Nous parions sur le succès à ShopTalk Spring 2025 / Blogs / Perficient

Shoptalk Spring 2025 à Las Vegas n’est qu’à quelques semaines, et nos experts ont hâte de renouer avec les marques et de discuter de l’endroit où l’industrie se dirige. Ils ont été occupés Planification des réunionsemballer leurs micros et faire des prédictions sur les technologies et les stratégies que les détaillants et les marques de commerce électronique placeront leurs paris sur cette année. Que croient-ils est un pari sûr?

Serez-vous là? Prenons du temps pour discuter d’un café, d’un thé ou d’un cocktail.

Un programme qui se concentre sur le client

Rien ne raconte l’histoire du commerce électronique et du commerce de détail de cette année, tout comme les sujets constituant l’agenda de la conférence. Dans l’ensemble de l’ordre du jour, les thèmes clés atteignent le sommet comme l’innovation dans les médias de la vente au détail, la centre-client, le concept d’hospitalité dans le commerce de détail et la transformation des parcours clients en utilisant de nouvelles technologies. Justin Racine, directrice de la stratégie de commerce, souligne qu’il a le plus hâte d’entendre Liza Lefkowski, marchand en chef et vice-président des magasins pour Wayfair. Elle discutera de Muse, de leur nouvel outil alimenté par l’IA pour les achats à domicile personnalisés et de la façon dont cela mènera à une meilleure expérience client. Un autre keacknote qui, le stratège principal, Timm Henderlight, est enthousiasmé est «la réimagination pour un nouvel âge d’or», présentée par Richard Dickson, président et chef de la direction de GAP Inc. Bien que cette session se concentre sur le commerce unifié, il y aura des séances supplémentaires sur la personnalisation du commerce électronique et les stratégies des médias de détail.

Notre équipe est impatiente d’écouter et de faire partie de la conversation sur ce que signifie être centré sur le client et comment les marques et les consommateurs doivent se réunir pour humaniser l’expérience d’achat. Plus que jamais, les marques adoptent la connexion avec leurs clients et créent une expérience personnelle plutôt que transactionnelle.

Les marques prendront-elles des risques ou joueront-elles en toute sécurité?

Nos experts vont tout-in sur plusieurs paris que les détaillants pourraient prendre, notamment des applications mobiles, une réalité augmentée et une augmentation AI usage. Cependant, la maison ne gagne pas toujours et Timm suggère que quelques capacités se parallèles. Il y aura une discussion continue sur l’IA et comment cela va changer l’industrie, mais de nombreuses opportunités de personnalisation à grande échelle sont souvent manquées par les détaillants. Nous continuerons à voir des expériences déconnectées, que les clients recherchent ou naviguent, généralement en raison des détaillants qui utilisent différentes technologies. La résolution de l’identité des clients et les plateformes de données clients continueront de jouer un rôle et devraient faire partie de la stratégie de personnalisation de chacun.

Alors que de plus en plus d’entreprises évoluent vers la personnalisation, notre équipe recommande aux marques de garder ces points clés à l’esprit lors de la décision d’une solution:

1. Assurez-vous principalement que vous ne créez pas de friction dans l’expérience.
2. Être en mesure de Identifier le client À la fois en ligne et hors ligne grâce à l’historique des commandes précédentes et aux affinités des clients.
3. Suivez les données d’intersession lorsqu’un client n’est pas connecté et augmentez l’expérience en fonction de la façon dont le client a été attiré par le site Web.
4. Représenter le parcours client D’après une annonce mobile ou une publicité payante tout au long de l’expérience, augmentez en fonction des signaux en temps réel du client.

Rester pertinent dans le commerce de détail est un défi permanent, et cela signifie comprendre le client sur tous les canaux. Il faut avoir une stratégie omnicanal claire et comprendre comment le voyage à l’intérieur du magasin touche l’empreinte numérique. À l’avenir, il existe le potentiel de mise en œuvre de la technologie de balise dans des environnements de vente au détail physiques, qui suivront vos mouvements entre les départements pour donner aux associés en magasin l’accès à vos comportements précédents. Cela aidera à guider les associés des magasins et vous-même aux achats que vous êtes le plus susceptible de faire en fonction de l’endroit où vous avez été. Bien sûr, il y a tellement plus au-delà de cela, et nos experts ont hâte de rencontrer des marques et de discuter de nouvelles opportunités pendant l’événement.

Pour l’instant, regardez votre étape: l’avenir a beaucoup en magasin. Restez à jour avec toutes les nouvelles innovations dans commerce, Distribution de détail +et biens de consommation.

Serez-vous là? Prenons du temps pour discuter d’un café, d’un thé ou d’un cocktail.