Cet assistant alimenté par l'IA aide les équipes marketing et commerciales à évoluer

Janvier
14, 2021

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Avec des millions de leurs employés travaillant à domicile pendant la pandémie, de nombreuses entreprises se sont tournées vers la technologie de l'IA pour améliorer leur marketing et la productivité de leurs équipes de vente . Ilan Kasan, co-fondateur d'Exceed.ai, affirme que son équipe a conçu une solution complète qui qualifie automatiquement les prospects par e-mail, webchat et SMS, facilitant ainsi la mise à l'échelle des entreprises.

Exceed.ai a récemment levé 4 millions de dollars et devrait atteindre 13,9 milliards de dollars d'ici 2025. Kasan a parlé avec Jessica Abo du fonctionnement de la technologie et a partagé ses conseils pour améliorer les programmes de marketing.

Jessica Abo: Ilan, quel était le problème que vous tentiez de résoudre lorsque vous avez décidé de créer Exceed.ai?[19459017[19659005[19459016)] Ilan Kasan: Les entreprises dépensent beaucoup d'argent pour générer des prospects à partir de plusieurs sources, sites Web , prospects entrants, webinaires et événements. Pourtant, ils font un très mauvais travail en travaillant ces pistes et en assurant leur suivi. En conséquence, de nombreux fils tombent entre les fissures. En fait, 44 pour cent des représentants abandonneront le suivi d'une piste après une ou deux tentatives.

La façon dont ils résolvent le problème aujourd'hui est qu'ils embauchent plus de représentants, ce qui a évidemment des rendements décroissants, ou ils donnent la priorité aux prospects. ils veulent en fait faire un suivi. Le problème avec la priorisation des leads est que vous courez le risque de couper la longue traîne ou peut-être de rater des opportunités valables.

Comment fonctionne Exceed.ai?

Kasan : Exceed est un assistant IA intelligent qui fonctionne aux côtés des humains pour engager automatiquement chaque prospect avec des conversations bidirectionnelles par e-mail, chat, site Web et même SMS. Exceed s'intègre parfaitement à vos systèmes existants, qu'il s'agisse de votre CRM ou de votre marketing automation . Il s'exécute automatiquement et de manière autonome en arrière-plan. Et il sait identifier quand un prospect est prêt à parler à un humain. Cela le qualifiera et réservera une réunion directement sur le calendrier du représentant.

Quels sont les avantages de l'utilisation de l'IA par rapport au travail manuel?

Kasan: Les robots sont très bons pour vitesse, travail à grande échelle, ils ne se lassent jamais, ils ne se plaignent jamais, ils sont persistants et ils peuvent traiter d'énormes quantités d'informations. Les humains sont bons dans les relations, ressentent de l'empathie. Ils savent très bien comprendre les nuances dans des situations complexes. Tout ce que les robots sont bons, les humains détestent faire et ne sont pas très bons à faire. Et tout ce que les humains savent faire, les robots ne savent pas faire. Il s'agit essentiellement d'un partenariat par lequel le robot automatisera toutes les tâches manuelles répétitives afin que les humains puissent se concentrer sur ce qu'ils savent faire de mieux, à savoir conclure des marchés, avoir des conversations et avoir des relations.

Quel est votre numéro- un conseil pour les dirigeants qui essaient d'améliorer leur marketing cette année?

Kasan: Étant donné le COVID, les budgets plus faibles et les contraintes d'effectifs, trouvez des moyens d'automatiser chaque partie de l'entonnoir . Parce que vous voulez vraiment que les gens se concentrent sur des tâches stratégiques, c'est parler aux prospects, inférer et analyser des données. Vous voulez qu'ils concluent des affaires, vous ne voulez pas qu'ils fassent un travail manuel non stratégique.

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