Comment Ann Taylor et Loft créent la fidélité des clients grâce à des efforts caritatifs

7 mai 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Avoir une mission commerciale permet aux entreprises d'étendre leur travail à des causes importantes. Cela permet aux employés et aux clients de se sentir bien dans l'entreprise. Ce faisant, il peut également être un bon moyen de fidéliser la clientèle.

Je suis tombé sur un excellent programme des marques Ann Taylor et Loft, une filiale du groupe Ascena Retail. Leur approche constitue un modèle intéressant pour les entrepreneurs de toute taille afin de créer des efforts charitables qui sont non seulement bons pour la charité, mais qui ont aussi un impact positif sur l'entreprise. Voici quelques points clés à retenir pour vous aider à poursuivre vos propres efforts philanthropiques.

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Concevoir un programme gagnant-gagnant.

Les marques d'Ann Taylor et de Loft voulaient trouver un moyen de rendre les dons de charité faciles pour le client. Cela signifiait donner au client un avantage pour sa participation à la philanthropie. Ce qu'ils ont imaginé, c'est un programme spécial appelé la carte Ann Taylor Cares – ou carte Loft Cares, selon le magasin d'origine. Grâce à leurs magasins Ann Taylor et Loft, les clients peuvent acheter une carte de réduction spéciale pendant une période promotionnelle de 25 $ (la période promotionnelle actuelle d'Ann Taylor se poursuit jusqu'au 14 mai 2018). 90 pour cent du prix de la carte est reversé directement à la Breast Cancer Research Foundation (BCRF). En échange de leur achat et de leur soutien à la cause charitable, les clients obtiennent des rabais allant de 20% à 25% sur tout achat effectué durant la période promotionnelle.

Cela crée une victoire pour les clients qui participent non seulement à l'élevage l'argent pour une cause importante et pertinente, mais qui reçoivent des rabais en vertu desquels l'achat de la carte paie pour lui-même et s'ils font leurs achats fréquemment, ils sont plus que rentables

. En démontrant leur engagement envers des causes importantes, ils font savoir à leurs associés et à leurs clients qu'ils ne sont pas seulement dans le but de faire des profits, mais aussi d'aider les autres et de s'engager dans la communauté et de redonner. De plus, pour les associés à Ann Taylor et Loft, le programme est vraiment un travail d'amour. Ils accomplissent une mission importante tout en aidant à fournir de la valeur à leurs clients.

Le programme encourage également les affaires répétées via le mécanisme d'une carte de réduction qui fournit la réduction pendant la période.

Pour votre entreprise, réfléchissez à peut donner un ou plusieurs avantages directs à votre client pour sa participation à vos efforts de bienfaisance. Cela peut entraîner une augmentation des ventes, de la loyauté et de l'efficacité philanthropique.

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Engager le bon partenaire. Pour avoir un programme solide, les magasins Ann Taylor et Loft ont fait du bon travail en s'alignant sur les causes et les partenaires. La Fondation pour la recherche sur le cancer du sein BCRF est le plus grand bailleur privé de recherche sur le cancer du sein au monde et l'organisation la mieux cotée du cancer du sein aux États-Unis, avec quatre étoiles de Charity Navigator. Le financement de la BCRF a fait partie de toutes les percées majeures dans la recherche sur le cancer du sein depuis sa fondation il y a près de 25 ans.

Choisir le BCRF est également une bonne affaire. Tout d'abord, presque tout le monde connaît quelqu'un qui a été affecté par le cancer du sein, ce qui rend les efforts philanthropiques personnels pour les clients et associés d'Ann Taylor et de Loft. De plus, l'accent mis sur les métriques de leurs programmes permet à l'entreprise de communiquer facilement l'importance du programme et les avantages pour ses clients-partenaires.

En fait, Ann Taylor et Loft partagent cela avec leurs clients, ils ont recueilli 37 millions de dollars et financé plus de 751 000 heures de laboratoire de recherche. Cette année, ils financent le travail de 20 chercheurs à temps plein du BCRF. Ces chiffres présentent une histoire puissante et des résultats qui facilitent l'engagement du client.

«Ann Taylor et Loft sont des partenaires essentiels dans notre mission d'être la fin du cancer du sein», déclare Myra Biblowit, présidente de la BCRF, en une interview. «Grâce au programme Ann Taylor et Loft Cares Cards, ils ont construit un moteur puissant qui alimente les progrès de la recherche salvatrice.Le dévouement inégalé de la société et ses contributions financières essentielles nous aident à faire un pas de plus vers l'éradication du cancer du sein.

Trouver des partenaires qui résonnent avec votre propre clientèle ainsi que ceux qui ont de bons antécédents qui peuvent vous aider à expliquer comment votre philanthropie est utilisée efficacement peut aider à engendrer un programme plus efficace.

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Facilitez la tâche du client

Parfois, l'intention d'un programme est excellente, mais elle est difficile à exécuter. Un programme de cartes de réduction comme Ann Taylor Cares le rend facile à mettre en œuvre. Un associé demande aux clients en magasin et à la caisse s'ils souhaitent acheter la carte, explique les efforts philanthropiques et explique les avantages aux clients. La même histoire est également reflétée en ligne. Cela facilite la tâche de chaque participant à plusieurs points de contact, qu'il s'agisse de la facilité avec laquelle les employés interagissent avec les clients, des clients participants ou des clients qui parlent du programme à d'autres clients. De plus, la réduction par rapport au buy-in initial fait qu'il est facile pour le client de dire «oui» pour commencer.

En pensant à vos propres efforts, facilitez la tâche à tous les participants pour adopter un programme visant à augmenter le les résultats pour vos partenaires philanthropiques et les effets de fidélisation de votre clientèle.