Comment faire en sorte que vos clients se sentent valorisés

Août
11 janvier 2018

3 min de lecture

Cette histoire a paru à l'origine sur Personal Branding Blog

Lorsque vos clients se sentent valorisés, ils restent fidèles à votre entreprise. Les clients fidèles vous aident également à obtenir de nouveaux clients en partageant votre entreprise avec leurs amis et collègues. Ils font du marketing de bouche à oreille gratuit pour vous et par conséquent, votre entreprise se développe. Par conséquent, vous devez valoriser vos clients et les rendre spéciaux. Voici cinq façons de le faire.

Related: 5 raisons pour lesquelles vos employés ont cessé de travailler

1. Dites «merci»

Exprimez votre appréciation et remerciez vos clients de faire affaire avec vous. Vous pouvez les remercier en envoyant une carte de vœux ou un coupon par email pour leurs prochains achats. De plus, n'oubliez pas de célébrer les anniversaires de vos clients ou les jours d'anniversaire si vous avez ces informations. Faire des affaires ne consiste pas toujours à attirer de nouveaux clients, mais aussi à conserver les clients existants. Par conséquent, faites en sorte que vos clients se sentent rappelés.

2. Faites attention

Faites attention aux demandes de vos clients. Les clients peuvent utiliser une variété de canaux pour communiquer avec vous – vous devez tous les suivre et être réactif. La règle de base est de résoudre les problèmes des clients dans les 24 heures. De plus, vous devez toujours avoir un personnel disponible pendant les heures de travail pour répondre aux appels des clients. vous pouvez également profiter de certains outils automatisés pour répondre à vos e-mails, messages de discussion ou messages sur les réseaux sociaux.

Connexes: Les quatre problèmes de travail les plus courants et comment les surmonter

3. Écoutez les commentaires

Essayez de trouver ce que vos clients aiment et détestent en écoutant leurs demandes et leurs commentaires. Si vous pouvez mettre à jour votre produit ou service en fonction des besoins de vos clients, vous pouvez être une entreprise plus prospère. De plus, faites-leur savoir que vous publiez un nouveau produit ou service qui répondra à leurs besoins pour leur faire savoir que leurs opinions sont prises en compte.

4. Utiliser CRM.

Profitez des outils CRM et créez une liste de clients VIP. Vous pouvez offrir à ces clients VIP des réductions spéciales ou organiser un événement uniquement pour eux. Avoir une liste VIP est indispensable pour chaque entreprise afin de remercier les clients qui vous donnent le plus d’affaires.

Connexes: 5 phrases à éviter au travail

5. Soyez présentable

Soyez toujours présentable en tant qu'entreprise. Cela signifie que votre espace de travail et vos employés doivent être propres, nets et professionnels. Si vous avez une activité en ligne, votre site Web et votre application mobile doivent toujours être mis à jour avec les dernières technologies.