Acquia DXP : catalyseur clé de la transformation numérique à l’ère de l’engagement numérique.

Adhitya Rajkumar, architecte technique – Solutions numériques, co-écrit avec moi pour vous apporter une analyse complète Série Acquia DXP. Nous couvrirons tout, des bases aux sujets avancés, le tout d’un point de vue technique.

L’innovation technologique a atteint des niveaux inégalés et presque toutes les entreprises adoptent transformation numérique pour obtenir un avantage concurrentiel. Dans le monde numérique en constante évolution d’aujourd’hui, des expériences numériques pertinentes, significatives et engageantes sont essentielles. Que ce soit en B2B ou en B2C, les clients férus de technologie ne prennent pas de telles décisions d’achat. Ils effectuent des recherches approfondies puis achètent des produits qui répondent à leurs attentes spécifiques. En matière d’expérience numérique, une approche monolithique ne suffit pas. Les entreprises ont du mal à proposer des expériences personnalisées qui attirent l’attention des clients et stimulent l’élan des acheteurs pour faire progresser les ventes.

Le robuste Plateforme d’expérience numérique peut aider les marques à relever le défi de fournir des expériences pertinentes à leurs clients sur tous les points de contact et canaux, ce qui se traduit par des processus commerciaux plus agiles et sans friction. En conséquence, les technologies marketing tentent de résoudre diverses briques lego de l’expérience numérique omnicanale. Voici quelques faits passionnants sur les DXP que vous ne pouvez pas ignorer :

1. Selon Grand View Research, Inc., le marché de la plateforme d’expérience numérique représentera 30,41 milliards de dollars d’ici 2030
2. Les DXP améliorent la précision de votre marketing et de votre engagement client grâce à des données et informations globales sur les clients
3. Les plateformes d’expérience numérique réduisent les taux de désabonnement organisationnels, alimentant ainsi la croissance du marché.
4. Les DXP utilisent l’intégration et une architecture flexible pour rester à la pointe des tendances numériques

Entrons plus en détail sur comment les DXP sont rentables pour le monde informatique.

Selon le Glossaire de Gartner :

« Une plateforme d’expérience numérique (DXP) est un ensemble intégré de technologies de base qui prennent en charge la composition, la gestion, la diffusion et l’optimisation d’expériences numériques contextualisées. »

Selon le glossaire Forrester :

« Une plate-forme d’expérience numérique fournit la base architecturale de services de base flexibles et agnostiques pour maximiser l’échelle, la qualité et les informations sur les canaux et les systèmes tout en fournissant des outils spécifiques au contexte permettant aux praticiens de créer, gérer et optimiser les parcours numériques sur les canaux propriétaires (web, mobile, messagerie) et orchestrer des expériences tierces (par exemple, réseaux sociaux, marchés de détail).

La prolifération de technologies innovantes et les attentes croissantes des clients en matière d’expérience numérique ont créé des obstacles et des possibilités pour les équipes marketing et informatiques. Il est encore plus difficile de prendre en charge des millions d’acheteurs et de points de contact dans plusieurs pays, sites Web, langues et unités commerciales, tout en restant suffisamment flexible pour s’adapter à l’évolution des besoins des clients et aux avancées technologiques. C’est l’objectif et la mission d’une plateforme d’expérience numérique (DXP).

Oh! C’est Acquia DXP

L’Open DXP d’Acquia intègre la plate-forme d’Acquia pour la création, la conception et l’exécution d’expériences numériques (Drupal Cloud) avec une plate-forme marketing de bout en bout axée sur les données pour la création, la personnalisation et l’amélioration des parcours client (Marketing Cloud).

Drupal Cloud inclut une nouvelle expérience marketing low-code ainsi que de nouveaux outils de développement pour la création, la mise à l’échelle et la sécurisation de sites Web et d’applications. La plate-forme de données client (CDP) nouvellement intégrée de Marketing Cloud offre une vue à 360 degrés du client grâce à l’intégration de données en temps réel, des informations basées sur l’apprentissage automatique et une assistance marketing pour fournir des expériences client personnalisées à l’échelle mondiale.

Source : Acquia

Comprenons les termes de cet Acquia DXP ; puis, dans cette série de blogs d’Acquia DXP, je partagerai l’exclusivité de chaque module que vous ne pouvez pas trouver sur Internet.

