3 tactiques pour transformer des acheteurs de vacances en pavillon en acheteurs toute l’année

Chaque hiver, les détaillants regardent les lignes de revenus augmenter, puis s’apladent à nouveau d’ici février. Ce qui n’est souvent pas examiné, c’est le potentiel de transformer des acheteurs de vacances en fans de votre marque. L’année dernière, les consommateurs américains ont passé une moyenne de 902 $ par pièce Sur les achats de Hiver-Holiday – une vague de portefeuilles grands ouverts et, surtout, les esprits ouverts aux nouvelles marques.

Bien que la ruée vers les ventes de vacances soit fantastique, sa valeur réelle ne se contente pas de tourner autour du profit immédiat. C’est dans les gens qui découvrent votre marque pour la première fois. Et cette opportunité ne commence pas en décembre; Cela commence des mois plus tôt. De nombreuses marques réussies commencent à préparer leur livre de jeux de vacances en août, jetant les bases avec campagnes et la messagerie qui renforce la sensibilisation et les nouveaux clients de premier ordre avant les sommets de la saison. Un petit effort pour convertir ces nouveaux acheteurs de vacances en clients fidèles peut prolonger ce succès saisonnier tout au long de l’année.

Ce livre de jeu de conversion comprend trois parties clés. Lorsque les marques exécutent les trois, le quatrième trimestre se transforme d’une ruée vers le sucre en un rompre pour une croissance régulière et aggravante.

Rejoignez les meilleurs PDG, les fondateurs et les opérateurs de la conférence de niveau supérieur pour débloquer des stratégies pour mettre à l’échelle votre entreprise, augmenter les revenus et créer un succès durable.

1. Promouvoir des produits qui reflètent l’ADN de votre marque

De grandes réductions sur les bases peuvent rendre le graphique de vente de décembre super – et de nombreux acheteurs espèrent effectivement conclure un accord de vacances. L’occasion consiste à s’assurer que ces clients restent longtemps après la réinitialisation des prix. En jumelant les promotions avec une expression claire de l’identité de votre marque, vous pouvez transformer les acheteurs de saison en fidèles défenseurs.

L’une des meilleures façons de le faire est de mettre en lumière vos produits « héros » – les pièces qui présentent vos matériaux de signature, votre artisanat ou votre flair de design. Quand le premier achat de quelqu’un vous semble incontestable, chaque avance de future baisse cohérent et convaincantpas comme un appât et un switch. Vous pouvez davantage renforcer cette connexion en invitant de nouveaux acheteurs dans votre programme de fidélité ou en offrant des avantages de suivi qui les maintiennent engagés. Un client dont l’introduction à votre marque est authentique et enrichissante est beaucoup plus susceptible de revenir, au prix fort, dans les mois à venir.

Le timing aide aussi. Les marques qui commencent les campagnes d’acquisition en août ou septembre donnent aux acheteurs le temps d’apprendre l’histoire, le budget des pièces à prix complet et le frappe de novembre déjà réchauffé. Ces premiers oiseaux reviennent pendant la haute saison, et ils le font à des marges saines parce que leur fidélité n’a jamais été construite sur des rabais en premier lieu.

En rapport: 5 stratégies du Black Friday pour transformer les navigateurs de vacances en acheteurs instantanés

2. Faites une partie de la fidélité de l’achat, pas une réflexion après coup

Un programme de fidélité solide est le moyen le plus simple de transformer un acheteur de premier temps en client répété, mais trop de marques le cachent dans le pied de page du site Web, où personne ne le voit. Cette «stratégie» est coûteuse. En fait, 85% des acheteurs Disons qu’un programme solide les fait acheter à nouveau et que 79% continuent à plaider pour la marque. Cela signifie que vous devez mettre l’invitation où l’excitation culmine. C’est généralement sur la page du produit, dans la mini-lames et juste après la caisse, les acheteurs comprennent donc la valeur avant même que leur commande expérimente.

Tout aussi important, le processus de signature devrait se sentir sans effort. Tuckernuckpar exemple, fait la fidélité de manière transparente tout au long du parcours client. Les acheteurs peuvent se joindre en entrant simplement leur adresse e-mail à la caisse ou à tout moment pendant la navigation. Une fois inscrits, les clients voient leurs points de récompense en temps réel, clairement affichés sur le site, sans avoir besoin de naviguer ou de rechercher une page distincte. Cela maintient le programme visible et renforce que faire partie de la communauté de Tuckernuck est au cœur de l’expérience de l’année.

En fin de compte, même si votre programme complet est toujours sur la planche à dessin, ACT maintenant. Flag des acheteurs de vacances à haute dépense en tant que groupe « VIP » temporaire et remerciez-les avec First Dibs sur une version limitée de janvier. Suivez les avantages, les chariots et les rachats de Perks Cliquez pour façonner le programme de votre base de données. En bout de ligne, assurez-vous que chaque acheteur de décembre part en sachant qu’il y a une vraie raison de vous revenir, par exemple, février ou mars.

3. Segment des acheteurs de vacances en micro-audissements

Les foules de vacances sont tout sauf uniformes. Le acheteur qui attrape un bassin de bas de 29 $ après avoir repéré votre annonce Tiktok ne répondra pas au même suivi de janvier qui fonctionne pour le client qui a dépensé 280 $ pour un sac à main qu’ils ont trouvé dans un guide cadeau imprimé. Offrir un programme unique est clairement une occasion manquée. Au lieu de cela, marquez chaque commande des fêtes par canal de premier tablier, valeur de panier et type de produit. Une fois ces étiquettes en place, vos automatisations peuvent générer Messages plus personnalisés sans augmenter votre charge de travail manuelle.

Il en résulte que les marques génèrent environ 40% de revenus de plus que leurs pairs, et l’American Marketing Association note qu’un e-mail bien ciblé peut augmenter les revenus jusqu’à 5,7 fois. Ces gains proviennent de petites touches basées sur les données, telles que des lignes d’objet qui vérifient la collecte même qu’un acheteur a parcouru et des rappels de réapprovisionnement chronométrés aux cycles d’utilisation moyens.

En rapport: 25 façons de transformer un acheteur unique en acheteur répété

Gagnez les vacances avant même de commencer

Si la première fois que vous parlez de rétention, c’est après que les citrouilles d’Halloween aient frappé le porche, vous vous précipitez déjà. La meilleure pratique consiste à verrouiller le plan d’ici la mi-août, ce qui est suffisamment tôt pour diffuser des annonces de construction de liste tandis que les coûts sont encore raisonnables. Cela vous donne également suffisamment de marge de manœuvre pour tester vos pop-ups d’inscription et amenant la messagerie de fidélité que vous tisiez dans chaque point de contact des Fêtes.

D’ici septembre, vos automations par e-mail et SMS devraient être en direct, vos segments VIP tagués et votre «deuxième achat» propose la file d’attente. De cette façon, lorsque la circulation augmente en novembre, tout ce que vous faites est de frapper « Go ».