Leçons importantes que j'ai apprises d'un changement de marque

Croyez-moi : les changements de marque sont passionnants – rempli d'un mélange fascinant de promesses et de chaos – mais ils peuvent aussi devenir des gâchis totaux s'ils ne sont pas exécutés avec précision et proactivité. Le problème est que cette tâche se produit si rarement dans le parcours d'une entreprise que peu de gens prennent le temps, une fois le processus terminé, de réfléchir au bon, au mauvais et au mauvais. C'est exactement ce que je fais maintenant dans mon éclat post-rebrand. Il s'avère que j'ai raté certaines opportunités clés en cours de route et que je souhaite vous aider à éviter de commettre les mêmes erreurs. Voici donc, entre autres conseils utiles, pourquoi la gestion de projet et la communication doivent jouer un rôle de premier plan.

Posez les questions clés 

Peu de choses exigent autant d'une entreprise qu'un changement de marque. Lorsque vous ne planifiez pas la stratégie, ne collaborez pas à une nouvelle image de marque ou ne réorganisez pas votre structure interne, vous éteignez les incendies et apaisez les égos. Il y a énormément à faire de tous les points de vue, couvrant les affaires, le marketing, les personnes, la technologie et au-delà. Pendant que vous et votre équipe êtes occupés à vous concentrer sur des priorités urgentes, d'autres éléments peuvent passer entre les mailles du filet.

C'est pourquoi vous avez besoin d'une personne dédiée pour poser les bonnes questions à chaque étape du processus, et celles qui comptent le plus sont : "Qui ?", "Quand ?" et "Quelle est la dépendance?" Il doit y avoir quelqu'un qui les pose pour chaque partie d'un changement de marque, ainsi que le suivi lorsque des réponses suffisantes ne sont pas données (et / ou lorsque la boîte est lancée sur la route).

Par exemple : je me rends compte maintenant que ce que mon entreprise aurait dû faire, c'était d'avoir une personne responsable de pousser et d'aiguillonner la situation. Si nous l'avions fait, nous aurions réalisé les problèmes beaucoup plus tôt et nous aurions pu les résoudre avant qu'ils ne deviennent de véritables obstacles.

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Renforcer la communication 

Lors d'un changement de marque, l'excitation est élevée, mais l'anxiété aussi. Pour chaque personne désireuse de faire évoluer la marque et pleine d'optimisme que ce sera une amélioration, vous aurez un opposant ou du moins quelqu'un qui doute. Il y a une tentation de réduire au minimum les communications désagréables ou incertaines, mais l'envie naturelle de garder les choses artificiellement positives peut se lire comme inauthentique au lieu d'inspirer. Donc, la réalité est que vous devez non seulement poser les questions ci-dessus, mais aussi jouer l'avocat du diable, car il n'y a pas de meilleur moment pour contester le consensus et apporter des changements que lorsqu'un changement de marque est encore un morceau d'argile en train d'être façonné et moulé. Une fois qu'il est durci dans une forme sèche et finale, vous n'avez pas de chance.

Alors, commencez par le haut et ne vous contentez pas de autoriser le partage d'opinions impopulaires, encouragez-les. Le but n'est pas d'avoir des gens dissidents juste pour le plaisir d'être dissidents, bien sûr, mais de promouvoir un dialogue sain sur les avantages et les inconvénients de chaque décision. Une fois que vous, en tant que chef, avez préparé le terrain pour exprimer vos préoccupations, vos troupes suivront.

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Document change le plus tôt possible

Notre changement de marque n'était pas seulement un nouveau travail de peinture et un nouveau logo : nous également changé le nom de l'entreprise. Comme vous pouvez l'imaginer, devenir une toute nouvelle entité signifiait tout couvrir – de notre nouveau W-9 à la décision de commencer à "faire des affaires en tant que" cette entité ou à former quelque chose de complètement nouveau, aux cartes de visite, de nouveaux portraits et passer au peigne fin Internet à la recherche de références à d'anciennes marques et supplier les sites de les changer.

En cours de route, j'ai souvent entendu : "Il y en a beaucoup . Il va y avoir beaucoup beaucoup. Et bien sûr, c'est une observation correcte, mais pas particulièrement utile. Comme le dit le vieil adage, la meilleure façon de manger un éléphant est de commencer par une bouchée. Nous avons commencé par une feuille de calcul décrivant tout ce que je pouvais penser à changer, puis je me suis assis avec chaque chef de service et leur ai demandé d'identifier ce que nous n'avions pas encore documenté. À la fin de cet exercice, notre feuille de calcul comptait environ 300 lignes.

Dans ce document volumineux, la transition technologique a recueilli quelques lignes différentes, nous savions donc que nous devions approfondir. Nous avons mis en place une « équipe de tigres » interfonctionnelle pour contacter les fournisseurs et mettre en place des plans technologiques, puis nous avons classé ces tâches en « pré-travail », « jour de migration » et « post-migration ». Cette approche a donné naissance à une autre feuille de calcul de plus de 300 lignes et finalement à un projet Workfront correspondant.
Une fois que la migration technologique est entrée en scène, je savais que nous avions besoin d'une aide professionnelle. Entrez notre chef de projet associé senior, Markee Litva. Elle a non seulement géré notre migration technologique à la perfection (oserais-je dire ?), mais a également refusé d'être complaisante ; elle a posé les questions difficiles, puis a creusé et creusé jusqu'à ce qu'elle obtienne toutes les réponses détaillées dont elle avait besoin. Notre seule erreur a été de ne pas l'avoir amenée plus tôt. Plus qu'un simple nouveau look : le guide Eventtus du changement de marque Cela nécessite également que vous ayez quelqu'un qui pose les bonnes questions à chaque étape du processus et que vous autorisiez une communication directe et ouverte. Ce n'est qu'alors qu'une initiative aussi énorme peut grandir et se transformer en la nouvelle image de marque vraiment belle et gratifiante que vous espérez qu'elle sera. Ce n'est jamais facile d'exécuter quelque chose comme ça, mais cela peut être beaucoup plus facile si vous évitez les erreurs que nous avons commises et si vous vous efforcez de faire de la gestion de projet et de la communication de véritables points focaux.