Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Si vous travaillez dans l’industrie du voyage, vous savez déjà que presque tout ce que vous faites est motivé par le besoin constant d’innover. Dans le passé, ce besoin a été motivé par diverses forces du marché et inventions, allant des réseaux routiers plus étendus aux progrès des navires et des avions à réaction, en passant par la réservation en ligne et les changements spectaculaires imposés par la pandémie de Covid-19.
IA générative est la dernière force innovante majeure, et elle ne peut être ignorée. Cela change la façon dont les grandes et petites entreprises mènent leurs activités de voyage, et GenAI a propulsé un secteur déjà hypercompétitif vers un nouveau niveau de surmultiplication. L’évolution du secteur du voyage est constante et l’IA l’accélère au-delà de ce que chacun peut imaginer, même les experts du secteur.
Apprendre de nouvelles choses et transformer les opérations commerciales implique toujours une série de défis et de problèmes, mais GenAI représente également une incroyable opportunité qui va bien au-delà de l’aphorisme simpliste « innover ou mourir ». Cette technologie ne peut tout simplement pas être ignorée, et cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises : elles doivent Adoptez GenAI tôt et assurez-vous qu’ils le font de la bonne manière.
En rapport: La puissance de l’IA dans le voyage : un regard sur la manière dont l’intelligence artificielle façonne l’avenir du tourisme
Disruption dans l’industrie du voyage : votre voyage sera bientôt piloté par l’IA générative
Si certaines industries ont été prises de court par l’incursion de l’IA dans les meilleures pratiques traditionnelles, ce n’est pas le cas du l’industrie du voyage du tout. Les responsables du secteur du voyage ont déjà dû intégrer le marketing personnalisé, la tarification prédictive, l’analyse approfondie et le commerce électronique dans leur façon de travailler. Mais l’IA générative ajoute de nouvelles capacités puissantes dans tous ces domaines, sans parler de nouvelles qui ont un impact exponentiellement plus important.
Suivez la planification d’itinéraire en ligne. Il est disponible depuis un certain temps déjà, mais les versions existantes semblent presque primitives par rapport à ce que GenAI est capable de créer. Des entreprises établies comme Kayak et Expedia expérimentent depuis un certain temps la planification d’itinéraires en ligne, et de nouveaux produits et fonctionnalités sont ajoutés presque quotidiennement.
Prenons l’exemple de la planification d’un voyage vers une nouvelle destination. Branchez quelques paramètres bien choisis et quelques invites précises sur l’expérience de voyage que vous souhaitez, et GenAI vous présentera des dizaines de possibilités passionnantes, qu’elles soient culturelles, culinaires, historiques ou basées sur le divertissement. Ce niveau de personnalisation génère des taux de satisfaction et de conversion plus élevés parmi les utilisateurs, et c’est un exemple parfait d’une nouvelle opportunité portée par l’IA.
GenAI représente l’opportunité ultime pour les professionnels du voyage
Cependant, cet exemple ne fait qu’effleurer la surface de ce que GenAI peut faire, et le segment de l’industrie du voyage le mieux placé pour en profiter sont les voyagistes et les sociétés de gestion de destinations. Ces entreprises représentent déjà jusqu’à 40 % des dépenses mondiales de voyages, ce qui signifie qu’elles ont une grande influence sur le marché. Et GenAI est plus que capable de multiplier ce pouvoir de marché.
Pourquoi? Prenons par exemple les sociétés de gestion de destinations. Ils ont déjà de l’expérience, des contacts et des connaissances sur les détails du voyage local qui peuvent faire ou défaire un voyage ou transformer un bon voyage en une expérience mémorable et unique. Ajoutez le puissance de GenAI, et ils deviennent des leaders du secteur lorsqu’il s’agit d’adapter des voyages individuels à leurs clients. De plus, cette technologie leur permet d’élargir facilement leur portée. Ce type d’agilité unique ne peut tout simplement pas être égalé par les grandes agences de voyages ou les nouvelles startups technologiques du voyage, et il leur permet également de s’adapter beaucoup plus rapidement aux nouvelles demandes du marché.
