Comment améliorer l'expérience client pour les acheteurs de voitures

L'achat d'un nouveau véhicule est plus qu'une transaction commerciale, c'est le début d'une relation à long terme.

Plus la relation est solide, plus il est facile pour le concessionnaire et l'OEM de conserver les affaires du client lorsqu'il est temps d'acheter une autre nouvelle voiture.

Les consommateurs évaluent leur relation avec les constructeurs automobiles et les relations avec les concessionnaires en utilisant deux critères: [19659004] La qualité du véhicule acheté.

C'est ce deuxième point qui mérite d'être noté, car cela signifie que les consommateurs n'achètent pas seulement un véhicule, ils achètent également une expérience.

Voici 3 façons dont les OEM et les concessionnaires peuvent améliorer l'expérience client pour les acheteurs de voitures, augmenter la rétention et stimuler les ventes à long terme.

Développer des campagnes de marketing automobile axées sur les soins

Les spécialistes du marketing automobile doivent aider les concessionnaires et les OEM à synchroniser l'historique des achats avec les principaux canaux de commercialisation. Cela permet de rester plus facilement connecté avec les clients précédents et de construire un calendrier de promotion autour des besoins attendus liés à l'entretien régulier (par exemple, vidanges d'huile, rotations des pneus, remplacement des courroies de distribution, etc.).

Être proactif en recommandant la maintenance est un moyen facile pour les concessionnaires et les marques automobiles de montrer aux anciens clients qu'ils sont pris en charge et appréciés. C'est aussi un moyen facile de ramener les anciens clients sur le lot, d'évaluer (en personne) où ils en sont dans le cycle d'achat et, le cas échéant, de les inciter à acheter une nouvelle voiture via des offres et des incitations lucratives (par exemple, le commerce en cours, 0% de financement, etc.).

Investissez dans la personnalisation de sites Web pour les concessionnaires et les marques

Les consommateurs automobiles s'attendent désormais à ce que le processus d'achat de voitures se déroule en ligne.

Cela signifie que les OEM et les concessionnaires doivent améliorer l'expérience client numérique pour les acheteurs de voitures, et que

Grâce à la personnalisation du site, les OEM et les revendeurs peuvent fournir un contenu personnalisé et créatif qui s'adapte (en temps réel) aux intérêts et au cycle de vie des clients individuels. En d'autres termes, une expérience de site organisée facilite la conservation (ou la croissance) d'une base de clients. Cela donne aux consommateurs automobiles une raison de s'engager et de continuer à s'engager sur le long terme.

La meilleure façon de personnaliser le site Web est d'utiliser un moteur de personnalisation basé sur l'IA qui relie les visiteurs anonymes du site Web avec des ID de consommateur connus extraits d'un nuage de données pour augmenter les conversions via la personnalisation de la page et de la superposition de sites.

Transformez les clients en défenseurs des marques

Aucun agent de commercialisation, peu importe son niveau d'expérience ou son expérience, ne fera jamais plus pour la marque qu'il représente que le marketing de bouche à oreille. Par conséquent, la plus grande chose qu'un spécialiste du marketing automobile puisse faire pour un OEM ou un concessionnaire est de transformer les clients existants en défenseurs de la marque.

Quelle que soit la profondeur d'un ralentissement économique, une entreprise soutenue par un large bassin dédié de défenseurs de la marque n'aura jamais à se soucier de garder les lumières allumées.

Pour lancer le processus de transformation du bon pied, les spécialistes du marketing devraient prendre l'habitude de dialoguer avec tous les clients à intervalles réguliers en utilisant une communication ciblée, axée sur l'intention et personnalisée.

Ces messages marketing peuvent être passifs (rappels de service, salutations de vacances, etc.) ou ils peuvent être aussi agressifs (offres personnalisées, promotions spéciales, etc.), tant qu'ils sont pertinents et personnalisés pour le destinataire. [19659002] La fourniture de ce type de communication maximisera non seulement la satisfaction du client et la probabilité de rétention, mais elle augmentera également les chances de ventes de voitures neuves basées sur la référence (par exemple, amis, famille, collègues de travail, etc., du client d'origine).

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