Dévoiler la puissance de l’IA dans le commerce électronique / Blogs / Perficient

Le monde du commerce électronique est un paysage concurrentiel, et pour garder une longueur d’avance, il faut tirer parti des dernières technologies. Salesforce Commerce Cloud, avec ses capacités Einstein AI, offre une solution intéressante pour les entreprises cherchant à personnaliser le parcours client et à augmenter leurs ventes. Mais comment se compare-t-il aux autres options ? Examinons ce qui fait d’Einstein Commerce Cloud une technologie remarquable.

L’intégration d’Einstein avec Commerce Cloud va au-delà d’un simple ajout ; c’est un élément fondamental de la plateforme. Cette intégration garantit que les données et les informations circulent de manière transparente, permettant une personnalisation et une automatisation en temps réel. Einstein exploite les données client, l’historique des achats et le comportement de navigation pour créer des expériences personnalisées. Cela se traduit par des recommandations de produits très pertinentes, des promotions ciblées et un contenu dynamique adapté à chaque visiteur.

Contrairement à la collecte de données de base, Einstein fournit des informations exploitables. Ces informations permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées concernant les assortiments de produits, les campagnes marketing et les stratégies d’engagement client. Grâce à l’analyse prédictive, Einstein anticipe les besoins et les préférences des clients. Cela permet aux entreprises de suggérer des produits de manière proactive, d’offrir des remises personnalisées et d’éviter les ruptures de stock, améliorant ainsi l’expérience d’achat globale.

Einstein est conçu pour évoluer continuellement, en apprenant à partir de vastes ensembles de données et en s’adaptant à l’évolution du comportement des consommateurs. Cela garantit que les entreprises utilisant Commerce Cloud ont accès à des fonctionnalités d’IA de pointe qui resteront précieuses dans le futur.

Au-delà du noyau : l’avantage Einstein

Voici ce qui distingue réellement Einstein Commerce Cloud :

• Sa capacité d’IA générative, une technologie de pointe, automatise la création de contenu, générant potentiellement des descriptions de produits personnalisées ou adaptant la copie de sites Web à des clients individuels.
• Ouverture et flexibilité : Einstein s’intègre à divers outils et sources de données tiers, permettant aux entreprises de tirer parti d’un riche écosystème de solutions pour améliorer davantage leurs capacités de commerce électronique.
• L’une de ses fonctionnalités clés réside dans ses recommandations de produits personnalisées basées sur le comportement, les préférences et l’historique de navigation du client. Ce niveau de personnalisation augmente la probabilité de conversion en proposant aux clients des produits et des offres pertinents.
• Une autre fonctionnalité remarquable est le tri prédictif, qui utilise l’IA pour trier automatiquement les résultats de recherche en fonction de la pertinence prévue pour chaque acheteur. Cela contribue à améliorer l’expérience d’achat globale en montrant en premier aux clients les produits les plus pertinents.
• Einstein AI fournit également des informations précieuses sur le merchandising en analysant les performances des produits, les niveaux de stocks et les stratégies de tarification. Cette approche basée sur les données aide les marchandiseurs à prendre des décisions éclairées pour optimiser les ventes et la gestion des stocks.
• De plus, Einstein AI propose une automatisation du service client via des chatbots capables de gérer les requêtes et les problèmes courants. Cette automatisation permet aux agents humains de se concentrer sur des tâches plus complexes, améliorant ainsi l’efficacité globale du service client.
• Enfin, Einstein AI fournit des informations approfondies sur le comportement, les tendances et les habitudes d’achat des clients. Ces informations aident les détaillants à prendre des décisions éclairées concernant leurs stratégies de marketing et de marchandisage, générant ainsi plus de ventes et améliorant la satisfaction des clients.

Bien qu’il existe d’autres solutions de commerce électronique basées sur l’IA, Einstein Commerce Cloud se distingue par son intégration étroite, ses puissantes fonctionnalités de personnalisation, ses informations exploitables et son engagement en faveur d’une innovation à l’épreuve du temps. Il permet aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles et de générer une croissance à long terme, ce qui en fait un choix incontournable pour le détaillant en ligne exigeant.