Comment évaluer et surveiller l'engagement des employés

Mai
1, 2020

7 min de lecture

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Identifier si un employé est engagé n'est pas toujours facile, surtout lorsque vous ne travaillez pas dans le même espace physique. Si vous passez devant le bureau d'un collègue et qu'il a les pieds appuyés sur le bureau avec sa chaise appuyée en arrière et ses yeux fermés, il peut être prudent de dire qu'il n'est pas aussi engagé que vous le souhaiteriez. Mais lorsque vous travaillez virtuellement, vous ne savez pas ce qui se passe à l'autre bout de l'écran de l'ordinateur – n'est-ce pas?

En tant que leader, il est important de passer du temps à identifier non seulement le degré d'engagement votre équipe l'est, mais aussi de surveiller en permanence ce niveau d'engagement au fil du temps. Comme nous l'avons vu avec la récente crise, les choses peuvent changer rapidement, et les attentes et la communication doivent emboîter le pas. Lorsqu'il y a un décalage entre ces domaines, vous pourriez vous retrouver avec une équipe désengagée.

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Avant de discuter de la façon de identifier à quoi ressemble le désengagement ou comment y parvenir, décomposons les différents niveaux d'engagement, tels que définis par Gallup (engagés, désengagés et activement désengagés):

• Les employés engagés sont impliqués et
• Les employés désengagés peuvent être satisfaits mais ne sont pas émotionnellement liés à leur lieu de travail et sont moins susceptibles de faire des efforts discrétionnaires.
• Les employés activement désengagés sont émotionnellement déconnectés de leur travail et de leur lieu de travail et

Ces niveaux d'engagement mettent en évidence la crainte qu'un employé activement désengagé puisse également nuire à la qualité des autres membres du travail de l'équipe. Alors, à quoi ressemble le désengagement sous quelque forme que ce soit dans une main-d'œuvre éloignée?

• Manque de communication avec la direction et / ou ses collègues
• Facilement distrait lors d'appels, de réunions et de conversations virtuelles intérêt à apprendre et à grandir
• Baisse de la productivité et de la qualité du travail
• N'aide pas, ne célèbre pas et / ou ne soutient pas les autres
• Retrait des activités de consolidation d'équipe ou d'autres initiatives d'organisation virtuelle
• Augmentation des jours de congé et / ou cohérence des heures de travail
• Contester les idées et les opportunités suggérées par d'autres

Une fois que vous savez ce qu'il faut rechercher, il est beaucoup plus facile d'observer et d'évaluer où se trouvent vos employés et ce dont ils peuvent avoir besoin de votre part et de votre organisation. Voici des suggestions pour vous aider à surveiller l'engagement de votre équipe et à faire des ajustements avant qu'une personne n'influe sur le moral général de votre groupe.

Réfléchissez aux performances antérieures

Pour la plupart, les employés commencent à s'engager. Ils sont excités et désireux de faire partie de l'organisation et veulent performer. Au fil du temps, cela peut changer et entraîner une diminution du rendement au travail, une augmentation des plaintes et une baisse générale du moral. Pour le moment, cela pourrait être difficile à juger car les employés se familiarisent avec leur nouvelle configuration virtuelle et leurs responsabilités supplémentaires. Vous pouvez voir une augmentation du temps de latence entre les communications par rapport à avant. Bien que cela n'ait pas d'incidence sur leur engagement à long terme, cela peut néanmoins entraîner des délais manqués et de mauvaises performances professionnelles à court terme.

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En tant que leader, il est important de réfléchir à la façon dont votre équipe a (ou n'a pas) changé à la suite de son éloignement. Réfléchissez aux modèles de communication, à l'attention aux détails, à l'engagement lors des réunions virtuelles de tous les membres de l'équipe et notez les changements qui se sont produits. S'il y a une baisse de l'engagement pour le groupe dans son ensemble, pensez à faire une réflexion interne pour voir ce qui aurait pu être manqué en termes d'attentes et de communication du côté du leadership. Si cela semble être un problème avec quelques employés, prenez-en note et abordez-le spécifiquement avec eux.

