Améliorez l’expérience des assurés et des sinistres avec OpenText Communications

Les clients de l’assurance attendent plus : instantanément, de manière transparente et exactement comme ils le souhaitent. Les enjeux sont élevés, car les clients de l’assurance n’interagissent généralement avec leur assureur qu’une ou deux fois par an, ce qui contraste fortement avec les interactions fréquentes observées dans le secteur bancaire.¹ La faible fréquence des points de contact rend crucial pour les assureurs de veiller à ce que chacun d’entre eux soit une expérience positive.

Pour bien faire les choses, il faut proposer des parcours clients fluides, orchestrés et omnicanaux. Il s’agit d’une vision ambitieuse qui ne correspond pas toujours à la réalité de l’expérience actuelle de l’assurance. Une étude de McKinsey révèle que le parcours client de l’assurance est fragmenté dès le départ, six clients sur dix changeant de canal avant d’acheter.

Un client sur six déclare ne faire aucun suivi de la part des assureurs après une première discussion relative aux conseils financiers. Et parmi ceux qui reçoivent une réponse, 40 % déclarent interagir avec deux personnes ou plus, ce qui peut conduire à une expérience décousue. Les assureurs peuvent – ​​et doivent – ​​faire davantage pour combler ces écarts et garantir que les interactions avec les clients peuvent évoluer de manière transparente entre les canaux hors ligne et en ligne.

C’est une réalité qui va droit au but. Les assureurs qui proposent des expériences personnalisées et des produits sur mesure constatent une augmentation de 81 % de la fidélisation des clients et une augmentation de 89 % de l’engagement client.²

Et 78 % des clients déclarent qu’ils sont plus susceptibles de répondre aux messages personnalisés. Il est donc crucial de disposer de suffisamment de données de première partie pour adapter votre marketing.³ Le Boston Consulting Group prédit qu’au cours des cinq prochaines années, 2 000 milliards de dollars de revenus seront transférés aux entreprises qui savent créer des expériences personnalisées et communications personnalisées.

Offrir une meilleure expérience peut aussi puiser dans une puissante source de sens pour les collaborateurs,⁴ ce qui peut, à son tour, conduire à des taux plus élevés de satisfaction et de rétention des employés. Les transformations réussies centrées sur le client dans le secteur de l’assurance entraînent généralement une augmentation de 20 % de la satisfaction des employés.⁵

Atteignez de nouveaux sommets grâce à la puissance de GenAI

GénAI peut aider les équipes de communication des assurances à améliorer les communications avec les assurés. Pour optimiser ces expériences, les compagnies d’assurance doivent générer de nouvelles communications et affiner celles existantes pour améliorer la simplicité, la compréhension et l’empathie envers les clients. OpenText Communications avec Experience Aviator permet aux compagnies d’assurance de créer des communications Web, des e-mails et des pages de destination dynamiques et attrayantes qui trouvent un écho auprès de vos assurés et favorisent la fidélisation de vos clients sur le long terme.

Réduisez le temps, les efforts et les coûts de migration vers Guidewire Cloud avec OpenText Communications et OpenText Information Archive

OpenText a hâte de participer au Connexions des fils guides événement du 17 au 20 novembre pour discuter de l’avenir des communications avec les assurés et de l’expérience en matière de sinistres. Visitez-nous au stand numéro PS-B4 pour une démonstration personnalisée sur la façon dont OpenText™  Communications (Exstream) peut contribuer à optimiser l’engagement client grâce à la conception et à la diffusion de communications ultra-personnalisées, cohérentes et conformes. Texte ouvert™Information Archive est une plateforme complète pour archivage actif continu et déclassement des anciens systèmes à l’échelle de l’entreprise. Il fournit une recherche d’archives, des rapports, une analyse du langage naturel basée sur GenAI, un affichage contextuel des enregistrements avec les pièces jointes originales et des fonctionnalités de conformité réglementaire pour la conservation, la conservation et la destruction des données.

OpenText bénéficie de la confiance des plus grandes compagnies d’assurance mondiales pour ses communications clients personnalisées. Découvrez comment Universal Insurance Group utilise OpenText Communications avec Guidewire InsuranceSuite pour les polices, la facturation et les réclamations.

1. McKinsey.
2. Accenture.
3. Force de vente.
4. McKinsey.
5. McKinsey.