Comment faire l’expérience numérique à l’épreuve du temps avec Sitecore

Alors que le monde des plates-formes d’expérience numérique continue d’évoluer à un rythme de percaison, et plus exponentiellement, avec l’évolution de technologies comme l’IA, il y a encore des étapes des équipes de marketing et de développement numériques créant des expériences client numériques sur la plate-forme Sitecore Assurer une croissance à long terme au cours des cinq prochaines années et au-delà. Cela garantira que votre équipe ne restera pas coincée dans un cycle sans fin de retouches, de correctifs ou de mises à jour qui ne sont plus pertinentes dès leur déploiement. Bien qu’il n’y ait pas de boule de cristal qui peut nous dire ce que l’avenir pourrait contenir (même demain), considérez ces étapes alors que vous continuez à itérer sur votre écosystème Sitecore.

1. Embrassez une approche DXP composable et déplacez-vous vers le cloud

Ce n’est pas une nouvelle nouvelle que l’approche de Sitecore s’est éloignée d’un CMS monolithique en faveur d’un DXP composable. Cela permet aux entreprises de choisir les meilleures solutions de classe plutôt que de compter sur un système singulier.

Pourquoi ça compte

• L’architecture composable offre une plus grande flexibilité et évolutivité
• Ils permettent d’aller plus rapidement sur le marché, et donc de l’innovation en s’intégrant aux dernières technologies de l’IA, de l’automatisation, de la personnalisation et de l’analyse
• Les composants peuvent être échangés dans et sortir ou modifiés sans faire des ravages sur l’ensemble de l’écosystème du Sitecore
• Réduit les frais généraux et de maintenance informatiques, tout en améliorant la sécurité via des mises à jour automatiques et une fiabilité de disponibilité

Articles d’action à prendre

• Envisagez de migrer de Sitecore XP à Sitecore XM Cloud
• Appliquer le CDP Sitecore et personnaliser pour la construction et la personnalisation avancées du public
• Tirer parti de l’échelle automatique et des analyses axées sur l’IA

2. Prioriser la livraison sans tête et omnicanal

Les expériences numériques modernes s’étendent au-delà des sites Web traditionnels aux applications mobiles, aux chatbots, aux assistants vocaux et plus encore. Un CMS sans tête permet aux organisations de gérer le contenu en un seul endroit tout en étant en mesure de le livrer n’importe où, de manière transparente.

Pourquoi ça compte

• Le contenu peut être distribué plus rapidement sur plusieurs points de contact
• Permet à votre expérience numérique d’être facilement adaptable à mesure que de nouveaux canaux émergent sur le Web, la recherche, les réseaux sociaux (ou même l’insérez le dernier canal, non encore inventé, car nous savons tous que cela arrive à un moment donné)

Articles d’action à prendre

• Explorez le centre de contenu Sitecore pour adopter la gestion de contenu sans tête
• Utilisez GraphQL pour intégrer le contenu dans les paramètres omnicanal
• Lors de la création d’expériences et de flux de travail des clients numériques, réfléchissez à la façon de rendre les expériences agnostiques de canal, afin que le parcours d’un client ne soit pas incohérent dans les différents points de contact qu’il peut avoir avec votre marque

3. Tire en œuvre de l’IA et de l’apprentissage automatique pour la personnalisation et l’optimisation de la conversion

Les clients attendent des expériences personnalisées en temps réel, maintenant plus que jamais. Dans la plupart des cas, les consommateurs sont même prêts à aller jusqu’à fournir des données personnelles afin d’atteindre ce type d’expérience. Avec ces données et capacités de segmentation, les marques les plus importantes doivent prendre des mesures pour fournir du contenu, des offres et des expériences pertinents pour s’assurer que ces attentes sont réalisées au minimum et dépassée dans la mesure du possible.

