votre entreprise. Et cela n’a pas besoin d’être compliqué ou difficile. Les startups peuvent avoir un impact notable grâce à de simples initiatives marketing utilisant les réseaux sociaux, les newsletters et les médias.
Si vous parvenez à créer un groupe de clients fidèles, passionnés par votre marque et ressentant un lien avec elle, vous aurez toujours des personnes motivées pour vous aider à grandir.
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