Acquia Cloud Drupal offre de nouvelles expériences de marketing et de développement et des extensions de plate-forme pour sécuriser et faire évoluer les expériences numériques. Cet Acquia Drupal Cloud permet une collaboration inégalée entre les équipes marketing et informatiques :

Site Studio (anciennement Cohesion): Site Studio, qui est nouveau pour les spécialistes du marketing, offre une expérience low-code pour la création et la conception de sites Web pour divers appareils et types d’interaction sans avoir besoin d’un développeur. Site Studio est la seule solution qui offre aux spécialistes du marketing un contrôle précis sur tous les domaines de la conception de l’expérience, supprimant les goulots d’étranglement et les retards informatiques typiques pour une amélioration et une optimisation continues du site.

Développeur Studio: Developer Studio fournit des IDE cloud pour la création, la mise en scène et le déploiement de nouveaux sites et applications Drupal depuis n’importe où dans le monde en utilisant uniquement un navigateur Web. Les IDE Acquia Cloud fournissent aux développeurs Drupal une collection complète d’outils et de connecteurs.

Migrer le CMS: CMS Migrate propose désormais des outils supplémentaires pour accélérer la migration vers Drupal 9 à partir d’anciennes versions de Drupal et de tout CMS hérité.

Site Usine: Site Factory, qui vient d’être mis à niveau pour accueillir Drupal 9, permet aux entreprises de gérer, déployer et mettre à l’échelle de manière centralisée des sites et des applications pour fournir une gouvernance mondiale à travers diverses marques, régions et équipes.

CDN périphérique: Edge CDN, un réseau mondial de plus de 200 points de présence (PoP), offre une diffusion fiable d’expériences numériques en améliorant constamment la disponibilité et les performances, tout en limitant le risque associé à une volatilité accrue du trafic en raison d’une implication accrue des consommateurs en ligne.

Sécurité Edge: Edge Security est une solution révolutionnaire de sécurité en tant que service qui utilise des informations basées sur les données pour mettre à jour et défendre de manière dynamique tous les sites et expériences contre les attaques malveillantes, en maintenant la confiance de la marque.

Plateforme infonuagique: Cloud System fournit la meilleure infrastructure de sa catégorie pour des expériences Drupal fiables et natives du cloud, permettant aux développeurs d’héberger et de gérer des expériences numériques à grande échelle, et améliore la prise en charge des performances, de la disponibilité et de la sécurité de tout site ou application Drupal.

Cloud marketing Acquia unifie désormais toutes les technologies acquises et actuelles en une seule plate-forme ouverte, simple à utiliser et pouvant être déployée rapidement. Parmi les avantages sont les suivants:

Plateforme de données client: CDP fournit une vue à 360 degrés de chaque consommateur en combinant les données des systèmes back-end et front-end. Les spécialistes du marketing peuvent obtenir des informations sur les nouvelles catégories de consommateurs en fonction des comportements observés et de l’affinité avec les produits, utiliser des prédictions pour déterminer la propension à s’engager et à convertir, et envoyer les meilleures offres et activités suivantes à l’aide de modèles d’apprentissage automatique ouverts et personnalisés.

Personnalisation (anciennement Acquia Lift): La personnalisation utilise les données CDP pour alimenter un marketing sur mesure qui propose la meilleure offre suivante sur tous les points de contact du parcours client.

Campaign Studio (anciennement Mautic): Campaign Studio exploite les données CDP pour briser les silos de canaux conventionnels dans l’entreprise afin d’exécuter les meilleures activités suivantes tout au long du parcours client. Les spécialistes du marketing peuvent simplement engager leurs consommateurs sur tous les actifs numériques, y compris les e-mails et d’autres canaux.

Campaign Factory (anciennement Maestro): Acquia Campaign Factory assiste le CMO dans la mise à l’échelle de la gestion des campagnes mondiales à travers les marques, les zones géographiques et les équipes marketing locales. Campaign Factory est en charge des opérations globales de marketing digital.

À suivre!

Dans l’ensemble, l’industrie évolue, ce qui est excellent. Chaque cas d’utilisation a une solution solide. Que vous optiez pour le meilleur de la race ou pour une suite de plates-formes, c’est en fin de compte une décision commerciale. Le message important ici est que, comme la plupart des nouvelles technologies CX flashy, un DXP, bien que servant de point focal pour l’exécution de l’expérience client, ne peut pas être considéré comme une plate-forme unique capable de répondre à toutes les demandes commerciales. Même avec les plus grands DXP, des intégrations seront nécessaires pour développer du contenu à grande échelle tout en offrant à vos clients une expérience continue, personnalisée et optimisée.

Notes