Pourquoi ça compte

• Stimule l’engagement des clients, la fidélité et, finalement, les taux de conversion
• Permet une analyse prédictive, permettant l’anticipation des besoins des clients

Articles d’action à prendre

• Utilisez le CDP Sitecore et personnalisez pour personnaliser les expériences numériques de façon réel
• Tirez parti des intégrations d’automatisation du marketing au sein de Sitecore, y compris Sitecore Send
• Intégrer les tests A / B et les recommandations de contenu axées sur l’IA

4. Mettez en œuvre une stratégie de contenu évolutive

Surtout dans l’espace numérique, le contenu peut devenir périmé et rapide! Contenu peut Prenez un certain temps à ideater, à produire et à distribuer, mais cela ne doit pas être ainsi. Trouver des moyens d’ider, produire et distribuer du contenu aussi efficacement que possible est une excellente étape dans la mise en œuvre de votre implémentation Sitecore.

Pourquoi ça compte

• Empowers la distribution de contenu omnicanal
• Améliore l’efficacité du flux de travail de production
• Prend en charge la marque et la messagerie cohérentes

Articles d’action à prendre

• Implémenter (et utiliser) Hub de contenu Sitecore pour une gestion centralisée des actifs numériques et du contenu
• Explorez l’intégration du flux Sitecore pour automatiser et améliorer les workflows de contenu
• Documenter et régir les métadonnées et les meilleures pratiques de taxonomie pour rendre le contenu facilement consultable à la fois en interne et en externe

5. Construire et maintenir des données solides et des pratiques d’analyse

La prise de décision basée sur les données n’est plus une «agréable à have» – c’est un must. Il aide les spécialistes du marketing à comprendre le comportement des utilisateurs et à mesurer le succès. En plus de cela, il existe de nombreuses considérations juridiques concernant les pratiques de collecte et de stockage de données, et donc avoir défini les directives et les garde-corps en place peut empêcher les organisations d’être exposées à une multitude de risques.

Pourquoi ça compte

• Aide les spécialistes du marketing à prendre des décisions bien informées autour de la stratégie qui mènent finalement à une croissance durable
• Permet aux équipes d’expérimenter et d’optimiser rapidement avec un degré élevé de confiance que les décisions conduiront à une augmentation de l’engagement des utilisateurs
• Soutient finalement la liste croissante des exigences légales que les organisations doivent respecter afin de continuer à globaliser leur présence

Articles d’action à prendre

• Utilisez un logiciel d’analyse comme ceux natifs de la plate-forme Sitecore, ou Google Analytics pour effectuer des expériences d’utilisation – puis agir sur les résultats
• Investissez dans la recherche Sitecore ou une technologie de recherche intelligente similaire pour exploiter la puissance des données autour de l’intention des consommateurs sur votre site
• Travaillez avec l’équipe juridique ou les conseils externes pour s’assurer que les pratiques de données respectent toute législation sur la confidentialité des données applicable

Aller de l’avant

La chose la plus importante à garder à l’esprit lorsque vous travaillez à l’application de ces principes est de garder l’esprit ouvert. C’est un euphémisme de dire que le monde DXP et les technologies et les outils disponibles sont en permanence changement. Embrasser le changement. Trouvez des cas d’utilisation pour de nouvelles meilleures pratiques et technologies. Expérimentez, et surtout, amusez-vous! Cela aidera votre organisation à s’adapter au paysage numérique en constante évolution et à s’assurer que vous êtes toujours là pour rencontrer vos clients et prospects où ils sont en cours

Une mise en œuvre réussie de Sitecore ne concerne pas seulement ce qui fonctionne aujourd’hui – il s’agit d’assurer la flexibilité, le succès et l’innovation à long terme. Construire pour cela et le reste suivra. Il est maintenant temps d’évaluer vos stratégies et de pivoter si nécessaire. Êtes-vous prêt à la mise en œuvre du Sitecore à l’épreuve de votre organisation? Tendez la main à Perfect aujourd’hui!