Le métaverse – une combinaison en émergence rapide de technologies comprenant la réalité augmentée et virtuelle, l’IoT et la blockchain – est sur le point de changer la façon dont les organisations de services financiers et d’autres entreprises font des affaires.
« En mélangeant les mondes physique et numérique, le métaverse change les règles d’engagement et nous permet de nous connecter sans barrières », déclare Anupam Singhal, vice-président principal de Tata Consultancy Services (TCS). « Pour les institutions financières, cela peut transformer la façon dont elles offrent des services et des formations, les rendant plus pratiques, engageantes, accessibles et inclusives. »
Les applications métaverses se développent rapidement. SelonGartner25 % des personnes passeront au moins une heure dans le métaverse d’ici 2026. Alors que les institutions financières commencent à expérimenter des programmes pilotes, elles doivent s’assurer qu’elles disposent de l’infrastructure et des protections de sécurité appropriées pour récolter les avantages à grande échelle du métaverse. le métaverse a à offrir.
Produits et services innovants
Dans le métaverse, les institutions financières peuvent offrir à leurs clients et à leurs employés des expériences personnalisées qui laissent une impression durable. Par exemple, les clients peuvent organiser des consultations virtuelles avec des conseillers en investissement du monde entier et améliorer leurs connaissances financières en utilisant des outils interactifs 3D. Les institutions financières peuvent également répondre aux besoins des clients mal desservis et sous-bancarisés avec des frais minimes, voire nuls.
Les employés, même ceux situés dans des endroits isolés et éloignés, peuvent effectuer des visites virtuelles et acquérir des connaissances plus rapidement. TCS développe par exemple une application qui guide les nouveaux employés dans un voyage réaliste à travers les bâtiments et l’histoire d’une banque dans le cadre de leur expérience d’intégration. Et grâce à la formation virtuelle, les employés peuvent mettre en pratique leurs compétences dans un environnement réaliste et sans risque.
Les services Metaverse peuvent également aider les banques à attirer de nouveaux clients.
« Nous avons une série de projets passionnants, notamment la création d’une banque virtuelle pour les transactions de détail et d’un marché de jetons non fongibles utilisant la blockchain », a déclaré Singhal. « Nous avons déjà mis en œuvre des solutions de marketing et de branding augmentées dans le commerce de détail, et nous travaillons sur des projets pilotes dans les espaces interentreprises et interentreprises. »
Une infrastructure transparente et sécurisée
Pour rendre ces services dynamiques possibles, les organisations doivent créer des répliques numériques du monde réel, prises en charge par des offres dédiées sur Microsoft Cloud. Une connectivité transparente et une latence extrêmement faible, rendues possibles par des graphiques spécialisés et un traitement de pointe, sont également essentielles pour offrir des expériences vives et des interactions en temps quasi réel.
« Grâce à la technologie Web3 décentralisée, les utilisateurs peuvent également profiter des capacités peer-to-peer, en exécutant certains outils et plates-formes sur leurs appareils au lieu de compter sur le cloud », explique Singhal.
En plus de créer des expériences révolutionnaires, le métaverse, comme d’autres technologies émergentes, apporte un nouvel ensemble de défis en matière de sécurité. Des acteurs malveillants pourraient tenter de voler des NFT et des jetons cibles, ou utiliser des techniques de deepfake pour se faire passer pour des conseillers financiers. Les données personnelles collectées par les applications AR et VR créent de plus grandes opportunités de vol d’identité.
« Nous devons repenser la manière dont nous abordons la confidentialité et la sécurité des données dans le métaverse », déclare Singhal. « Nous avons besoin de réglementations fortes comme le RGPD pour définir des limites claires. Nous avons également besoin de davantage de mesures de sécurité, telles que l’authentification multifacteur et le cryptage numérique, pour garantir des expériences sécurisées.
Débuter dans le métaverse
Chaque organisation doit tracer son propre chemin vers le métaverse, un processus qui commence par l’examen de la technologie existante et la définition des services à prioriser.
« TCS a une histoire réussie en aidant les entreprises à se développer et à se transformer grâce à la technologie et à faire une différence significative. Nous pouvons aider les dirigeants à identifier les domaines dans lesquels ils peuvent s’améliorer, qu’il s’agisse de moderniser les infrastructures, d’investir dans de nouvelles technologies ou d’attirer de nouveaux talents. Nous pouvons co-développer des stratégies métaverses qui correspondent à leurs buts et objectifs commerciaux », explique Singhal.
Les organisations peuvent ensuite co-créer des expériences sur le Avaprésence TCSMT plate-forme, qui utilise les technologies blockchain, IA, AR, VR et de réalité mixte pour répondre aux besoins des clients. Pour les sociétés de services financiers, TCS a développé un programme spécialisé qui consiste à former leurs associés pour qu’ils maîtrisent l’utilisation de plusieurs moteurs et plates-formes 3D afin de relever les défis du secteur, notamment la sécurité, la confidentialité des données et les problèmes de conformité.
Les organisations financières qui souhaitent acquérir un avantage concurrentiel devraient s’y mettre bientôt.
« Les banques qui proposent des services virtuels vont avoir une plus grande part d’esprit de consommateurs, en particulier parmi les jeunes générations », explique Singhal. « En s’engageant avec les bons experts, les dirigeants peuvent briser les frontières et profiter des opportunités illimitées du métaverse. »
Découvrez comment maîtriser votre parcours de transformation cloud avec TCS et Microsoft Cloud.
avril 2, 2024
Comment le métaverse aidera les organisations financières à transformer l’expérience des employés et des clients sur Microsoft Cloud
Le métaverse – une combinaison en émergence rapide de technologies comprenant la réalité augmentée et virtuelle, l’IoT et la blockchain – est sur le point de changer la façon dont les organisations de services financiers et d’autres entreprises font des affaires.
