Comment prendre votre produit de quelque chose que les clients achètent à quelque chose qu'ils ne peuvent pas vivre sans

Août
29 janvier 2018

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Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Une des leçons les plus utiles que tous les entrepreneurs de réussissent est de considérer les clients comme l'atout le plus important de leur entreprise, mais trop peu d'entreprises se demandent si elles constituent un atout pour leurs clients.

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Devenir un atout précieux pour un client signifie faire plus que traiter le problème initial que votre produit ou service est conçu pour résoudre. De quelle autre manière votre marque peut-elle aider les clients et devenir un élément indispensable de leur vie?

Un exemple classique est celui des cafés. En surface, ils ne sont qu'un endroit où acheter une boisson chaude. Mais, au-delà des lattes mousseux et des muffins aux myrtilles, les cafés sont l'endroit où les gens se détendent, socialisent et, de plus en plus, travaillent. L'achat d'un café est comme le prix d'entrée dans ces espaces communautaires essentiels.

Pour aider votre entreprise à faire un effort supplémentaire et à faire partie intégrante de la vie de quelqu'un, essayez ces quatre façons de créer un atout pour votre marque. [19659009]1. Aidez-les à devenir des clients plus réguliers.

Timpson, une chaîne de nettoyage à sec basée aux États-Unis, offre des services gratuits à des chômeurs lors d'un entretien d'embauche. Aider les personnes qui ne peuvent pas se permettre de faire le ménage à sec est un excellent service communautaire. Mais c'est aussi une nouvelle stratégie d'entreprise intelligente, car les personnes ayant un emploi sont plus susceptibles d'avoir besoin de se permettre un nettoyage régulier du costume. En devenant un atout pour les chômeurs, Timpson crée des clients plus réguliers avec un haut niveau de fidélité à la marque.

Certains des meilleurs clients de mon entreprise boivent presque exclusivement nos boissons, mais sont aussi des personnes occupées qui n'ont pas toujours le temps au magasin pour reconstituer leur approvisionnement. C'est pourquoi nous avons créé un service de distribution par abonnement pour faire gagner du temps et des efforts aux utilisateurs, tout en les rendant plus réguliers. Ouvrez les yeux sur de nouvelles choses.

Les services de livraison de nourriture en boîte tels que Blue Apron et Hello Fresh facilitent la planification des repas et les achats. En plus de réduire le besoin de listes de courses et de voyages dans les supermarchés, les amateurs de services de trousses de repas les félicitent souvent d’apporter de la variété à l’heure des repas. Au lieu de passer par les mêmes normes, les recettes hebdomadaires permettent aux gens de manger de façon saisonnière et d’explorer des aliments nouveaux et excitants du monde entier. Ce sens de la découverte élève ces services au-delà de la simple commodité et devient un atout quotidien essentiel.

Mon entreprise a récemment commencé à élargir notre gamme de produits en explorant d'autres moyens de remplir sa mission de rendre les gens plus sains. Maintenant, nos clients découvrent comment des produits comme la crème solaire et le déodorant peuvent être meilleurs. En continuant à ouvrir les yeux aux gens sur la façon dont ils pourraient vivre plus sainement, nous devenons une partie de plus en plus précieuse de leur vie.

3. Améliorer leur mode de vie.

Nike est un chef de file mondial des chaussures et des vêtements de sport, mais ces dernières années, la marque est également devenue la plaque tournante d'une communauté d'athlètes. NikePlus Membership fournit des séances d'entraînement en personne et vidéo gratuites et des cours de yoga, tandis que les applications mobiles de la société permettent aux utilisateurs de suivre les temps d'exécution et de les partager avec leurs amis. Pour les amateurs de fitness dévoués, Nike est désormais bien plus que le simple représentant de leur chaussure de course.

Mon entreprise a récemment lancé un blog proposant des recettes, des conseils de fitness et des conseils de beauté. En élargissant notre portée au-delà de nos produits et en les intégrant dans le contenu, nous deviendrons encore plus un atout quotidien pour nos clients.

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4. Laissez-les être flexibles.

Une autre façon d'être un atout pour vos clients est de leur donner la possibilité de changer d'avis. L'achat de votre produit ou service ne devrait pas être un engagement indéfectible. Grand magasin Nordstrom a une politique de retour célèbre ouverte. Chaque cas est traité de manière individuelle avec l'objectif final de de rendre nos clients heureux et il n'y a pas de limite de temps pour les retours. Le magasin n'est pas toujours l'endroit le moins cher pour faire ses achats, mais les clients apprécient la flexibilité qu'il offre.

En tant que service d'abonnement, mon entreprise permet aux clients de modifier ou d'annuler leurs commandes à tout moment. En leur donnant la possibilité de changer d'avis, notre service n'est pas une obligation mensuelle dangereuse, mais un atout qu'ils peuvent complètement contrôler.

Se démarquer.

Bien que les marques mentionnées ci-dessus proviennent de diverses industries, elles ont une chose cruciale en commun: la concurrence. Chaque marché compte de nombreux acteurs et il est difficile de proposer un produit ou un service vraiment unique.

C'est pourquoi il est de plus en plus essentiel de fournir davantage à vos clients et de devenir un atout sans lequel ils ne peuvent tout simplement pas vivre.