De plus, les employés des agences de voyages ont tendance à être innovateurs par nature. Leur premier réflexe est généralement de créer quelque chose qui ajoute de la valeur aux clients de manière incroyablement puissante. Ils comprennent également qu’une fois que leurs préférences en matière de voyage changent, les clients ne veulent tout simplement plus revenir à l’ancienne façon de faire les choses.
En rapport: Comment les solutions d’IA peuvent améliorer l’expérience de réservation de voyages et d’hôtels
Ce que j’ai appris en organisant des ateliers sur l’IA avec des leaders de l’industrie du voyage
Ma connaissance de ces questions s’appuie sur mon expérience dans l’organisation d’ateliers de plusieurs jours sur l’IA avec des responsables du voyage et des membres du Association nationale des tournées du monde entier, et le temps que j’ai passé avec eux a été une révélation.
Leurs réactions à GenAI ont tendance à être très différentes de celles des dirigeants d’autres secteurs. Ils ne réagissent pas du tout avec crainte ou méfiance. Au lieu de cela, ils adoptent les capacités de GenAI à bras ouverts, en grande partie parce qu’ils voient rapidement le potentiel et sont capables de capitaliser sur cette nouvelle technologie. Ce sont de véritables innovateurs.
Aussi louable que soit cette ouverture, elle s’accompagne également de quelques mises en garde importantes. Apprendre l’IA générative n’est pas facile. Cela demande plus qu’un simple esprit ouvert ; cela implique un travail acharné, ainsi que des difficultés liées à l’apprentissage et au déploiement de toute nouvelle technologie, en particulier une technologie aussi puissante que l’IA. Cela doit être fait de manière systématique et globale, je vais donc proposer quelques lignes directrices à utiliser comme voie potentielle.
Mes conseils en matière d’IA pour les leaders et les professionnels de l’industrie du voyage
Développer les connaissances en IA :
Le processus d’utilisation et de capitalisation de GenAI commence par le développement de ce que j’appelle « Alphabétisation de l’IA » Ce type d’alphabétisation est aussi fondamental et important que les compétences en lecture et en écriture que nous avons tous acquises quand nous étions très jeunes. Il existe de nombreuses informations sur GenAI, et il est important de savoir comment fonctionne cette technologie et à quoi elle sert. peut faire. C’est la première étape pour l’adapter à vos besoins spécifiques en tant que leader de l’industrie du voyage.
Adoptez une approche pragmatique :
Commencez par un objectif clair qui se traduit par une mesure. Cela vous donnera le temps et les conseils nécessaires pour vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : servir les voyageurs. La prochaine chose que vous devez savoir est de savoir à quel moment du processus de voyage utiliser GenAI. Ma suggestion est de l’utiliser d’abord pour rationaliser vos opérations, depuis les premières ébauches de création d’itinéraires jusqu’à l’analyse des données et des opportunités. Les possibilités sont infinies.
En rapport: ChatGPT pour voyager : l’IA peut-elle planifier vos prochaines vacances ?
L’IA ne remplacera pas les agents de voyages : elle les rendra plus efficaces
Enfin, vous devez comprendre que l’IA ne remplacera pas les planificateurs de voyages ; cela amplifiera leur magie. En gérant les tâches de routine, l’IA permet aux planificateurs de voyages de se concentrer sur le cœur et l’âme de leur travail, qui consiste à créer des expériences inoubliables et à établir des relations significatives avec les clients.
Imaginez un monde où les planificateurs de voyages disposent de plus de temps pour écouter, comprendre et répondre aux rêves de chaque voyageur, puis rendre chaque voyage spécial et unique. L’IA fournit les outils et les informations, mais c’est la contact humain, la passion et la créativité des organisateurs de voyages qui transforment les voyages en souvenirs précieux. Loin de supprimer des emplois, l’IA ouvrira de nouvelles portes aux planificateurs de voyages, leur permettant de briller davantage et d’avoir un impact plus profond sur la vie de ceux qu’ils servent.
juin 24, 2024
Comment l’IA générative révolutionne l’industrie du voyage
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Si vous travaillez dans l’industrie du voyage, vous savez déjà que presque tout ce que vous faites est motivé par le besoin constant d’innover. Dans le passé, ce besoin a été motivé par diverses forces du marché et inventions, allant des réseaux routiers plus étendus aux progrès des navires et des avions à réaction, en passant par la réservation en ligne et les changements spectaculaires imposés par la pandémie de Covid-19.