« En mélangeant les mondes physique et numérique, le métaverse change les règles d’engagement et nous permet de nous connecter sans barrières », déclare Anupam Singhal, vice-président principal de Tata Consultancy Services (TCS). « Pour les institutions financières, cela peut transformer la façon dont elles offrent des services et des formations, les rendant plus pratiques, engageantes, accessibles et inclusives. »
Les applications métaverses se développent rapidement. SelonGartner25 % des personnes passeront au moins une heure dans le métaverse d’ici 2026. Alors que les institutions financières commencent à expérimenter des programmes pilotes, elles doivent s’assurer qu’elles disposent de l’infrastructure et des protections de sécurité appropriées pour récolter les avantages à grande échelle du métaverse. le métaverse a à offrir.
Produits et services innovants
Dans le métaverse, les institutions financières peuvent offrir à leurs clients et à leurs employés des expériences personnalisées qui laissent une impression durable. Par exemple, les clients peuvent organiser des consultations virtuelles avec des conseillers en investissement du monde entier et améliorer leurs connaissances financières en utilisant des outils interactifs 3D. Les institutions financières peuvent également répondre aux besoins des clients mal desservis et sous-bancarisés avec des frais minimes, voire nuls.
Les employés, même ceux situés dans des endroits isolés et éloignés, peuvent effectuer des visites virtuelles et acquérir des connaissances plus rapidement. TCS développe par exemple une application qui guide les nouveaux employés dans un voyage réaliste à travers les bâtiments et l’histoire d’une banque dans le cadre de leur expérience d’intégration. Et grâce à la formation virtuelle, les employés peuvent mettre en pratique leurs compétences dans un environnement réaliste et sans risque.
Les services Metaverse peuvent également aider les banques à attirer de nouveaux clients.
« Nous avons une série de projets passionnants, notamment la création d’une banque virtuelle pour les transactions de détail et d’un marché de jetons non fongibles utilisant la blockchain », a déclaré Singhal. « Nous avons déjà mis en œuvre des solutions de marketing et de branding augmentées dans le commerce de détail, et nous travaillons sur des projets pilotes dans les espaces interentreprises et interentreprises. »
Une infrastructure transparente et sécurisée
Pour rendre ces services dynamiques possibles, les organisations doivent créer des répliques numériques du monde réel, prises en charge par des offres dédiées sur Microsoft Cloud. Une connectivité transparente et une latence extrêmement faible, rendues possibles par des graphiques spécialisés et un traitement de pointe, sont également essentielles pour offrir des expériences vives et des interactions en temps quasi réel.
« Grâce à la technologie Web3 décentralisée, les utilisateurs peuvent également profiter des capacités peer-to-peer, en exécutant certains outils et plates-formes sur leurs appareils au lieu de compter sur le cloud », explique Singhal.
En plus de créer des expériences révolutionnaires, le métaverse, comme d’autres technologies émergentes, apporte un nouvel ensemble de défis en matière de sécurité. Des acteurs malveillants pourraient tenter de voler des NFT et des jetons cibles, ou utiliser des techniques de deepfake pour se faire passer pour des conseillers financiers. Les données personnelles collectées par les applications AR et VR créent de plus grandes opportunités de vol d’identité.
« Nous devons repenser la manière dont nous abordons la confidentialité et la sécurité des données dans le métaverse », déclare Singhal. « Nous avons besoin de réglementations fortes comme le RGPD pour définir des limites claires. Nous avons également besoin de davantage de mesures de sécurité, telles que l’authentification multifacteur et le cryptage numérique, pour garantir des expériences sécurisées.
Débuter dans le métaverse
Chaque organisation doit tracer son propre chemin vers le métaverse, un processus qui commence par l’examen de la technologie existante et la définition des services à prioriser.
« TCS a une histoire réussie en aidant les entreprises à se développer et à se transformer grâce à la technologie et à faire une différence significative. Nous pouvons aider les dirigeants à identifier les domaines dans lesquels ils peuvent s’améliorer, qu’il s’agisse de moderniser les infrastructures, d’investir dans de nouvelles technologies ou d’attirer de nouveaux talents. Nous pouvons co-développer des stratégies métaverses qui correspondent à leurs buts et objectifs commerciaux », explique Singhal.
Les organisations peuvent ensuite co-créer des expériences sur le Avaprésence TCSMT plate-forme, qui utilise les technologies blockchain, IA, AR, VR et de réalité mixte pour répondre aux besoins des clients. Pour les sociétés de services financiers, TCS a développé un programme spécialisé qui consiste à former leurs associés pour qu’ils maîtrisent l’utilisation de plusieurs moteurs et plates-formes 3D afin de relever les défis du secteur, notamment la sécurité, la confidentialité des données et les problèmes de conformité.
Les organisations financières qui souhaitent acquérir un avantage concurrentiel devraient s’y mettre bientôt.
« Les banques qui proposent des services virtuels vont avoir une plus grande part d’esprit de consommateurs, en particulier parmi les jeunes générations », explique Singhal. « En s’engageant avec les bons experts, les dirigeants peuvent briser les frontières et profiter des opportunités illimitées du métaverse. »
Découvrez comment maîtriser votre parcours de transformation cloud avec TCS et Microsoft Cloud.
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