Lorsque je commence un projet UX, généralement, il y a très peu de confiance dans le résultat réussi de mes initiatives UX. En fait, il y a beaucoup de réticence et hésitationen particulier des équipes qui ont été brûlées par des promesses vides et une mauvaise livraison dans le passé.
Le bon UX a un impact énorme sur les affaires. Mais souvent, nous devons renforcer nos projets UX à venir. Pour moi, un moyen efficace de le faire est de aborder les goulots d’étranglement critiques et découvrir des lacunes cachées – Celles qui affectent les gens avec lesquels je vais travailler.
Examinons de plus près à quoi cela peut ressembler.
Cet article est Une partie de notre série en cours sur Ux. Vous pouvez trouver plus de détails sur Modèles de conception et stratégie UX dans Modèles de conception d’interface intelligente 🍣 – Avec une formation UX en direct à venir bientôt. Aperçu gratuit.
UX ne perturbe pas, il résout les problèmes
Goulot d’étranglement sont généralement la partie la plus perturbatrice de toute entreprise. Presque toutes les équipes, chaque unité et chaque département en ont un. C’est souvent bien connu des employés tels qu’ils s’en plaignent, mais trouve rarement son chemin vers la haute direction car ils sont détachés des opérations quotidiennes.
Le goulot d’étranglement peut être le seul développeur senior de l’équipe, un outil hérité cassé ou un flux déroutant qui lance les erreurs à gauche et à droite – il y a toujours un goulot d’étranglement, et c’est généralement la raison de longs temps d’attentela livraison retardée et la coupe des coins à tous les mauvais endroits.
Nous pourrions ne pas être en mesure de réparer le goulot d’étranglement. Mais pour un flux de travail en douceur, nous devons nous assurer que les ressources non contraignantes Ne produisez pas plus que la contrainte peut gérer. Tous les processus et initiatives doivent être alignés pour soutenir et maximiser l’efficacité de la contrainte.
Donc, avant de faire un travail UX, recherchez des choses qui ralentissent l’organisation. Montrez que ce n’est pas un travail UX qui perturbe le travail, mais c’est perturbations internes que UX peut aider. Et une fois que vous avez livré même un tout petit morceau de valeur, vous pourriez être surpris de la rapidité avec laquelle les gens voudront voir plus de ce que vous avez en réserve pour eux.
Le travail n’est jamais seulement «le travail»
Réunions, avis, expérimentation, tangage, déploiement, support, mises à jour, correctifs – Un travail imprévu empêche d’autres travaux de la fin. Exposer le Causes profondes du travail imprévu Et trouver des goulots d’étranglement critiques qui ralentissent la livraison n’est pas seulement la première étape que nous devons faire lorsque nous voulons améliorer les flux de travail existants, mais c’est aussi un bon point de départ pour montrer la valeur de UX.
Pour en savoir plus sur les points qui créent une friction dans le travail quotidien des gens, Configurez 1: 1 avec l’équipe Et demandez-leur ce qui les ralentit. Trouvez un problème qui affecte tout le monde. Peut-être que trop de travail en cours entraîne une livraison tardive et une faible qualité? Ou de longues réunions voler un temps précieux?
Un détail souvent négligé est que nous ne pouvons pas gérer le travail invisible. C’est pourquoi il est si important que nous Visualisez d’abord l’œuvre. Une fois que nous connaissons le goulot d’étranglement, nous pouvons suggérer des moyens de l’améliorer. Il pourrait s’agir d’introduire 20% de temps d’inactivité si la charge de travail est trop élevée, par exemple, ou pour rendre les réunions légèrement plus courtes pour faire de la place pour d’autres travaux.
La théorie des contraintes
L’idée que l’œuvre n’est jamais seulement «l’œuvre» est profondément liée à la théorie des contraintes découverte par le Dr Eliyahu M. Goldratt. Il a montré que tout Les améliorations apportées n’importe où à côté du goulot d’étranglement sont une illusion.
Toute amélioration après le goulot d’étranglement est inutile Parce qu’il restera toujours affamé, attendant le travail du goulot d’étranglement. Et toute amélioration apportée avant le goulot d’étranglement entraîne plus de travail entassement au goulot d’étranglement.
Temps d’attente = occupé ÷ ralenti
Pour améliorer le flux, nous devons parfois geler le travail et me concentrer sur un seul projet. Tout aussi important que la limitation du libération de travail gère le transfert. Le temps d’attente pour une ressource donnée est le pourcentage de temps que la ressource est occupée divisée par le pourcentage de temps qu’il est inactif. Si une ressource est utilisée à 50%, le temps d’attente est de 50/50 ou 1 unité.
Si la ressource est utilisée à 90%, le temps d’attente est de 90/10, soit 9 fois plus long. Et si c’est 99% du temps utilisé, il est 99/1, donc 99 fois plus longtemps que si cette ressource est utilisée à 50%. La partie critique est de rendre les temps d’attente visibles Vous savez donc quand votre travail passe des jours assis dans la file d’attente de quelqu’un.
Les temps exacts n’ont pas d’importance, mais si une ressource est occupée 99% du temps, le temps d’attente explosera.
Évitez l’occupation à 100%
Notre objectif est de maximiser l’écoulement: cela signifie exploiter la contrainte mais Créer des temps d’inactivité pour la non-contrainte pour optimiser les performances du système.
Une conclusion surprenante pour moi est que toute tentative de maximiser l’utilisation de toutes les ressources – Occupation à 100% dans tous les départements – peut en fait être contreproductif. Comme l’a noté Goldratt, «Une heure perdue dans un goulot d’étranglement est à une heure de tout le système. Une heure sauvée dans un non-Bottleneck est sans valeur. »
Lire recommandée: «Le projet Phoenix»
Je ne peux que recommander de tout cœur Le projet Phoenixun livre absolument incroyable qui va dans tous les De bons détails de la théorie des contraintes décrit ci-dessus.
Ce n’est pas un livre de design mais un excellent livre pour les designers qui veulent être plus stratégiques dans leur travail. C’est une lecture délicieuse et très réelle sur le luttes d’expédition (bien que d’un côté plus technique).
Emballage
Les gens n’aiment pas les changements soudains et l’incertitude, et le travail UX perturbe souvent leurs modes de travail habituels. Sans surprise, la plupart des gens ont tendance à le bloquer par défaut. Donc, avant d’introduire de grands changements, nous devons obtenir leur soutien à nos initiatives UX.
Nous devons renforcer la confiance et Montrez-leur la valeur que le travail UX peut avoir – pour leur travail quotidien. Pour y parvenir, nous pouvons travailler avec eux. Écoute Aux points de douleur qu’ils rencontrent dans leurs flux de travail, aux choses qui les ralentissent.
Une fois que nous avons découvert perturbations internesnous pouvons aborder ces goulots d’étranglement critiques et suggérer des étapes pour rendre les flux de travail existants plus efficaces. C’est le fondement de gagner leur confiance Et leur montrer que le travail UX ne perturbe pas mais qu’il est là pour résoudre des problèmes.
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(CM)
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