IA générative est la dernière force innovante majeure, et elle ne peut être ignorée. Cela change la façon dont les grandes et petites entreprises mènent leurs activités de voyage, et GenAI a propulsé un secteur déjà hypercompétitif vers un nouveau niveau de surmultiplication. L’évolution du secteur du voyage est constante et l’IA l’accélère au-delà de ce que chacun peut imaginer, même les experts du secteur.
Apprendre de nouvelles choses et transformer les opérations commerciales implique toujours une série de défis et de problèmes, mais GenAI représente également une incroyable opportunité qui va bien au-delà de l’aphorisme simpliste « innover ou mourir ». Cette technologie ne peut tout simplement pas être ignorée, et cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises : elles doivent Adoptez GenAI tôt et assurez-vous qu’ils le font de la bonne manière.
En rapport: La puissance de l’IA dans le voyage : un regard sur la manière dont l’intelligence artificielle façonne l’avenir du tourisme
Disruption dans l’industrie du voyage : votre voyage sera bientôt piloté par l’IA générative
Si certaines industries ont été prises de court par l’incursion de l’IA dans les meilleures pratiques traditionnelles, ce n’est pas le cas du l’industrie du voyage du tout. Les responsables du secteur du voyage ont déjà dû intégrer le marketing personnalisé, la tarification prédictive, l’analyse approfondie et le commerce électronique dans leur façon de travailler. Mais l’IA générative ajoute de nouvelles capacités puissantes dans tous ces domaines, sans parler de nouvelles qui ont un impact exponentiellement plus important.
Suivez la planification d’itinéraire en ligne. Il est disponible depuis un certain temps déjà, mais les versions existantes semblent presque primitives par rapport à ce que GenAI est capable de créer. Des entreprises établies comme Kayak et Expedia expérimentent depuis un certain temps la planification d’itinéraires en ligne, et de nouveaux produits et fonctionnalités sont ajoutés presque quotidiennement.
Prenons l’exemple de la planification d’un voyage vers une nouvelle destination. Branchez quelques paramètres bien choisis et quelques invites précises sur l’expérience de voyage que vous souhaitez, et GenAI vous présentera des dizaines de possibilités passionnantes, qu’elles soient culturelles, culinaires, historiques ou basées sur le divertissement. Ce niveau de personnalisation génère des taux de satisfaction et de conversion plus élevés parmi les utilisateurs, et c’est un exemple parfait d’une nouvelle opportunité portée par l’IA.
GenAI représente l’opportunité ultime pour les professionnels du voyage
Cependant, cet exemple ne fait qu’effleurer la surface de ce que GenAI peut faire, et le segment de l’industrie du voyage le mieux placé pour en profiter sont les voyagistes et les sociétés de gestion de destinations. Ces entreprises représentent déjà jusqu’à 40 % des dépenses mondiales de voyages, ce qui signifie qu’elles ont une grande influence sur le marché. Et GenAI est plus que capable de multiplier ce pouvoir de marché.
Pourquoi? Prenons par exemple les sociétés de gestion de destinations. Ils ont déjà de l’expérience, des contacts et des connaissances sur les détails du voyage local qui peuvent faire ou défaire un voyage ou transformer un bon voyage en une expérience mémorable et unique. Ajoutez le puissance de GenAI, et ils deviennent des leaders du secteur lorsqu’il s’agit d’adapter des voyages individuels à leurs clients. De plus, cette technologie leur permet d’élargir facilement leur portée. Ce type d’agilité unique ne peut tout simplement pas être égalé par les grandes agences de voyages ou les nouvelles startups technologiques du voyage, et il leur permet également de s’adapter beaucoup plus rapidement aux nouvelles demandes du marché.
