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mai 21, 2018

Comment les entrepreneurs peuvent naviguer dans la crise de la confiance5 minutes de lecture



Le fondement de vos relations avec les clients est votre personnel, et ce sont vos employés qui peuvent établir la confiance dans votre organisation.


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Les deux dernières années ont été marquées par un changement massif de confiance – celui qui s'éloigne des grandes institutions, du gouvernement, des médias et des industries spécifiques, plaçant cette confiance entre les mains et les voix des individus.

chuté. Nous avons atteint une crise de confiance sans précédent avec des ramifications majeures et durables. Facebook, ponctué par les récentes découpes en carton du PDG arborant l'expression «Fix It», est un symptôme du problème plus vaste: il faut redoubler d'efforts pour restaurer la confiance en ce que les gens voient et lisent parce que le public ne sait pas.

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Les signes sont partout Edelman Trust Barometer a révélé la plus forte baisse des niveaux de confiance aux Etats-Unis dans l'histoire du scrutin.Les cris aigus de "fausses nouvelles" ont abouti à une majorité des gens doutant maintenant de la véracité des médias traditionnels. atteint des proportions existentielles: les gens ne se font plus confiance pour identifier correctement la vérité au mensonge David Brooks, du New York Times, a récemment écrit : «Les dernières décennies ont été une apocalypse de confiance sociale Les seuls liens de confiance qui subsistent sont locaux et particuliers. "

Bien que nous n'ayons plus confiance dans les institutions comme le gouvernement et les médias, il y a quelqu'un à qui nous faisons encore confiance – d'autres personnes. Je fais confiance à mes collègues, mes amis, ma famille. Et c'est là que je suis d'accord avec Brooks. La confiance demeure une force incroyablement puissante quand elle est locale et spécifique. Lorsque la confiance dans les institutions faiblit – et elle vacille – la confiance dans les individus devient finalement plus importante.

Même dans les transactions qui semblent être de pair à pair ou de consommateur à consommateur, il y a beaucoup de complications. Indépendamment de l'interdiction de longue date d'Amazon sur les avis payés, les fausses critiques se multiplient, rendant difficile le succès des vendeurs à moins qu'ils ne paient pour des fraudeurs.

Lorsque nous parlons de confiance dans les affaires, nous les considérons généralement sous l'angle de l'éthique de l'entreprise ou du respect des attentes des consommateurs. Mais cette narration manque un truisme fondamental sur le lieu de travail américain – les entreprises sont vraiment composées de personnes derrière eux. Le tambour a été battu à mort sur l'importance de la confiance quand il s'agit de l'image de marque externe, mais il n'y a pas assez de discussion sur l'importance de favoriser et développer la confiance de vos employés.

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Les équipes qui se font confiance tournent en rond autour des équipes qui n'en ont pas. Les travailleurs qui se font confiance sont fiers de faire partie d'une équipe et motivés à faire leur meilleur travail. Ils ne craignent pas les collègues bavards ou les réactions exagérées à de simples erreurs. Ils se sentent vus, entendus et compris.

Mon entreprise, Dynamic Signal, a été aux premières loges de cette crise de confiance massive. Nous aidons les organisations à se connecter avec tous leurs travailleurs. Et, si la société et les travailleurs le souhaitent, nous permettons également aux employés de devenir des avocats influents pour leurs entreprises. Une partie de notre rôle consiste à aider nos clients à naviguer dans ce contexte de profonde méfiance et à leur montrer que le plaidoyer des employés, lorsqu'il est fait correctement, peut être un véhicule crucial pour le faire.

Notre message est simple. Soyez authentique. Soyez honnête. Être honnête. La base de toute relation significative est la confiance. Les organisations doivent commencer par renforcer la crédibilité de leurs actifs les plus précieux – leurs employés – en communiquant des informations pertinentes qui démontrent que l'organisation fait confiance et valorise les employés. Lorsque les employés croient en la mission de leur entreprise, ils partagent cette croyance avec les gens de leurs propres réseaux sociaux afin d'aider à réaliser cette mission.

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La confiance n'est pas quelque chose qui est donné. Cela doit être gagné. Il faut avoir confiance dans la source originale de l'information ainsi que dans la personne qui la partage. Nous sommes d'avis que les organisations qui souhaitent encourager les employés à partager des messages légitimes doivent d'abord être authentiques et transparentes dans leur façon de communiquer avec leurs employés. C'est la seule façon pour les employés de partager ces messages avec ceux qui, à leur tour, leur font confiance. Cela devient un cercle vertueux.

Et cela arrive parce que l'authenticité compte. Nous assistons à une crise de confiance historique. Le fondement de vos relations avec la clientèle est votre personnel, et ce sont vos employés qui peuvent établir la confiance dans votre organisation.

En fin de compte, si vous êtes un communicateur, un agent de commercialisation ou un cadre, vous voulez être du côté d'être digne de confiance. Sans cela, vous n'avez vraiment aucune marque.




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