Le marketing humanisé est le secret de votre succès marketing

Depuis plus d’une décennie, le marketing numérique a aidé les entreprises à se connecter avec les clients. Cela les a aidés à recueillir des données pour personnaliser le expérience client lorsqu’ils interagissent avec leur marque. Les messages et les voyages sur mesure sont désormais la norme, laissant les entreprises à la recherche de nouvelles façons d’entretenir des relations et de créer une confiance continue dans ce qu’elles offrent.

Une façon pour les entreprises de se démarquer de la concurrence est de changer leur état d’esprit marketing de commercialisation personnalisée (entreprise d’abord) à marketing humanisé (consommateur-première).

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Qu’est-ce que le marketing humanisé ?

Pour comprendre le marketing humanisé, nous devons regarder ce qui l’a précédé. Le marketing personnalisé a permis aux entreprises d’utiliser données consommateurs collectées via les interactions, comme les informations démographiques ou comportementales. Les spécialistes du marketing utiliseraient ces données pour affiner les communications, comme inclure le prénom d’une personne dans le corps d’une newsletter par e-mail, envoyer des promotions pour le mois d’anniversaire ou envoyer des messages de suivi liés à un achat. Mais au bout d’un moment, ces communications semblent froides ou automatiques, surtout lorsqu’une confusion de données provoque une erreur évidente.

Le marketing humanisé utilise ces mêmes points de données et va plus loin en considérant les informations de interactions avec les consommateurs. Gestion de la relation client (CRM) sont essentiels pour faire la lumière sur les objectifs, les défis et les besoins des clients et des clients. Cela, à son tour, aide les spécialistes du marketing à connaître leur public au niveau individuel pour une approche plus humaine à travers toutes les initiatives numériques liées au parcours client ou au cycle de vie d’un produit.

Humaniser votre entreprise

Les consommateurs se soucient davantage de leur expérience lorsqu’ils interagir avec une marque que jamais auparavant. Le marketing humanisé démontre aux clients existants et potentiels que votre entreprise se soucie de vous et fera tout son possible pour leur fournir des solutions et un soutien.

Vous souhaitez commencer à faire évoluer votre entreprise vers un état d’esprit axé sur le consommateur ? Commencez le processus d’humanisation de votre marque et d’amélioration de l’expérience de votre public en essayant l’une de ces cinq étapes de bonnes pratiques :

La premier pas est de considérer comment votre entreprise se soucie des données des consommateurs. De quoi votre entreprise a-t-elle besoin et pourquoi ? Revisiter les protocoles de sécurité des données est un excellent point de départ. Être transparent et éthique lors de la collecte et de l’utilisation des données des consommateurs aide à soulager l’anxiété que les consommateurs ne connaissent que trop bien.

De plus, laissez les clients et les clients avoir leur mot à dire sur la façon dont vous utilisez leurs données. Donnez-leur des choix en matière de communications professionnelles, comme la possibilité de s’inscrire à du contenu peu fréquent ou de se désinscrire des newsletters liées aux vacances.

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La deuxième étape considérer est commentaires des clients. À quand remonte la dernière fois que votre entreprise a envoyé une enquête de satisfaction client ? Ce type de la communication fournit des informations directes et critiques sur les performances de la marque et des produits et identifie les domaines dans lesquels votre entreprise peut s’améliorer. Les consommateurs veulent savoir que les marques sont attentives à leurs besoins. La mise en œuvre de changements et la fourniture de solutions permettent aux clients de se sentir reconnus et valorisés, ce qui augmente la fidélité et la rétention.

La troisième étape à considérer est la messagerie. Le COVID-19 a changé les comportements des consommateurs, et les entreprises se sont efforcées de suivre. Ne vous contentez pas d’améliorer la copie du site Web. Regardez pour voir comment votre entreprise communique dans les moments qui comptent.

Est ton Service Clients réfléchie et propice à une expérience client positive conduisant à une meilleure réputation de la marque ? Utilisez le temps de révision pour définir (ou réinitialiser) le ton de votre message afin que les clients se sentent mieux vus et entendus par votre marque.

La quatrième étape à considérer est votre des médias sociaux. Les médias sociaux sont parfaits pour humaniser votre marque et créer plus d’informations pour renforcer les relations avec les clients. Prenez du recul et examinez votre empreinte numérique pour voir comment votre marque se présente à ce moment-là. Est-ce pertinent, cohérent et authentique ?

Prenez le temps d’aborder le processus de manière organique et avec une stratégie consciente. Laissez vos médias sociaux montrer le pourquoi de votre marque et mettre en valeur les personnes, les lieux et les choses qui ont un sens pour votre entreprise.

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Dernier point mais non le moindre, le cinquième étape à considérer est la bonheur des gens qui font vivre votre entreprise. Les employés offrent une meilleure expérience aux clients lorsqu’ils sont satisfaits. Des clients satisfaits stimulent la croissance de votre entreprise, la moral de l’employé et motivation. Assurez-vous d’inclure votre personnel lorsque vous cherchez des moyens d’humaniser le marketing de votre entreprise. Ce sont les personnes qui interagissent le plus avec votre public et peuvent parler de ce dont ils ont besoin et de ce qu’ils veulent.

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Peu importe où vous commencez, soyez présent et participez aux côtés de votre public tout en l’aidant dans son cheminement avec vous. Automatisez un peu moins et cultivez des relations plus solides avec les clients et les clients.