De plus, les employés des agences de voyages ont tendance à être innovateurs par nature. Leur premier réflexe est généralement de créer quelque chose qui ajoute de la valeur aux clients de manière incroyablement puissante. Ils comprennent également qu’une fois que leurs préférences en matière de voyage changent, les clients ne veulent tout simplement plus revenir à l’ancienne façon de faire les choses.
En rapport: Comment les solutions d’IA peuvent améliorer l’expérience de réservation de voyages et d’hôtels
Ce que j’ai appris en organisant des ateliers sur l’IA avec des leaders de l’industrie du voyage
Ma connaissance de ces questions s’appuie sur mon expérience dans l’organisation d’ateliers de plusieurs jours sur l’IA avec des responsables du voyage et des membres du Association nationale des tournées du monde entier, et le temps que j’ai passé avec eux a été une révélation.
Leurs réactions à GenAI ont tendance à être très différentes de celles des dirigeants d’autres secteurs. Ils ne réagissent pas du tout avec crainte ou méfiance. Au lieu de cela, ils adoptent les capacités de GenAI à bras ouverts, en grande partie parce qu’ils voient rapidement le potentiel et sont capables de capitaliser sur cette nouvelle technologie. Ce sont de véritables innovateurs.
Aussi louable que soit cette ouverture, elle s’accompagne également de quelques mises en garde importantes. Apprendre l’IA générative n’est pas facile. Cela demande plus qu’un simple esprit ouvert ; cela implique un travail acharné, ainsi que des difficultés liées à l’apprentissage et au déploiement de toute nouvelle technologie, en particulier une technologie aussi puissante que l’IA. Cela doit être fait de manière systématique et globale, je vais donc proposer quelques lignes directrices à utiliser comme voie potentielle.
Mes conseils en matière d’IA pour les leaders et les professionnels de l’industrie du voyage
Développer les connaissances en IA :
Le processus d’utilisation et de capitalisation de GenAI commence par le développement de ce que j’appelle « Alphabétisation de l’IA » Ce type d’alphabétisation est aussi fondamental et important que les compétences en lecture et en écriture que nous avons tous acquises quand nous étions très jeunes. Il existe de nombreuses informations sur GenAI, et il est important de savoir comment fonctionne cette technologie et à quoi elle sert. peut faire. C’est la première étape pour l’adapter à vos besoins spécifiques en tant que leader de l’industrie du voyage.
Adoptez une approche pragmatique :
Commencez par un objectif clair qui se traduit par une mesure. Cela vous donnera le temps et les conseils nécessaires pour vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : servir les voyageurs. La prochaine chose que vous devez savoir est de savoir à quel moment du processus de voyage utiliser GenAI. Ma suggestion est de l’utiliser d’abord pour rationaliser vos opérations, depuis les premières ébauches de création d’itinéraires jusqu’à l’analyse des données et des opportunités. Les possibilités sont infinies.
En rapport: ChatGPT pour voyager : l’IA peut-elle planifier vos prochaines vacances ?
L’IA ne remplacera pas les agents de voyages : elle les rendra plus efficaces
Enfin, vous devez comprendre que l’IA ne remplacera pas les planificateurs de voyages ; cela amplifiera leur magie. En gérant les tâches de routine, l’IA permet aux planificateurs de voyages de se concentrer sur le cœur et l’âme de leur travail, qui consiste à créer des expériences inoubliables et à établir des relations significatives avec les clients.
Imaginez un monde où les planificateurs de voyages disposent de plus de temps pour écouter, comprendre et répondre aux rêves de chaque voyageur, puis rendre chaque voyage spécial et unique. L’IA fournit les outils et les informations, mais c’est la contact humain, la passion et la créativité des organisateurs de voyages qui transforment les voyages en souvenirs précieux. Loin de supprimer des emplois, l’IA ouvrira de nouvelles portes aux planificateurs de voyages, leur permettant de briller davantage et d’avoir un impact plus profond sur la vie de ceux qu’ils servent.
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