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août 13, 2022

Comment améliorer la gestion de votre cabinet et offrir une meilleure expérience patient6 minutes de lecture



Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs.

Comme un médical praticien, posséder son propre cabinet privé n’est pas une tâche facile. Que vous soyez dermatologue, psychiatre ou médecin généraliste, de nombreux médecins font face au même obstacle lorsqu’ils se rendent compte que les médecins ne sont pas des gens d’affaires. Comme le entreprise de soins de santé devient de plus en plus complexe, il est important de s’assurer que les autres domaines de votre pratique sont pris en charge et traités de la même manière afin d’assurer une efficacité maximale et la satisfaction des patients.

En tant que médecin, votre formation, votre expérience et vos connaissances particulières sont dans votre domaine. Diriger une entreprise nécessite un ensemble de compétences complètement différent. Voici quelques conseils pour vous aider à optimiser vos opérations, à booster votre marque et à offrir un niveau supérieur expérience patient ils n’oublieront pas de sitôt :

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Faites de la réception une priorité

Portez une attention particulière à votre réception. Les employés qui travaillent à la réception sont souvent les plus importants. En effet, ils sont souvent le premier point de contact entre les patients et votre cabinet. Ils facilitent également la communication entre les patients et le médecin. Ils interagissent avec les patients par téléphone, enregistrent les patients pour leurs rendez-vous, envoient des dossiers et planifient des rendez-vous de suivi. Votre réceptionniste est probablement la première personne avec laquelle les patients interagissent lorsqu’ils trouvent votre cabinet, et les premières impressions comptent! Étant donné que votre réceptionniste gère toutes les interactions avec les patients, tant au bureau qu’au téléphone, il doit posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle pour assurer la plus grande satisfaction possible des patients.

Externaliser les compétences

Pour vous aider à concentrer votre attention sur les soins aux patients, vous devez trouver dans votre cabinet quelqu’un qui possède des compétences dans des domaines qui ne vous sont pas familiers. Vous réalisez peut-être que la gestion de la comptabilité et des flux de trésorerie de votre entreprise est difficile pour vous, alors trouvez plutôt quelqu’un qui est qualifié pour gérer les problèmes compliqués et complexes liés à la dotation en personnel, aux exigences financières et juridiques pour maintenir et améliorer les opérations de votre cabinet. Créer un plan pour externaliser les tâches répétitives à quelqu’un d’autre, comme la facturation, la transcription, la planification et le marketing.

Vous pouvez même utiliser des ressources en ligne pour vous aider à déléguer le travail. Une façon consiste à fournir planification en ligne. Plutôt que d’obliger les patients à appeler pour prendre rendez-vous, le de planifier un rendez-vous sans avoir à parler à quelqu’un est très demandé et améliorera considérablement l’efficacité de la planification.

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Utiliser les pratiques de télésanté

Pour de nombreux patients qui pensent que les visites chez le médecin coûtent trop cher ou prennent trop de temps, ou les patients qui pensent que leur problème médical n’est pas assez grave pour demander de l’aide, télésanté peut être une excellente option. Voir un médecin par appel vidéo réduirait considérablement le temps nécessaire pour obtenir des soins. Cela réduira le temps d’attente et moyenla visite chez le médecin prendra 8 à 10 minutes, contre 20 minutes pour une visite en personne.

Désormais, un patient peut planifier une visite rapide avec son médecin depuis chez lui ! Lors de la planification d’un rendez-vous chez le médecin traditionnel, les patients doivent tenir compte de divers obstacles personnels, tels que le temps de déplacement, les congés, la garde d’enfants, etc. L’option des visites de télésanté réduit le stress de ces barrières et augmente la flexibilité des patients. Cette option vous permettra également d’élargir votre clientèle. Un aspect frustrant d’avoir votre propre pratique est les patients en retard ou absents. Cela se traduit par une perte de temps pour vous en tant que praticien. La mise en œuvre de pratiques de télésanté pourrait réduire le nombre de rendez-vous en retard ou manqués et permettre une plus grande efficacité au bureau.

Textez vos patients

La personne moyenne vérifie son téléphone plusieurs fois par jour. Avoir du temps sur l’écran du téléphone de votre patient peut signifier beaucoup pour communiquer avec lui. Il est crucial que les médecins puissent texter leurs patients, puisque nous passons tellement de temps absorbés par le contenu de nos smartphones. Notre société est devenue obsédée par la gratification instantanée, il est donc crucial d’utiliser les textos comme forme de communication.

Semblable à la télésanté, l’utilisation de SMS pour rappeler aux patients les rendez-vous à venir pourrait réduire considérablement les risques de rendez-vous tardifs ou absents. Les patients peuvent également annuler leurs rendez-vous par SMS, ce qui vous permet de pivoter rapidement et de combler leurs places. L’envoi de SMS permet de remplir plus facilement l’horaire et de garder les patients sur la bonne voie. Il permet également plus flux de travail efficaces. L’envoi de SMS dans les soins de santé réduit le besoin de rappels manuels en fournissant des informations essentielles directement sur le téléphone du patient via l’automatisation. Les messages automatisés sont également fiables, car ils fournissent des informations aux patients, quelle que soit la personne qui appelle. Ensuite, des conversations textuelles individuelles avec les patients complètent ces messages automatisés, de sorte que la communication semble naturelle et humaine. Sachez que dans certains cas, la communication d’informations personnelles sur la santé par SMS peut enfreindre les normes HIPAA.

Écoutez vos patients et votre personnel

Écouter les commentaires de la part de vos patients et de votre personnel est la meilleure chose que vous puissiez faire si vous souhaitez améliorer votre pratique et votre modèle commercial. Il est essentiel de voir votre pratique sous différents angles, d’autant plus que ce sont les patients qui reçoivent les soins. Assurez-vous de demander à vos patients des commentaires après chaque point de contact : renseignez-vous sur l’efficacité du processus de prise de rendez-vous, comment s’est passé leur rendez-vous, ce qu’ils ont apprécié et ce qui était insuffisant.

Une façon d’améliorer ces lignes de communication ouvertes consiste à fournir aux patients des sondages ou des enquêtes pour obtenir des commentaires. Enquêtes anonymes donnez à chaque personne l’occasion d’être honnête sur les problèmes auxquels elle a été confrontée au cours de son expérience, ainsi que de féliciter les membres de votre équipe qui ont excellé.

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Chacune de ces modifications que vous apporterez améliorer votre pratique médicale. Si vous disposez maintenant de suffisamment de ressources, il serait dans votre intérêt d’essayer de nouvelles approches et de voir ce qui fonctionne pour vous, votre personnel et vos patients. Une meilleure communication avec les patients profite à tous, donc qu’il s’agisse d’une nouvelle salle d’attente ou de meilleures ressources en ligne pour les patients, vous pouvez compter sur de bons résultats et sur un patient plus satisfait et en meilleure santé.




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