Comment les chatbots révolutionnent l'expérience d'embauche

Février
12, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

Ce n'est un secret pour personne que les candidats se sentent souvent épuisés par le processus de candidature, en particulier lorsque 65% d'entre eux déclarent ne jamais ou rarement recevoir d'avis sur leur statut. Ce manque de communication peut rendre les gens déshumanisés et fatigués, et peut également leur laisser une vision négative de ces entreprises. Non seulement cette opinion les empêchera d'interagir davantage avec une entreprise, mais ils partageront probablement leur expérience avec d'autres. Près des trois quarts des candidats qui ont une mauvaise expérience d'application disent qu'ils ont ensuite partagé des informations sur cette expérience en ligne ou avec quelqu'un dans leur vie personnelle.

Un cas bien connu est celui où Virgin Mobile a estimé que leur mauvais processus de recrutement leur coûtait potentiellement 5 millions de dollars par an . Heureusement, à mesure que la technologie s'est améliorée et que notre compréhension de l'expérience des candidats a évolué, notre capacité à l'exploiter pour améliorer nos pipelines de recrutement a également évolué.

Réduire l'épuisement professionnel et créer une expérience positive

L'une des premières mesures que vous pouvez prendre pour améliorer votre processus d'embauche est d'atténuer le temps perdu pour vous. Souvent, les candidats peuvent passer plusieurs heures à postuler à un seul emploi selon la façon dont l'entreprise met en place leur processus. Le fait de ne pas entendre un employeur montre un grave manque de respect pour le temps du candidat. Pour cette raison, les chercheurs d'emploi qui ne sont pas informés de l'état de leur candidature se retrouvent trois fois et demi moins susceptibles de présenter une nouvelle demande à cette entreprise.

Dans un monde parfait, les recruteurs seraient toujours en mesure de répondre rapidement, ce n'est pas toujours possible avec la quantité écrasante de candidatures que certaines entreprises obtiennent pour des postes ouverts. Une solution que de nombreuses entreprises ont ajoutée à leur arsenal est le chatbot. Bien qu'il existe de nombreux avantages à utiliser les chatbots, une caractéristique extrêmement populaire est leur capacité à fournir des commentaires et des mises à jour d'état rapides et cohérents. Une étude a montré que 92% des candidats estimaient que l'avantage le plus important pour les chatbots était la rapidité de leurs réponses et de leurs réactions.

Ces outils d'intelligence artificielle peuvent souvent donner une rétroaction de dépistage immédiate à un candidat. Ils peuvent également être utilisés pour répondre aux questions fréquemment posées, continuer à mettre à jour un utilisateur sur l'état de sa demande et aider à planifier un entretien. Beaucoup de ces robots peuvent s'intégrer au calendrier de travail d'une équipe de recrutement pour donner au candidat la possibilité de choisir un créneau horaire ouvert qui lui convient le mieux. Ces fonctionnalités permettent aux recruteurs et aux candidats d'économiser énormément de temps dans le processus de candidature, car ils n'ont pas à jouer au numéro de téléphone, les recruteurs n'ont pas à parcourir autant de CV et les candidats n'ont pas à remplir des formulaires de demande longs et répétitifs. Ces niveaux de réactivité plus élevés sont également associés à des augmentations allant jusqu'à jusqu'à 71% de l'engagement global des candidatures, conduisant à un plus grand bassin de candidats qualifiés.

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Rendre la candidature plus accessible

Les candidats ont souvent l'impression de devoir sauter à travers des cerceaux pour soumettre une candidature. Il n'est pas rare d'entendre des plaintes concernant la personnalisation d'un curriculum vitae pour une offre d'emploi et, lors du téléchargement, d'avoir immédiatement à saisir ces mêmes informations dans un formulaire. Ces longues candidatures peuvent faire plus de la moitié des candidats avoir l'impression d'avoir vécu une expérience négative. Beaucoup de ces dispositions d'application sont difficiles, voire impossibles d'accès sans ordinateur et sont souvent très unidimensionnelles en termes d'accessibilité. En conséquence, il y a eu une augmentation spectaculaire des préférences pour les candidatures à des postes mobiles et basés sur la conversation. Plutôt que de remplir plusieurs pages de formulaires pour postuler à un nouveau rôle, les demandeurs d'emploi peuvent soumettre une candidature en quelques minutes en répondant aux questions d'un chatbot par SMS. En effet, on a constaté que 78% des candidats poseraient leur candidature par téléphone de cette façon s'ils le pouvaient. En n'offrant pas cette option, vous risquez de perdre l'engagement potentiel.

Le fait de permettre à un candidat d'utiliser la plate-forme d'unication comm avec laquelle il se sent à l'aise (que ce soit du texte, Facebook, WhatsApp, etc.) lui permet immédiatement de se sentir plus à l'aise avec le processus global. Ces fonctionnalités peuvent également aider les candidats ayant des besoins spécifiques, tels que des lecteurs d'écran ou d'autres outils d'accessibilité, à converser avec vous sans problème.

Changer les opinions sur votre entreprise

Bien que nous ayons déjà mentionné qu'avoir une meilleure expérience de candidat peut augmenter l'engagement et attirer des candidats de plus grande valeur, un autre angle à considérer est de savoir comment cela peut changer l'opinion publique de votre entreprise. Une étude a montré que les candidats ayant une mauvaise expérience de candidature sont susceptibles de prendre des mesures à ce sujet. Cinquante-neuf pour cent des personnes interrogées ont dit qu’elles diraient aux autres de ne pas postuler à l’entreprise et que 42% ne soutiendraient plus les produits ou services de l’entreprise. Cela peut également conduire à des avis publics négatifs sur des sites comme Glassdoor. En revanche, si le candidat avait une expérience positive, 88% serait susceptible de dire à d'autres personnes de postuler à l'entreprise, et 71% ont dit qu'ils seraient plus enclins à soutenir l'entreprise en achetant ses produits et services. De plus, 80% ont dit qu'ils tenteraient à nouveau de postuler à l'entreprise, tandis que 60% diraient aux autres de postuler.

Alors, que signifient toutes ces données? Cela montre que l'expérience du candidat peut avoir un effet durable sur votre entreprise et sur l'association que les gens ont avec elle. Les expériences négatives peuvent conduire à des implications dramatiques comme ce que Virgin Mobile a vu, mais les expériences positives peuvent vous garantir plus de futurs candidats et d'ambassadeurs de marque à vie. Il est essentiel d'avoir un état d'esprit centré sur le candidat lors de la conception de votre pipeline de recrutement, en particulier à une époque où la concurrence pour les meilleurs talents est féroce. En intégrant de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle, vous pouvez réduire les tâches répétitives pour les recruteurs et leur permettre de se concentrer sur la création de points de contact humains à fort impact.

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Envisagez d'examiner votre pipeline d'embauche. Y a-t-il des façons de le rendre plus axé sur les candidats? Est-il possible que vous profitiez de l'expérience d'embauche à la demande que les chatbots peuvent offrir? Examiner ces facteurs et revoir votre système de recrutement pourrait changer considérablement vos niveaux d'engagement, les candidats réitérants et l'opinion publique générale de votre marque.