Comment le secteur public peut améliorer l'expérience des employés

L'année dernière, la BBC rapportait que le moral du secteur public était à «des niveaux critiques», le personnel «cherchant à partir en masse». En réalité, l'exode avait déjà commencé. Le nombre d'employés du secteur public a diminué de 15% de 2010 à 2018, ce qui laisse un personnel réduit qui peine à fournir les mêmes services avec moins de ressources.

Même les récentes augmentations de salaires ] dans le secteur public ont laissé un certain nombre de travailleurs mécontents. Avec de nombreuses augmentations salariales proposées à un taux inférieur à l'inflation, certains travailleurs vont en réalité être confrontés à une réduction en termes réels.

Le fait que les travailleurs plus jeunes semblent choisir le secteur privé semble exacerber le problème. public, car ils ont de plus en plus le sentiment de pouvoir obtenir une meilleure affaire ailleurs . Par conséquent, le Royaume-Uni est confronté à un secteur public vieillissant – dans la fonction publique par exemple, il y a actuellement plus de 45 000 agents administratifs et assistants âgés de 50 à 59 ans. Le secteur est confronté à un grave problème de recrutement.

Surmené et sous-payé: l'expérience des employés du secteur public

Pour ceux qui restent, cela a un impact considérable sur l'expérience des employés. Les travailleurs du secteur public représentent un tiers des heures supplémentaires non rémunérées au Royaume-Uni alors qu'ils ne représentent qu'un quart de la main-d'œuvre. Il est évident que l'expérience des employés du secteur public s'est encore détériorée.

Il faut faire quelque chose avant que davantage d'employés ne partent et que les jeunes travailleurs refusent d'envisager totalement leur adhésion. Le salaire est souvent un facteur de motivation essentiel, mais ce n’est pas la seule voie que les décideurs peuvent prendre pour tenter d’améliorer le moral du personnel. Créer une expérience de travail homogène qui permette la productivité, l'autonomie et la simplicité pourrait également motiver les employés du secteur public. Si rien d'autre, cela pourrait aider à minimiser les heures supplémentaires en raison de processus inefficaces et fastidieux.

La technologie a un rôle important à jouer dans la réalisation de cet objectif. C'est donc un lieu évident pour les organisations du secteur public de commencer.

Comment la technologie peut créer une expérience transparente pour les employés

L'impact négatif de technologies obsolètes ne peut être surestimé. Une technologie lente et inefficace (et le manque d'accès aux services administratifs essentiels qui en résulte) est une source de grande frustration pour tous les employés, quel que soit leur rôle. Comme le montre le nombre d'heures supplémentaires effectuées, la plupart des employés du secteur public sont suffisamment occupés, sans perdre un temps précieux à parcourir des formulaires de dépenses obsolètes ou à lutter contre des problèmes d'approvisionnement. Cela signifie que les organisations du secteur public doivent évaluer le logiciel qu'elles utilisent pour gérer ces processus

Généralement, cela s'effectue via le logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP). Utilisé efficacement, c’est un outil puissant. Un bon système ERP peut offrir des informations en direct aux utilisateurs de l’ensemble de l’entreprise, améliorant ainsi la productivité et aidant à une prise de décision éclairée. Mais une plate-forme obsolète a le pouvoir d’entraver plus qu’elle n’aide. Un logiciel ERP lent, lourd ou déconnecté exaspère les employés, ce qui nuit non seulement à leur productivité, mais également à leur moral.

La puissance de l'ERP de nouvelle génération

La ​​technologie est essentielle aider à créer une expérience transparente pour les employés. Cela peut être utilisé pour une gamme d'activités, qu'il s'agisse de la numérisation des processus financiers, du contrôle de la chaîne logistique, de la gestion des achats, de la gestion du cycle de vie des produits ou de la compréhension du marché.

Le comté de Hampshire est juste un organisme du secteur public utilisant efficacement la technologie pour rendre les services plus accessibles et plus flexibles pour le personnel. Hampshire Council a mis en place une nouvelle stratégie mobile pour 85 000 utilisateurs, appareils mobiles et tablettes compris.

Le personnel est ainsi libre de s'acquitter de ses tâches principales, qu'il s'agisse de faire des dépenses, de réclamer des heures supplémentaires ou de demander un congé annuel. gestion de la performance. Et avec de jeunes travailleurs à la recherche de la liberté de travail flexible et à distance cette volonté claire d'adopter la technologie mobile place le conseil municipal de Hampshire dans une position solide pour recruter les meilleurs talents.

La valeur de l'investissement une expérience d'employé sans heurts

C'est exactement l'approche que toutes les organisations du secteur public devraient adopter si elles veulent employer et fidéliser le meilleur personnel. Pour les décideurs informatiques du secteur public, justifier les investissements dans de nouvelles plateformes peut être un défi. Mais étant donné le coût élevé du moral des employés, la mise en place de plates-formes technologiques créant une expérience transparente des employés est une dépense intéressante.

Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles la transformation numérique est un avantage, voir Three Ways. La technologie peut moderniser les dépenses des employés pour l’État et les gouvernements locaux .

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