Comment l'enseignement supérieur peut améliorer les interactions des étudiants grâce à des transformations numériques complètes

Les universités sont engagées dans un processus de transformation numérique depuis plusieurs années. De nombreux premiers projets numériques étaient des initiatives autonomes qui remplaçaient un système spécifique ou ajoutaient une porte d'entrée numérique à un système existant en grande partie cloisonné. Alors que la pandémie a fondamentalement changé la façon dont les universités s'engagent avec les étudiants et les prospects, les institutions ont vu un besoin accéléré de transformations numériques plus holistiques. Adopter une approche globale est maintenant nécessaire pour offrir un échange significatif, car la plupart des interactions avec les étudiants se sont entièrement déroulées en ligne. Où les universités peuvent-elles commencer?

Personnalisez la communication pour rester engagé

Les étudiants d’aujourd’hui sont issus d’une génération «numérique native». Ils ont grandi sur des appareils mobiles et sont plus à l'aise pour rechercher, évaluer, postuler et interagir avec les autres en ligne.

Cette nouvelle cohorte d'étudiants s'attend à ce que les organisations sachent qui elles sont et comment elles veulent s'engager. Ils sont familiers avec le contenu personnalisé à la demande qui résonne avec eux et leurs intérêts spécifiques.

Pour répondre aux besoins de cette génération et à l'évolution de l'environnement numérique, les universités doivent rassembler toutes les données des différentes parties de l'organisation, depuis les admissions jusqu'aux relations avec les anciens. L'accès à toutes ces données permet aux universités d'adapter les messages et le contenu spécifiquement à chaque personne et à son parcours unique. C'est la clé pour avoir un public engagé.

Le numérique d'abord, mais le mobile avant cela

Pour les établissements d'enseignement, être «numérique» ne suffit plus. La nature omniprésente des appareils mobiles – qui sont désormais ancrés dans notre vie quotidienne – signifie que les universités doivent rencontrer les étudiants, les futurs étudiants et les anciens élèves où qu'ils soient – sur mobile.

L'approche à 360 degrés d'une transformation numérique doit mettre l'engagement mobile en premier. Permettez aux systèmes d'engager les étudiants sur n'importe quelle plateforme et à tout moment. Concevez des parcours étudiants qui rendent toutes les interactions personnalisables et indépendantes de l'appareil. Mettez l'expérience des étudiants au premier plan et construisez des expériences qui les excitent, les gardant engagés et les encourageant à revenir pour effectuer de plus en plus de tâches qui les font avancer dans le parcours de la perspective.

Une vue unifiée de chaque contact

Les établissements d'enseignement interagissent avec différents types d'intervenants tout au long du cycle de vie de l'apprentissage, des étudiants potentiels ou actuels aux diplômés, donateurs et parents. Tout individu peut faire partie de l'un de ces groupes à tout moment. Pour s'assurer que le meilleur contact est établi avec chacun et que le contenu le plus pertinent est fourni, une vue complète de chaque contact est nécessaire.

Un étudiant actuel peut être intéressé par des études de troisième cycle, ou un parent peut être un ancien et également un contact clé de l'industrie. La plupart des universités ont plusieurs systèmes cloisonnés qui peuvent ne pas partager ces informations et donc retarder les réponses. Pire encore, les silos peuvent amener l'institution à offrir des informations incomplètes ou non pertinentes à un contact. Fournir aux équipes universitaires une image complète de toutes les interactions précédentes nécessite l'intégration de plusieurs systèmes différents dans le but de fournir des expériences utilisateur rapides et personnalisables. Avec un outil comme la plate-forme client Salesforce 360, toutes les interactions avec les clients et toutes les données se trouvent sur un seul système, ce qui permet à quiconque de les consulter simplement en gérant les droits d'autorisation des employés.

Le passage des interactions en personne aux interactions en ligne améliore l'expérience utilisateur

Avec l'arrêt temporaire des événements de recrutement en direct, de nombreuses universités ont dû rapidement pivoter pour offrir ces programmes au format numérique. Traditionnellement, les salons de l’éducation et de l’emploi étaient la principale source de contacts avec les étudiants potentiels, d’en savoir plus sur les perspectives et de fournir des informations sur l’école, les programmes disponibles et la vie du campus.

Lors de la conversion de ces événements au format numérique, assurez-vous que toutes les informations se trouvent au même endroit. Ceci est essentiel pour s'assurer que les bonnes personnes sont informées du bon contenu au bon moment. En fait, les données centralisées peuvent permettre de traiter les demandes plus rapidement et avec plus de personnalisation que ce ne serait possible lors d'un événement en personne.

Pour les événements en ligne, être capable de suivre qui s'est inscrit, qui a assisté et qui s'est engagé avec quel contenu permet à l'université de continuer à engager les étudiants et les prospects avec les prochaines étapes ou d'organiser une interaction plus détaillée. Pour ceux qui n’ont pas assisté à un événement virtuel, l’accès universel à toutes les interactions permet à l’université de réengager facilement ces étudiants et de les faire avancer tout au long du parcours des prospects.

Expérience avérée dans les transformations numériques de l'enseignement supérieur

Wipro, un partenaire mondial de Salesforce Higher Education, a permis à plusieurs établissements d'enseignement de transformer leurs expériences d'étudiants en un parcours numérique à 360 degrés. Grâce à des partenariats à long terme, Wipro a aidé ces institutions à réaliser des parcours entièrement numériques complets qui permettent aux universités d'assister rapidement, de déployer des interactions personnalisées et d'héberger des événements numériques avec des solutions indépendantes de la plate-forme. Ces transformations numériques accélérées ont permis à ces organisations de continuer à relever les défis d'une génération numérique native et d'un marché en évolution rapide.