Comment l’IA transforme l’expérience de la santé numérique [Webinar] / Blogs / performances

Le choix d’un fournisseur est l’une des décisions les plus personnelles des soins de santé. Pourtant, 1 consommateur sur 5 abandonne les organisations de soins de santé en raison de mauvaises expériences numériques.

Dans notre récent webinaire «Reimagining Find Care: Comment l’IA transforme l’expérience des soins de santé numérique», les chefs de santé ont exploré comment la recherche, les recommandations et la personnalisation alimentées par l’IA redéfinissent le «Trouver des soins»Expérience. Hôte Tara Becker, directrice permanente des soins de santé et des sciences de la vie, et Mike Raley, coveo SVP de marketing, explique pourquoi cela compte plus que jamais pour les systèmes de santé qui cherchent à croître, à concourir et à fournir de meilleurs résultats.

Ci-dessous, nous décomposons les plats les plus importants de la session:

1. Trouver des soins est la nouvelle porte d’entrée – et elle doit ressembler à le commerce

Les soins de santé sont de plus en plus jugés selon les mêmes normes que les marques de consommation comme Door Dash et Expedia. Les patients s’attendent à rechercher, à comparer et à réserver des rendez-vous aussi facilement qu’ils le feraient un hôtel ou une part.

Informations clés:

• L’accès numérique est un chauffeur de revenus. Une expérience de soins en découpe renforce la confianceentraîne l’acquisition des patients et réduit les fuites.
• La friction mène au barattage. 41% des consommateurs envisagent de changer de prestation de prestataires si l’expérience numérique ne répond pas aux attentes.
• La commodité entraîne l’action. Les patients veulent rechercher par des critères qui leur importe – localisation, sexe, langue, disponibilité – et ils veulent réserver instantanément.

2. La recherche et la personnalisation alimentées par AI sont les changements de jeu

Les plateformes de pertinence de l’IA comme la coveo transforment la façon dont les patients trouvent des soins. En unifiant le contenu, les données des fournisseurs et les signaux d’intention en temps réel, l’IA permet des expériences intuitives hyper personnalisées.

Ce que l’IA permet:

• La recherche intelligente qui comprend l’intention. Les patients peuvent taper «médecin de famille près de moi» et voir instantanément des options pertinentes et réservables.
• Filtrage dynamique et recommandations. L’IA fait surface des fournisseurs en fonction de la disponibilité, de l’assurance et des préférences des patients.
• Réponses génératives fondées sur le contenu de confiance. Les patients obtiennent des réponses contextuelles précises – sans hallucinations.

3. Stratégie d’abord: aligner les investissements numériques avec les résultats commerciaux

La technologie seule ne suffit pas. Une transformation réussie des soins commence par une stratégie claire alignée sur les objectifs organisationnels.

Meilleures pratiques stratégiques:

• Définissez votre étoile du Nord. Établir des KPI qui servent de critères de réussite pour votre nouvelle expérience de soins de recherche et hiérarchisez les lignes de service (par exemple, cardiologie, oncologie, soins primaires) qui stimulent les revenus et l’impact.
• Carte les voyages des patients. Comprenez vos personnages (par exemple, soignantspatients chroniques), leurs préférences, leurs attentes, leurs voyages et leurs points de friction. Concevez une expérience transparente qui supprime les obstacles et guide les consommateurs de soins de santé à la conversion.
• Audit et optimiser le contenu. Assurez-vous que les profils du fournisseur sont robustes et mis à jour. Les pages de ligne de service doivent être pertinentes, exploitables et axées sur la conversion.

4. Construisez une pile technologique évolutive et interopérable

Trouver des soins doit s’intégrer de manière transparente à vos systèmes existants – IEH, CRM, DXP, etc. La flexibilité et l’interopérabilité sont essentielles.

Considérations techniques:

• Conception de plate-forme agnostique. Parce que notre solution de soins à trouver en AI est DXP-AGNOSTIQUE, elle peut être adaptée à votre organisation et à la pile Martech préférée, que cela inclut Adobe, Sitecore, Acquia, Optimizely, WordPress, etc.
• Couche de données unifiée. Connectez les répertoires des fournisseurs, les systèmes de rendez-vous et les référentiels de contenu afin que les informations les plus pertinentes soient fournies aux utilisateurs.
• AI conforme à Hipaa. Assurez-vous que les données des patients sont sécurisées tout en offrant des expériences personnalisées.

5. Mesurez ce qui compte: des clics aux conversions

Le succès numérique doit être mesuré en termes commerciaux – pas seulement du trafic. Établir un tableau de bord des résultats qui lie l’engagement numérique aux revenus, à l’accès et aux résultats de la santé – et le signaler à la C-suite.

Métriques qui comptent:

• Conversions et achèvement de rendez-vous
• Rechercher l’abandon et les lacunes de contenu
• Satisfaction des patients et score du promoteur net (NPS)
• Efficacité opérationnelle (par exemple, volume d’appel réduit, moins de non-présentation)

6. Démarrer petit, à l’échelle intelligente

Vous n’avez pas besoin de tout faire à la fois. Commencez par la priorité, les expériences et les lignes de service à fort impact et itéèrent.

Une approche progressive:

• Phase 1: Définissez un plan de soins centré sur le patient.
• Phase 2: Implémentez la coveo pour une expérience de recherche unifiée puissamment intégrée.
• Phase 3: Lancez la planification des rendez-vous en ligne pour les soins primaires et les soins urgents.
• Phase 4: Développez les services spécialisés et les voyages guidés.
• Phase 5: Couche dans l’IA générative et les expériences conversationnelles.

Pensée finale: trouver des soins n’est pas seulement une fonctionnalité – c’est un impératif stratégique

Dans un marché de soins de santé de plus en plus compétitif et bondé, Trouvez des soins est votre porte d’entrée numérique, votre moteur de commerce et votre constructeur de fiducie. Les expériences alimentées par l’IA ne sont plus facultatives – ils sont attendus.

Les chefs de file de la santé qui investissent dans des voies numériques intelligentes et centrées sur le patient ne gagneront pas seulement une part de marché, ils amélioreront les résultats, réduiront les coûts et renforceront la fidélité.

Prêt à réinventer votre expérience de soins?

Si vous explorez comment moderniser votre porte d’entrée numérique, envisagez de commencer par une évaluation stratégique. Alignez vos objectifs, vérifiez votre contenu et évaluez votre pile technologique. Le chemin vers de meilleurs résultats commence par une façon plus intelligente et plus simple d’aider les patients à trouver des soins.

Nous combinons la stratégie, les meilleures pratiques de l’industrie et l’expertise technologique pour fournir des résultats primés pour les principales organisations de soins de santé.

• Transformation d’entreprise: Activer la stratégie pour les résultats transformateurs et les expériences de santé.
• Modernisation: Maximiser la technologie pour stimuler l’innovation, l’efficacité et l’interopérabilité en matière de santé.
• Données + analytiques: Power Enterprise Agility et accélèrent les informations sur les soins de santé.
• Expérience des consommateurs: Connecter, faciliter et élever les voyages de santé percutants.

Notre approche de la conception et de la mise en œuvre Solutions AI et Machine Learning (ML) Promose l’adoption sécurisée et responsable et assure une valeur commerciale démontrée et durable. Nous faisons partie d’un groupe sélectionné de Coveo Platinum Partners Aider les marques à concevoir, architecte et implémenter des solutions de recherche intelligentes modernes qui permettent aux utilisateurs de réussir et de fournir une expérience client gagnante.

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