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Selon une récente enquête menée par Gartner, il a été révélé qu’il existe une idée fausse importante parmi les spécialistes du marketing concernant la fonction des systèmes de gestion de la relation client (CRM) en tant que plates-formes de données client (CDP). Étonnamment, 51 % des spécialistes du marketing pensent à tort que leur système CRM peut également servir de CDP. Cela indique un malentendu courant entourant le rôle des CDP en tant que solution d’entreprise.

Les logiciels CRM ont sans aucun doute évolué pour devenir des plates-formes complètes de gestion de données qui englobent divers domaines tels que le marketing, les ventes et le service. Cependant, dans leur tentative de devenir des solutions globales pour gérer les données et les interactions des clients dans une organisation, les CRM modernes ont perdu leur orientation et sont devenus des systèmes trop complexes qui ne parviennent pas à répondre pleinement aux besoins de leurs principaux utilisateurs. Tout simplement, Les CRM tentent d’en faire trop.

Limites du GRC

Les organisations qui s’appuient uniquement sur leur CRM pour effectuer plus que la manipulation de données de base ou l’analyse du cycle de vente doivent envisager d’adopter une stratégie de données client moderne. Les statistiques brossent un tableau clair des défis auxquels sont confrontés de nombreux utilisateurs de CRM :

• 60% des CRM ne répondent pas aux attentes
• 51% des CRM rencontrent des problèmes de données importants.
• Moins de 40 % des clients CRM utilisent 90 % des fonctionnalités qu’ils ont achetées.

Comment un CDP ajoute de la valeur

L’avenir des mégadonnées

Avec quelques conseils, vous pouvez créer une plate-forme de données adaptée aux besoins de votre organisation et tirer le meilleur parti de votre capital de données.

Obtenir le guide

La valeur des données client réside dans la manière dont les organisations peuvent les exploiter pour obtenir des informations cruciales et orienter la prise de décision stratégique. En analysant le comportement d’achat des clients, les entreprises peuvent obtenir de multiples avantages. Tout d’abord, cela leur permet d’acquérir une meilleure compréhension de leur clientèle. Cette compréhension aide à interagir plus efficacement avec les clients, ce qui conduit à la création de résultats positifs. De plus, l’analyse du comportement d’achat des clients permet aux entreprises d’innover en matière de produits et de services en fonction de la demande des clients. De plus, cela permet des efforts de marketing ciblés vers les acheteurs potentiels. Enfin, il facilite la rationalisation du processus de vente grâce à l’automatisation et à l’optimisation.

Le moteur de gestion de la relation client moderne sera remplacé par une infrastructure de données client dynamique, axée sur l’entreprise, qui met les données et les informations entre les mains des décideurs sans effort et à grande échelle. Cette infrastructure moderne sera automatisée et extensible, permettant à l’entreprise de gérer les données pour plusieurs cas d’utilisation sans l’intervention d’une équipe centrale. Cela permettra à l’utilisateur final de personnaliser le système pour l’adapter au problème métier en question. Un CDP moderne fournira une orchestration et des intégrations illimitées, ce qui permettra aux systèmes de s’interconnecter. Cela favorisera l’efficacité et l’intégration entre des départements historiquement déconnectés.

Une solution à l’échelle de l’entreprise

Une stratégie de données client va au-delà des départements isolés ; il permet aux leaders de l’expérience client, des produits, des ventes, du marketing et des opérations de cultiver des relations plus solides avec les clients existants et potentiels tout en alignant les fonctions commerciales sur des objectifs organisationnels plus larges. Il joue un rôle essentiel dans l’approfondissement de l’engagement client et l’accélération de la croissance de l’entreprise sur le marché hautement concurrentiel d’aujourd’hui.

Garder une longueur d’avance : quelle est la prochaine étape ?

Dans le paysage commercial de 2023, exploiter la puissance des données client grâce à une stratégie de données client robuste est devenu une exigence fondamentale pour les organisations prospères. Équipées d’une telle stratégie et d’indicateurs de réussite définis, les organisations peuvent répondre rapidement aux désirs et aux attentes des clients, ainsi que s’adapter de manière proactive aux évolutions du marché.

Chez Perficient, nous comprenons la valeur de l’exploitation des données client pour maximiser chaque interaction client. Grâce à nos connaissances approfondies des solutions et plateformes de données client, nous sommes fiers d’être un cabinet de conseil numérique global et complet, entièrement équipé pour collaborer avec vous à chaque étape de votre parcours de données client. Notre expertise couvre un large éventail d’industries, et de nombreuses entreprises de premier plan nous ont fait confiance pour leur fournir des capacités de solutions de données de classe mondiale. Avec une expérience éprouvée de travail aux côtés d’innovateurs technologiques de premier plan, nous vous aidons à garder une longueur d’avance. Si vous cherchez à libérer tout le potentiel de vos données et à améliorer vos expériences client, nous vous invitons à contactez-nous pour plus d’informations.