Améliorer la confiance dans les soins de santé [Webinar] / Blogs / Ils finiront

Dans notre récent webinaire, « Améliorer la confiance dans les soins de santé », des experts David Allen et Michael Porteravec AppienMatt Collins, de , a abordé le déclin inquiétant de la confiance des consommateurs dans le secteur de la santé.

Historiquement, le secteur de la santé a maintenu des niveaux de confiance plus élevés que d’autres secteurs, mais un récent Enquête Gallup montre que cette confiance est désormais à un niveau presque record.

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La discussion a exploré des stratégies concrètes pour renforcer la confiance entre les patients et les membres, en soulignant l’importance de la transparence, d’une communication efficace et de l’amélioration des résultats. Nos experts ont partagé leurs idées sur la manière dont les organisations de soins de santé peuvent rétablir la confiance et faciliter les expériences.

5 façons d’améliorer la confiance dans les soins de santé

1. Comprendre les principaux facteurs contribuant à la méfiance des patients/membres

Près d’un tiers des répondants de Gallup cité « très peu » de confiance dans le système médical, bien au-dessus de la moyenne des 20 dernières années. Cela met en évidence un écart important dans la confiance du public auquel les organisations de soins de santé doivent remédier.

Les facteurs contribuant à cette méfiance comprennent une communication incohérente, un manque de transparence perçu et des expériences passées négatives.

Par exemple, considérons les statistiques suivantes :

• 30% des consommateurs ont soins retardés ou ignorés après avoir trouvé des informations inexactes sur les prestataires dans les outils de transparence de leur plan de santé.
• 49% des prestataires identifier que les erreurs d’information sur les patients sont la principale cause de réclamations refusées (par exemple, autorisations, éligibilité, etc.)

En rapport: Développez l’empathie et la compréhension. Facilitez les parcours des patients et des membres.

2. Optimisez votre démarche en gardant le consommateur au cœur du progrès

Les approches technologiques traditionnelles conduisent souvent à des points de friction qui peuvent éroder la confiance avec vos patients et vos membres. Nous recommandons plutôt aux organisations de soins de santé d’adopter une état d’esprit et approche axés sur les résultats.

Cela commence par aligner l’entreprise autour d’une vision stratégique et de KPI exploitables. Il s’agit d’un processus holistique et itératif ancré dans la création de valeur et soutenu par la gestion du changement.

Poinçons d’un approche de transformation d’entreprise inclure:

• Alignement avec la stratégie organisationnelle
• Évaluation de l’état de préparation global
• Orchestration autour de l’utilisateur
• Une approche itérative MVP
• Une base technique flexible
• Concentration intentionnelle sur les données et les KPI

Découvrez-en davantage : Transformation des entreprises dans le secteur de la santé

3. Faciliter tactiquement et stratégiquement le parcours de soins de santé

Les consommateurs parcourent un nombre croissant de points de contact numériques tout au long de leur parcours de santé. Ces interactions numériques sont cruciales pour l’engagement et la surveillance proactive de la santé.

En tirant parti de la technologie pour fournir des mises à jour rapides et des soins personnalisés, les organismes de santé peuvent renforcer leurs relations avec les patients et leurs membres.

Les cas d’utilisation ciblés pourraient inclure :

• Références + Planification: Des parcours de référence plus simples, plus rapides et plus mémorables pour les patients
• Surveillance de la santé: Les patients se sentent connus et bien accompagnés dans leur parcours de santé
• Admissibilité: Vérification plus rapide et choix clair pour le consommateur
• Autorisations préalables: Réduisez les incertitudes ; le patient se sent déjà inquiet et mal préparé
• Gestion du cycle de revenus: Le fournisseur a un aperçu des revenus et de la situation financière en temps quasi réel
• Gestion des réclamations: Le membre est convaincu que l’assureur peut lui dire où il en est à tout moment.

4. Briser les silos pour améliorer les résultats

Les technologies déployées en silos étroits peuvent en fin de compte contribuer autant à un défi qu’à chercher à le résoudre. Même si les différents systèmes technologiques remplissent bien leur rôle spécifique au sein de l’organisation, le transfert efficace de données entre les systèmes s’avère souvent difficile, ce qui nuit à la santé et aux résultats commerciaux.

Briser ces silos grâce à des systèmes intégrés et des approches collaboratives peut améliorer la communication et la coordination au sein de l’écosystème des soins de santé. Idéalement, les efforts de modernisation maximiser la technologie pour stimuler l’innovation, l’efficacité et l’interopérabilité en matière de santé.

• Orchestrer les ressources et les processus décisionnels dans une culture qui favorise la croissance
• Définir des paramètres stratégiques pour l’excellence opérationnelle et promouvoir des modèles de prestation itératifs
• Innover au-delà des objectifs mandatés pour ajouter de la valeur commerciale, répondre aux attentes changeantes des consommateurs et fournir des soins et des services équitables
• Accélérez la création de valeur avec des plateformes sécurisées, conformes et modernes

5. Déterminer si l’automatisation intelligente et l’analyse avancée peuvent relever les défis

Les manques de confiance sont souvent exprimés par les patients et les membres. Ces ruptures de confiance se manifestent souvent comme le résultat de processus et de données mal orchestrés.

L’automatisation intelligente peut relever un certain nombre de ces défis qui influencent la confiance, notamment :

• Libre-service + Transparence: Contrôle et visibilité sur les actions et les impacts du parcours numérique
• Exactitude + exhaustivité: Informations complètes et à jour tout au long du parcours numérique
• Vitesse de réponse: Mises à jour proches du temps réel sur les informations critiques du parcours numérique
• Confidentialité + Sécurité: Conformité alignée avec une flexibilité appropriée dans l’utilisation de mes données pour mieux servir et améliorer le parcours numérique

Histoire de réussite : Améliorer les expériences et compenser le volume des centres d’appels

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Regardez le webinaire complet maintenant :