Un employé peut ne pas réaliser qu'il est en train de se désengager. Les choses qui les excitaient tout simplement ne le font plus, ou ils croient qu'ils équilibrent la maison et fonctionnent bien et ne reconnaissent pas l'impact de leurs performances sur l'équipe. Mais en gardant une trace de leur changement de comportement, vous pouvez partager des exemples spécifiques de la façon dont leurs performances ou leur communication ont changé et leur rappeler leurs anciennes méthodes sans causer de problème.

Ayez des conversations en tête-à-tête

le temps de parler avec votre équipe est encore plus important dans une main-d'œuvre éloignée. Cela aide non seulement à vous mettre, vous et votre équipe, sur la même longueur d'onde avec les attentes, mais peut également aider à établir d'importantes relations en milieu de travail. En fait, les gestionnaires représentent jusqu'à 70 pour cent de la variance de l'engagement des employés. Cependant, créer cette relation et développer la confiance n'est pas aussi facile en ligne. En personne, nous avons plus d'occasions d'avoir des interactions informelles, alors que dans un environnement en ligne, les dirigeants doivent créer proactivement ces conversations. L'utilisation d'une plate-forme vidéo permet d'observer le langage corporel et d'autres indices non verbaux et peut se sentir plus personnel.

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Quand avoir une conversation en tête-à-tête, il est essentiel d'écouter attentivement. La plupart des questions ci-dessous ne nécessitent pas de réponse directe mais nécessitent l'attention d'un leader, un suivi potentiel et la volonté d'entendre des commentaires. Certains employés désengagés estiment que leurs idées ou opinions ne sont pas prises au sérieux. S'il est important de poser ces questions, il est tout aussi (sinon plus important) d'écouter les réponses. Remarquez le changement de ton, d'attitude ou d'intérêt à fournir les réponses.

• Quelle est la chose dont vous êtes fier cette semaine, ce mois, ce trimestre?
• De quel soutien avez-vous besoin de moi que vous
• Quels incendies avez-vous dû éteindre récemment ou prévoyez-vous de venir la semaine, le mois ou le trimestre à venir?
• Quel est votre plus grand défi en ce moment?
• Quelle compétence ou expérience recherchez-vous?
• Que pensez-vous que nous pouvons faire pour améliorer nos produits, services ou autres offres?
• Y a-t-il des projets dont vous aimeriez faire partie? [19659036] Envoyez un sondage d'engagement

  La collecte de données auprès de votre équipe peut être utile, surtout en période de changement. Mais n'envoyez pas de sondage si vous ne prévoyez rien faire avec les informations. Un moyen facile de garder un employé désengagé est de lui demander des commentaires, puis de ne rien faire avec sa réponse. Si vous avez donné une enquête dans le passé, effectuez un suivi et examinez les données pour voir ce qui a changé (surtout si vos employés se trouvaient dans le même espace physique et sont maintenant éloignés).

  Utilisez une gestion de projet application

  Il ne manque pas de plates-formes qui peuvent vous aider, vous et votre équipe, à suivre vos progrès virtuels sur un projet ou une mission particulier. Lorsque tout le monde a accès aux mêmes informations, il est beaucoup plus facile de voir qui suit, où les choses sont bloquées et qui doit passer à autre chose. Regardez les progrès de votre équipe sur plusieurs projets et voyez s'il y a des tendances, des choses qui se démarquent ou d'autres sujets de préoccupation qui doivent être abordés avec les employés désengagés.

  Bien que l'engagement des employés puisse changer à tout moment, les dirigeants ont le possibilité d'obtenir une impulsion en temps réel de leur équipe virtuelle. Cela nécessite une communication cohérente et continue, un ensemble clair d'attentes et une volonté de faire des ajustements en cours de route. Ce comportement proactif peut faire la différence entre une équipe engagée et activement désengagée.

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